前海人寿幸福之家养老院：参照RACAS-40服务标准完善服务体系

　　金融界保险8月28日讯 今日，深圳市宝安区前海人寿幸福之家养老院（以下简称“深圳前海人寿幸福之家养老院”）举办一周年庆典活动。相关负责人表示，深圳前海人寿幸福之家养老院参照香港“国际健康照护品质协会 （ISQua）-RACAS-40”服务标准完善服务体系，力争成为保险企业兴办养老机构、医养结合的行业标杆和典范。

　　运营首年客户满意度接近100%

　　深圳前海人寿幸福之家养老院坐落于深圳市宝安区新安街道城市中心区，由前海人寿保险股份有限公司（简称为“前海人寿”）投资设立，是广东省养老服务业协会优秀副会长单位、深圳市宝安区养老服务协会副会长单位。

　　深圳前海人寿幸福之家养老院由两栋24层与12层的公寓楼及一栋2层裙楼构成，设置有活力公寓、护理区、餐厅、医务室、健身房、游泳池、阅览室、桌球室、手工室、麻将棋牌室、多功能会议室、停车场等生活区域，内科（全科）、中医科、口腔科、康复科、中、西医药房等医疗区域。秉持高标准的管理体系、极致尊贵的幸福体验、高质量的健康管理、高水平的医疗救护的“4H”核心理念，深圳前海人寿幸福之家养老院为长者提供生活服务、健康管理、财富管理、学习娱乐、休闲旅游、旅居养老6大服务。

　　目前，深圳前海人寿幸福之家养老院已经有超过50户长者居住，每位入住的长者都由全科医生、康复师、社工、生活管家、健康护理人员、营养师构成的专业团队提供服务，起居安康得到全方位照护。深圳前海人寿幸福之家养老院的营养美食中心、文化娱乐中心和运动健康中心还根据入住长者的生活习惯提供具有地域特色的食品和组织文娱体育活动，以提升长者的生活质量。老年大学、阅览室、书画室、手工室等区域则开设有定期课程，全方位满足入住长者的精神生活需求，让入住长者老有所养、老有所学、老有所乐。

　　据了解，深圳前海人寿幸福之家养老院除了为长者提供基础的医疗服务以外，还与南方医科大学深圳医院等三甲医院建立了双向转诊绿色通道，其健康管理团队严格执行夜间医护值班制度，确保长者能得到及时的照护和转诊。运营一年来，深圳幸福之家养老院的客户满意度接近100%。

　　推行RACAS-40服务标准 推进规模化、连锁化发展

　　据了解，“RACAS- 40”是“香港安老院舍评审计划”的评审标准，得到香港老年学会认可的“评审标准”认证以及相关国际认证。该评审标准内容包括：服务的易达性、合适度、员工能力、院舍申请、照顾至退出服务的程序，院舍成效评估、院舍效能、收集服务使用者意见的机制、院舍安全及风险管理及服务的持续性等，涵盖院舍管治、环境、服务与照顾流程及资料管理4大范畴。

　　“全体员工精益求精，参照‘RACAS-40’服务标准完善服务体系，持续为长者提供高标准、专业化、无微不至的照护服务，进一步提升长者的生活品质，力争成为社会力量兴办养老机构、医养结合的行业标杆和典范。”养老院相关负责人在周年庆上表示。

　　深圳前海人寿幸福之家相关负责人表示，深圳前海人寿幸福之家养老院是“前海人寿幸福之家”品牌的旗舰养老机构，前海人寿还将在全国各地投资建设更多标准化的“前海人寿幸福之家养老院”，实现规模化、连锁化发展，并为长者提供“旅居养老”服务，为健康中国建设、健康养老服务供给侧结构性改革贡献力量。

　　2013年以来，中共中央、国务院发布的《国务院关于促进健康服务业发展的若干意见》《“健康中国2030”规划纲要》，国家发改委发布的《服务业创新发展大纲（2017—2025年）》等文件，均持续鼓励社会力量、保险公司兴办养老机构和医疗机构。

　　深圳前海人寿幸福之家养老院是前海人寿保险股份有限公司投资兴建的首家养老机构，也是首个“医养结合”的机构。前海人寿目前还在西安、南宁、成都、韶关、海南等地投资建设共6家综合养老服务机构和7家三级综合医院。未来，前海人寿计划兴建10家以上高端医疗养老结合项目、三级综合医院或专科医院，形成以粤港澳大湾区为中心，覆盖全国重点地区与寿险主业相呼应的医养服务网络。