“微理赔”助农银人寿提质增效

　　近日，农业银行广西南宁马山车站支行迎来一个特殊的客人，她不是来办业务的，而是专程来表示感谢的。“没想到理赔这么快，真是帮了我们大忙了。”韦女士激动地说道。

　　4月28日，韦女士在农业银行马山车站支行告诉网点工作人员，她父亲2017年2月在这里购买了农银人寿保险产品，但前不久不幸病故。工作人员了解情况后马上通知农银人寿客户经理，客户经理接到电话后立即赶往网点协助客户办理理赔事宜，同时启动快赔通道。4月29日，韦女士在农银人寿客户经理的协助下，准备好理赔材料并提交公司。公司接到理赔材料后当日完成理赔相关手续并于4月30日将76535元理赔款支付给韦女士。为此，韦女士一家对农业银行和农银人寿的暖心快赔服务表示感谢。

　　据介绍，近年来，农银人寿以科技创新为引领，积极推进承保理赔服务电子化进程，提高客户服务体验和时效，先后推出“农银e保”移动展业及电子签名、电子保单项目和“农银微理赔”服务，服务时效及服务手段实现了质的跨越；并推出“理赔全国通赔通付”项目和“农银快理赔”系列服务举措，让理赔服务更便捷高效。

　　其中，农银人寿创新推出的“农银微理赔”服务项目，已实现3000元以下小额理赔案件工作日实时支付。2017年11月，电子签名和电子理赔申请书功能上线后，该公司彻底实现了微信理赔全流程无纸化。

　　2018年10月，农银人寿成功上线证件和银行卡信息OCR识别，使用的是OCR识别的核心技术，客户在银行办理“微理赔”自助理赔服务时，不用再手工录入身份证件和银行卡信息，只需“轻松一拍”，就可把信息录入到系统中，既方便又快捷。为此，农银人寿在2018中国保险业资产负债管理年会暨中国保险业方舟奖评选活动中，荣获“2018金牌保险理赔方舟奖”。