天津合众人寿：E化服务让掌上投保更便捷

　　合众人寿天津分公司一直致力于为社会大众提供人文关怀的寿险产品与服务，并据此搭建了“以客户为中心”的客户服务体系，不断推陈出新，力求为客户提供更友善、更便捷、更专业的服务。

　　随着社会消费习惯的改变和互联网科技的发展，同时积极响应银保监会不断创新的号召，保险行业推出越来越多的E化服务，并引导客户通过无纸化体验保险的各类新型服务。在此背景下，合众人寿大力开发并积极推广各类E化服务，在既往推出E化理赔、E化保全的同时，现在更是延展到E化投保服务，真正实现了保险全流程的无纸化办公。

　　E化投保服务包含掌上投保、问题件处理、电子保单阅览、电子回执签收等，整体投保流程都可以通过手机来实现。在线阅览投保资料后，使用电子签名完成确认签署，配合先进的人脸识别技术，即可完成投保操作。让客户时刻感受到科技时代契约服务的便捷与安心。真正实现了，虽与客户相隔万里，亦可轻松投保。截至目前，E化投保的受益人群已覆盖百分之六十以上的合众人寿客户。

　　据了解，除上述掌上投保功能外，目前客户可通过合众官微实现部分领取、客户资料变更、复效等17个保全项目和理赔申请的自助办理，还可自助查询理赔状态、各类通知单、账户价值及变更记录等。

　　此外，合众人寿95515客服话务平台也不断升级。智能回访、自动外呼，效率直线上升；上知天文下知地理的“智能合小众”可以帮您秒查保单信息，让保险咨询更便捷；智能语音系统，全面获悉客户语言并进行聚类，通过大数据第一时间掌握客户热点需求，实现精准化服务等等，各种技术不断推陈出新。