发挥党建引领 助力文明创建

　　□张尚文

　　在福建省宁德市三都澳之滨，活跃着一支敢于拼搏、乐于奉献的寿险团队，他们就是中国人寿宁德分公司的全体员工。公司紧紧围绕“党建促创建，创建促党建”的工作思路，坚持公司党建和文明建设工作相结合，充分发挥党建在文明创建中的引领作用，取得明显的成效。公司荣获中共福建省委、省人民政府授予的“第十三届福建省文明单位”和“第八届设区市先进文明行业系统”称号，成为宁德市保险行业唯一获此殊荣的保险机构。

　　党建凝聚共识

　　中国人寿宁德分公司党委始终坚持以党建为统领，在大力拓展业务和提升经营效益的同时，坚持文明创建“重在全员参与、重在创建过程、重在创建实效”的原则，实施文明建设创建工作“一把手”工程，切实制定实施公司文明行业创建三年规划和文明单位年度创建计划，层层签订创建目标责任书，进一步加大文明创建力度，不断强化创建意识和工作机制。

　　在日常工作中，注重党委领导班子和党员队伍思想道德建设，多层面宣传实践核心价值体系建设，大力弘扬“力求先行、人一我十、滴水穿石”的闽东精神，以提高党员和员工队伍的素质为核心，通过举办“三会一课”、主题党日、重温入党誓词、道德讲堂等多种活动，结合形势发展需要和公司系统实际，最大限度地形成全市系统党员员工队伍思想共识，培育和践行保险行业核心价值理念，学习宣传感动中国人寿十大人物先进事迹，参与开展道德模范评选投票、我推荐和我评议身边好人、诚信我为先等系列活动，通过岗位技能培训、岗位练兵、技能竞赛等多种形式，激发广大干部员工学习热情，引导员工爱岗敬业、掌握技能、奉献企业，在自身岗位上创先争优，进一步推进公司精神文明建设，促进公司转型升级、和谐稳健快速发展。

　　党建聚焦民生

　　中国人寿宁德分公司党委始终把服务经济社会发展和保障民生作为公司工作的出发点和落脚点，发挥保险功能作用，坚持因地制宜，深化精准扶贫，积极主动融入和服务地方经济发展大局，参与开发扶贫保险及民生工程项目，在保障经济、稳定社会、造福人民方面发挥了积极作用。特别是公司积极履行国有保险企业参与国家医药卫生体制改革和多层次社会保障体系建设的责任，大力拓展城乡居民大病保险等业务，有效地避免了因病致贫、因病返贫现象的发生，产生了良好的社会效益。

　　2018年以来，公司承保宁德市城乡居民大病保险人数282万人。同时，公司因地制宜开展适合当地民营及小微企业需求的保险专属产品，有针对性解决民营及小微企业发展中的保险需求，切实提供保险风险保障，助力小微企业稳定发展，积极推广拓展小额贷款人员意外伤害保险、员福保、商铺保、渔工保险、海上养殖工人意外险系列产品，有效增强民营小微企业抵御风险的能力，为当地民营小微企业的发展和缓解风险发挥积极作用。据统计，2018年，公司累计为全市小微企业业主和员工提供 473.28亿元的保险保障，累计赔付案件529起，支付理赔金额430.56万元，有效解决小微企业用人用工中的风险和经济补偿责任。

　　党建引领服务

　　中国人寿宁德分公司党委始终坚持以客户为中心，积极践行“诚实守信、客户至上”的服务理念，在柜面前台设置共产党员先锋岗和学雷锋志愿服务示范岗，健全首接责任、一次告知、限时办结、失职追究等管理规程；规范“认真受理、快速处理、依法合规、客户满意”的投诉处理流程，做到投诉处理实时化，深入推进公司窗口文明服务标准化、规范化建设，全面推行行业文明服务公众满意度测评制度，定期开展总经理室接待日活动。

　　公司以科技为基础，大力推行全流程电子化投保以及e宝APP、“微回执、微回访、微理赔”等服务，不断拓宽服务渠道，实现全流程电子化投保和理赔服务创新突破，有效提高离柜率，通过智能化手段实现客户线上服务，向社会公众展示了公司科技保险所带来的便捷与高效，让客户获得更畅快的服务体验。同时，深入开展系列增值服务，提升客户服务品质，围绕“少儿、教育、亲子、健康运动”等多个领域，2018年累计吸引10多万名客户参加，客户满意度100%。

　　党建融合扶贫

　　中国人寿宁德分公司党委始终践行“以人为本、诚信经营、奉献社会”的理念，积极响应中共宁德市委、市政府的号召，主动参与社会管理，深入融合精准扶贫政策，切实履行险企社会责任担当，因地制宜地参与开展城乡共建精准扶贫等一系列活动，先后与屏南县代溪镇周厝村和寿山乡梨后村、周宁县李墩镇东山村、寿宁县芹洋乡溪源村和清源乡竹坪村等扶贫挂钩结对子，尽力帮助他们摘掉贫困村的帽子。公司党委班子成员每年挂钩两户农村贫困户，定期组织开展入户访贫问苦活动，帮助他们早日脱贫致富，目前已有5户贫困户脱贫。

　　此外，公司还结合自身行业特点，积极参与开展扶贫挂点情牵农村特困群众家庭结对帮扶等系列主题志愿服务活动。据统计，2018年度全市系统累计各类捐赠支出总金额达108.85万元。