天津：开展财产险投诉问题分析

　　7月19日，天津市保险行业协会组织召开2019年上半年财产险投诉问题专题分析会，各财产险公司客服部、车险理赔部负责人参加。

　　会上，协会调解部从投诉数据统计、投诉问题分析、具体问题描述、无效投诉的几种情况、投诉处理情况和问题提示、下步工作展望6个方面通报了2019年上半年财产险合同纠纷调处情况。大地财险、平安产险、太平财险分公司就“车险投诉诉讼典型案例”“让恶意投诉寸步难行”“投诉处理技巧”等进行了专题分享，从日常投诉工作中处理的典型案例、处理经验和技巧等方面做了深入地剖析。会上，围绕新形势下投诉面临的新问题、争议的新形态和诉求的新主张等焦点、难点、痛点问题进行了充分的讨论，气氛热烈；就如何加强投诉处理工作、建立投诉黑名单制度提出了很好的建议和成熟的见解。

　　本次会议以会代训，为财产险公司沟通信息、交流问题、分析研讨、互相学习搭建了分享的平台，今后协会调解部将继续以需求为导向，加强对一线调解人员的法律实务培训、开展典型案例实战演练等形式多样的活动，不断提升基层调解人员的调解能力、调解素养和调解成效，共同为提升行业公信力和美誉度而努力。