科技助力 中信保诚人寿天津分公司优化理赔服务

　　近年来，中信保诚人寿天津分公司始终秉承“聆听所至 信诚所在”的服务理念，将打造卓越的客户服务能力，提供一流的客户服务体验作为核心经营之重，以手机、移动设备等科技媒介为载体推出“微理赔”、“移动理赔”等网络理赔服务；以”客服质量评价体系“为标准，不断建立健全理赔服务体系，提升客户满意度。

　　公司推出一系列理赔服务举措，直击“理赔难、时效慢”的痛点，着力打造专业、高效、便捷的理赔服务平台，切实让客户体验到现代科技助力下的理赔服务。

　　一是理赔报案导航服务。中信保诚人寿客户可通过公司官方微信、电话、公司网站、书面方式进行理赔报案，公司理赔人员在接到客户报案后第一时间联系客户安抚出险客户情绪、核对理赔报案内容，为出险客户全程提供专业、周到的理赔服务咨询，耐心指导并协助客户完成理赔资料的准备和理赔申请。

　　二是微理赔、移动理赔服务。客户可以通过手机绑定中信保诚人寿官方微信随时随地完成理赔报案、申请理赔等操作，并可在理赔案件受理后通过手机实时查询理赔进度，及时完成补充资料的提交，理赔结案明细一目了然。

　　营销员可以通过移动设备向客户提供从理赔受理到保险金给付的“一站式”上门理赔服务，让客户体验便捷、快速的“现场理赔”服务。从而实现理赔流程的实时透明化，开创了移动互联时代的理赔新模式。

　　三是简单、方便、快捷，提高理赔时效。公司在风险可控的前提下，对于微理赔、移动理赔简化资料交回流程：申请医疗费用补偿型险种，仅需交回收据原件，支持小额理赔客户免收据提交；身故理赔需交回保单原件；其他索赔项目，均无需交回资料。实现足不出户就能轻松提交资料，安坐家中即能快速理赔，保险理赔简单高效。

　　从复杂繁琐的传统临柜渠道办理，到足不出户即可享受理赔服务，中信保诚一直走在科技创新的前沿。截至目前，中信保诚人寿天津分公司理赔申请支付时效月均1.33天，专业、高效的理赔服务得到了客户的一致好评。

　　四是苦练内功、诚信理赔，提升客户满意度。中信保诚人寿已实现总公司理赔集中作业模式和专业授权管理模式，中信保诚人寿天津分公司现有理赔人员2名，其中：具有医学背景专业调查人员1名，具有金融学背景专业且取得人身险核赔初级资格人员1名。

　　理赔工作的性质决定了理赔人员必须具有保险、医学、法律、金融和社会心里学等方面的专业素养。理赔人员在工作中始终秉承求实、公正、效率、保密、遵纪守法原则，严格遵守禁止性规范，以专业武装头脑，切实提升客户满意度。

　　人身保险理赔在参与社会风险管理和国家治理的同时，还发挥着社会稳定器的重要杠杆作用，中信保诚人寿将在保险事故发生时通过人身险的理赔工作实现经济给付，从而帮助家庭转移风险，帮助个人完成未尽的责任，获得尊严。