智齿科技获得5000万元B轮融资，拓尔思和界石资本领投

5月23日，Xtecher获悉，专注于智能客服领域的智齿科技获得5000万元B轮融资，拓尔思、界石资本领投，金科君创、IDG资本跟投。智齿科技CEO徐懿表示：此轮融资将用于产品研发、产品营销及销售、公司团队建设等方面。

作者｜郭东阳

编辑｜陈光

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智齿科技CEO表示：此次融资之所以选择拓尔思和界石资本，是因为拓尔思在企业服务市场耕耘20年，是大数据领域里的领军企业；界石资本管理层在企业服务市场有非常丰富的经验。此次投融资过程中，大家对于企业服务领域未来发展理念高度契合，并认为资本寒冬时期，好公司仍然有高度的投资价值。

徐懿在融资沟通会上，回顾了公司的成长历程并透露了未来发展布局。成立于2014年5月的智齿科技，目前已经获得以下几轮融资：

2014年3月，获1000万元天使轮融资，投资方包括真格基金、华创资本；

2015年3月，获770万元Pre-A轮融资，投资方包括真格基金、芳晟股权投资基金、华创资本；

2015年12月，获500万美元A轮融资，投资方包括IDG资本、真格基金、华创资本、 芳晟股权投资基金。

智齿客服的产品线包括客服机器人、人工客服、工单中心、呼叫中心等。据徐懿介绍，2015年6月，基于智能云端SaaS客服机器人产品正式上线。它依托语义分析算法，在错别字、拼音等干扰情况下，回答准确率可达97%，为企业节省85%的客服成本。

2015年12月获得A轮融资的同时，智齿科技推出了4.0产品，首次实现了“机器人＋人工客服＋工单系统+呼叫中心”的功能，提供了目前业界较为全面的在线智慧客服解决方案。

现在距离A轮融资一年多的时间里，智齿科技的产品进行了快速地迭代。智齿科技注册用户量从1万多家用户增长到5万多家用户；单月销售额度同比增长34倍；平台用户请求量从一周0.12亿增长到11亿；覆盖行业从12个行业增长到25个行业；此外，付费用户达到2000多家，客户满意度也有了大幅增长。

目前与智齿科技合作的企业包括乐视、海尔、宜信、PP租车、爱鲜蜂、京北众筹、蓝港互动、新东方等企业，覆盖了互联网金融、O2O、电商、教育、游戏、物流、服务、政府及公众事业等25个行业。

智齿科技获得B轮融资后，又迎来一个新的发展阶段，公司CEO徐懿透露了未来发展方向。

一是智齿科技提供更加贴合客户场景的在线客服+呼叫中心方案。智齿的产品会立足于客服、贴合用户的业务和应用场景，推出能帮助企业更好获客、更好销售、更有效率提供服务的产品和解决方案，帮助企业更好地实现开源节流。

二是智齿科技将加大对市场及销售端的投入， 2017年将在北京、天津、上海、杭州、武汉、广州、深圳等一线城市建立较为完善的销售网络以及代理网络，让每个企业都能享受智慧服务带来的改变。

三是将人工智能技术应用于客服的方方面面。值得一提的是，传统在线客服需要回答重复性问题，在人力及财力上都存在着巨大的消耗。智齿科技基于人工智能、大数据技术形成的“智能机器人＋人工在线客服＋云呼叫中心+工单系统”的智能全客服统一平台，为企业用户优化服务体验，提升客服效率，降低管理成本。

据悉，智齿科技将AI、大数据等技术应用在客服系统中，也是此次投资方选择智齿科技的原因之一。目前智齿客服已经可以实现用数据洞察用户、AI智能分析、情感值分析、可视化报表等。

智齿科技CEO徐懿对于AI技术的应用表示：“AI技术发展到现在，最重要的其实是对客户需求、业务场景的理解和把握，技术的能力是用来辅助客户需求和业务场景的。”

“企业服务是一个长链条的事，技术只是水桶的一块板，产品、市场、销售、客户成功都需要全面发展，在全面发展的过程中，有自己的特色和优势，应对竞争，要从内功入手。”徐懿透露。