理赔故事：保单是爱与责任的传承

　　近日，中国人寿福建长乐支公司客服中心接到一个特殊的诉求：一位女性客户在销售伙伴的陪同下来到柜台咨询业务，客户表示，她的前夫几年前为孩子投保了一份康宁终身重大疾病保险（2012版）。两人离异后，小孩与她一起生活，前夫就没有再继续为保险交纳保费，现在保单已经是失效状态。这位女性客户询问柜台能否协助将这份保单转移到她名下，由她来继续交纳这份保单的保费。

　　长乐国寿客服中心的柜面经理在了解客户的情况后，向客户耐心解释了保单权益归属的问题，目前这份保单虽然是失效状态，但保单权益依然归属于其前夫，公司无权单方面变更保单权益，如果变更投保人，需要由其前夫本人临柜提出申请。柜面经理进一步了解到，客户和其前夫因各自原因，当初离婚的时候闹得极不愉快，现在两人互不往来，根本无法沟通，其前夫原本还想把保单退掉，因为合同在客户手上，所以才一直没有到柜台办理。看着客户失望难过的表情，柜面经理主动提出可以中国人寿工作人员的名义帮助和其前夫沟通，尝试说服其前夫办理复效并同意变更投保人。

　　长乐国寿柜面经理来到客户前夫黄先生家中，经过一番详谈，黄先生表示自己并不是不愿意交纳保险费，只是现在保险合同在前妻手上，担心保费会落入前妻的“口袋”。在柜面经理的耐心解释下，黄先生了解了这份保险的功用，表示：“血浓于水，虽然已经和前妻离婚，但是和子女的血缘至亲是永远都不会有任何变化的，这份保险更是一份爱和责任的传承。”

　　长乐国寿柜面经理表示，如果两个客户实在不愿意见面，长乐国寿柜台可以通过分别上门的方式，协助客户办理此次投保人变更手续。最终，黄先生同意办理保单复效，在长乐国寿客服人员的帮助下签署了变更投保人申请书，同意将投保人变更为其前妻，并表示虽然变更了投保人，以后依然愿意承担保单一半的保险费用。

　　（吴文金）