平安产险河南分公司：境外电话带来救助希望

　　中国保险报网讯【王筱 特约记者 王彤】

　　近日，王女士来到平安产险河南分公司，将感谢信送到理赔工作人员手中，当面表示对平安产险河南分公司理赔服务的认可及对公司的感谢。

　　事发突然 感觉孤立无援

　　“出事的时候，我觉得浑身都在颤抖。尤其当时身在异国他乡，那种无助是自己从未体会过的。”王女士对平安产险河南分公司理赔人员说。

　　2019年2月18日，王女士和妹妹前往澳大利亚墨尔本旅行，途中妹妹突发疾病身故。由于事发突然，加上身处国外语言不通，王女士感到非常无助。想到出门前购买的有平安境外旅行险，王女士抱着试一试的心态拨打了平安理赔电话进行求助。

　　一通电话带来希望

　　“当时自己没有抱希望，因为身在境外，我并不知道保险公司能够提供怎样的服务。”王女士说道。但是这一次的联系，却给了王女士无限的希望。

　　平安产险河南分公司接到报案后，第一时间成立紧急事故处理小组，主动联系客户，积极协助死者家属在国外处理相关理赔事宜。对于家属提出的遗体转运要求，平安产险河南分公司与国内外机场、丧葬公司多方协调，排除各种困难，终于于3月底将王女士妹妹的遗体转运回国。

　　多方协调 回归祖国

　　“落地的那一瞬间，感觉自己所有的坚强都不见了，我几乎要哭了出来！” 王女士说。

　　在客户家属回国后，平安产险河南分公司理赔人员亲自上门慰问，开通绿色理赔通道，主动减免理赔手续，以最快速度将赔款133655.42元支付到账。平安产险河南分公司主动、高效、专业、暖心服务得到了客户的高度赞扬。

　　在回忆此次境外经历的时候，王女士感叹：“如果不是购买了平安的境外旅游保险，如果不是抱着试一试的心态拨通了这通电话，可能一切都不会这么顺利。虽然一封简单的感谢信可能不值什么，但是表达的都是自己的肺腑之言。希望平安可以越做越好，也希望所有购买平安保险的客户都可以平平安安。”

　　平安产险河南分公司工作人员表示：“每一位平安人，都有义务为客户提供高效优质的服务，不辜负每位客户的信任。”