天津加强人身险投诉人员培训

　　近日，天津市保险行业协会召开2019上半年人身险投诉问题分析暨法律实务专题培训会，各人身险会员公司客服、运营合规部门负责人参加。

　　协会调解部通报了2019年上半年人身险合同纠纷调处情况。新华人寿、光大永明人寿、平安人寿天津分公司分别做了“投诉处理业务技能交流”“投诉案例实战分享”和“人身险公司合规管控前置程序问题初探”的专题交流，从日常投诉典型案例的处理方法、经验和技巧及人身险公司合规管控前置的意义、现存的主要问题、对保险销售人员智能管理画像的具体做法进行了详细介绍和深入交流。

　　会议邀请恒安标准人寿总公司法律合规部张海娇做了“人身保险投诉业务法律问题探讨”的专题培训，从人身险代签名、销售误导的判定、退保和理赔纠纷的具体案例入手，分析了诉讼实务事实与法律事实不同的判定标准产生的不同法律后果，使参会人员深受启发，开阔了处理难点问题的思路。

　　会议最后对近期网络平台出现的“恶意退保”投诉乱象进行了讨论，大家呼吁尝试通过制度建设的方式遏制恶意投诉现象的屡屡发生，以维护天津市保险业健康良好的发展环境。

　　（武小萍）