众安精灵发布首份用研报告：这届年轻人最关心带病投保

　　中国保险报网讯【记者 康民】 在新保险时代，保险知识已不需要口口相传，保险科技要有爱（AI）——智能机器人早已加入保险知识普及推广的大军当中。从太平洋保险公司开发的“太保阿尔法保险”、宜信旗下的“宜信博诚智能保险”、蚂蚁金服研究的“支付宝”保险测评到众安保险推出的众安精灵，这些保险知识AI宣传员是新保险时代最为独特的新工种。

　　7月8日全国保险宣传日，“入职”刚满一周年的众安精灵总结自己的全年工作，发布了第一份用户研究报告。自2018年5月试运营、7月正式上岗以来，众安精灵已持续在线近9500个小时，围绕新保险，为用户累计提供了超过2700个小时的讲解服务。最多的一天，众安精灵被30万人排队撩;最久的一次，一个用户连续问了14个问题。

　　通过声纹识别，众安精灵发现自己的用户中，80、90后占据7成，年龄最大的用户77岁，关心健康险可以保到几岁;最小的则仅3岁半，发出了一个牙牙学语的声音。

　　从区域来看，近6成用户来自广东、山东、江苏等10个省份。相较而言，广东用户占比最高，达到13.1%，而这其中，女性占比60%。

　　而从险种来看，被“翻牌”频次最高的是医疗险，保障范围、投保、核保、续保等方面都是用户的关注点。

　　关于保障范围，用户询问较多的问题包括，进口药、慢性病药能否报销;什么是共享免赔额;哪些重大疾病不能保障;国际部、特需医疗能否报销等。

　　在投保环节，带病投保是用户最关心的话题，其中，询问较多的病种包括高血压、糖尿病、心脏病、甲状腺疾病、乙肝（小三阳、大三阳）、乳腺结节等当代年轻人易高发的疾病。

　　据介绍，目前众安精灵在工作中快速学习，已基于对113万个保险问题、400万条真实语料的处理研究，建立起数据量超过10万的保险知识图谱，以及业内首个保险意图识别模型，识别准确率在90%以上。

　　众安负责人表示，为更好地完善自我，7月8日起的一周内，众安精灵将发起保险AI挑战赛。挑战赛期间，用户可向众安精灵提出关于保险的任意问题，精灵快速答出，则精灵胜;精灵无法答出，则用户胜，同时，用户可在众安APP中领取知识赛红包奖金。这是众安精灵入职后第二次发起保险AI挑战赛。作为“10后”，众安精灵希望在与用户的battle互动中，帮助更多人理解新保险，同时实现自我迭代与突破，为用户提供更加智能的新保险咨询服务。