创出小麦理赔“人保速度”

　　□记者 祖兆林

　　家住江苏省淮安市洪泽区东双沟镇合兴村的小麦种植户万玉宏，近日收到了淮安人保财险的小麦种植保险理赔款1.9万余元。这笔钱及时弥补了小麦受灾损失，让他有充足资金投入到今年水稻等夏种作物之中。

　　万玉宏不禁赞叹：“人保财险理赔速度真快，水稻秧苗还没下地呢，我都已经收到小麦赔款了！”

　　随着最后一笔小麦赔款支付完毕，淮安人保财险仅用24天时间就完成了今年小麦理赔工作，相较往年，理赔周期整整缩短了两个月。淮安人保财险不仅是淮安市内，同时也是全省范围内第一家完成小麦理赔工作的保险公司，彰显了农险理赔服务的“人保速度”。

　　今年夏收期间，淮安人保财险接到小麦报灾案件1400余件，定损面积3万余亩，总赔款超400万元，目前已全部支付给受灾农户。

　　今年5月下旬以来，小麦作物逐渐进入成熟期，淮安人保财险主承保的洪泽区、清江浦区小麦遭受了旱灾、病虫害等灾害影响，不同程度受损。为了让受灾农户尽快拿到小麦理赔款，投入下一轮水稻等作物种植之中，淮安人保财险迅速启动应急预案，打响小麦查勘理赔战役，全力保障参保农户权益。

　　淮安人保财险总经理许颖晖要求，要集中时间，集中力量，打好小麦理赔攻坚战，打造农险理赔“人保速度”，让群众的损失在经济上得到补偿，在心理上得到安慰。分管农险工作的副总经理程敬驻一线指挥，深入田间地头，现场指导小麦查勘、理赔工作。淮安人保财险启动了农险理赔应急预案，成立了小麦理赔工作领导小组，制订了详细的小麦查勘和理赔计划。全市农险理赔人员集中支援，市县联动，统一指挥，分赴各乡镇进行查勘，会同镇村基层干部，迅速开展工作。全体农险查勘人员连续多日顶着烈日，身浴热浪，加班加点，争分夺秒地奔波在田间地头，确保尽快完成受灾农户小麦查勘工作。

　　在洪泽区朱坝街道墩南村的一片农田前，农业专家张锡山一边揉开麦穗，仔细检查，一边向农户分析受灾时间、减产原因、损失程度，并指导下季种植期间田间管理的注意事项，协助查勘人员做好现场登记工作。这样的场景不断地发生在田间地头。为使查勘定损工作更加专业、科学、准确，淮安人保财险在今年小麦查勘工作中组建了6个工作小组，每个小组均配备了农业技术专家，查勘的科学性及定损的合理性均得到了基层镇村干部和农户的认可。淮安人保财险目前已在全市建立了种植、畜牧、水产专家库，参与公司农险承保、理赔等各环节工作，进一步增强了农险的科学管理水平。

　　在本次洪泽区小麦受灾较重的乡镇，淮安人保财险运用业内首创的农险查勘无人机进行查勘，重点对连片受灾小麦进行拍照、测算受灾面积，极大节省了查勘过程中的人力、物力和时间。查勘中全部使用“农险V平台”系统，现场上传受灾照片、标注查勘时间、定位受灾地点等信息，确保了案件的真实性，提升了案件处理时效和质量。同时公司还与市气象、农业等部门合作，建立了防灾减灾、灾害天气预警和病虫害预警等机制，并在小麦种植期间及时为农户提供防灾减灾信息，有力保障小麦收获的“最后一公里”。

　　小麦查勘工作结束后，淮安人保财险全体农险理赔人员没有一刻休息，迅速投入到小麦赔案处理工作中。在加班加点做好小麦赔案的同时，淮安人保财险也在速度和效能上下功夫，首先是优化小麦理赔流程，在保证合规的前提下简化流程手续，提升核赔质量，加快案件处理速度，让受灾农户尽快拿到理赔款。其次是开通绿色理赔通道，对于受损严重的农户，率先赔付。同时，对于每一笔理赔款都进行仔细核对，确保赔款准确支付到农户银行卡，让农户实实在在感受到参加农业保险的好处和实惠。

　　据了解，今年是江苏省农险经办模式变革的第一年，本次小麦理赔也是农险新模式下第一次基础粮食作物大规模查勘理赔工作，对承办农险的保险公司也是一次“大考”，考验的是保险公司是否能跟上政府改革的步伐，是否有足够能力去处理复杂的农险理赔工作，理赔服务质量和效率能否得到农户和政府的认可。实践证明，淮安人保财险经受住了“大考”。