“烤”验

　　夏至时节，在骄阳的炙烤下，山西大同市保险行业协会工作人员模拟车险报案，对全市车险理赔服务质量进行测评。测评指标包括报案电话候时、出险信息询问情况、联系客户时效、查勘人员引导话术、查勘服务、查勘员到达现场时效共六大类。目的就是使车险理赔能够真正做到“以人为本、诚信服务、方便客户”、能够经得起高温的“烤”验。

　　图为模拟车险报案测评现场，大同市保险行业协会工作人员（左）正在翻阅保险公司查勘员提供的相关材料。绿芸蔷/摄影报道