平安产险天津分公司启动理赔服务体验日活动

　　中国保险报网讯 为不断提高服务质量，提升客户满意度，同时普及广大车主对汽车保险的认识，为客户提供专业、高效、便捷的一站式服务体验。7月16日，平安产险天津分公司综合金融业务部联合车险意健险理赔部、线上客户部门店及保单服务管理室开展了“车险理赔服务体验日”活动，共邀请十余名寿险营销员及综合开拓部同事参加此次活动并颁发“理赔服务体验官”证书。

　　通过门店体验、跟车理赔定损全流程和平安车主服务中心的全天体验过程，体验官们先后了解了平安3.0门店业务自助办理、好车主年检代办、线上赔、信任赔等一系列的便捷服务，对门店的环境、工作人员的服务态度以及服务质量等方面有了深刻的体验，通过体验线上和线下的报案、定损、理赔流程，观摩出险案件接案、查勘、定损及车主服务中心修车、快修等，近距离了解了车险理赔的全过程，感受到了好车主移动APP 、门店办理等“线上+线下”的全方位、智能化销售、理赔服务体系所带来的便捷。

　　期间，平安产险天津分公司车意理赔部还为服务体验官们介绍了车险基本知识，讲解了车险种类的区别及理赔注意事项，帮助体验官们了解了保险消费中一些容易引发纠纷的焦点和难点。体验官们纷纷表示：通过此次活动切身感受了从业务办理到理赔服务的高效、便捷的一站式服务体验，深入了解了车险购买相关知识和事故出险处理注意事项等，同时也提出了对理赔知识、好车主便捷服务等知识的学习和了解的需求，以便进一步为客户提供更好的专业、完善的保障。

　　后续，平安产险天津分公司还将进一步通过进理赔服务体验日、理赔故事大赛等方式继续开展金融保险消费体验活动，进一步树立平安形象，打破客户与保险公司的信任壁垒，进而推进车险服务发展的新高度。