易安保险借“小黑鱼”等小贷平台搭售保险引多起投诉

　　“在小黑鱼科技办代还信用卡业务，在不知情的情况下被强制办理了两份保险，本人连合同、保险内容、哪个保险公司都不清楚”，办理了两份保险，但却连保险合同、保险公司是哪家都不知道。10月22日，在聚投诉平台对易安保险股份有限公司（以下简称“易安保险”）发起投诉的邱先生在投诉帖中表示“直到2019年10月还清小黑鱼代还业务后，要发票及相关业务费用时才被告知有这么两份保险”，邱先生要求退回相关费用以及道歉，涉诉金额1200元，截至发稿，该投诉未得到处理。

　　记者注意到，易安保险近期接到关于被搭售保险的投诉不只邱先生这一条。

　　例如，同样是在10月22日进行投诉的张女士表示，她本人在小贷平台及贷贷款1000元，莫名出现106元的保单费，如今贷款已还清，要求退回所收取的保单费；10月21日，陶先生发起投诉表示“易安保险在本人不知情的情况下，捆绑小贷平台给本人购买保险”，且在10月23日陶先生补充道“没有接到易安保险的任何电话”。

　　10月19日以及10月17日，杨女士及王先生对易安保险发起投诉的原因与以上两起投诉原因基本相同：一是在及贷借款时，平台在申请时违规将借款合同与保险合同捆绑到一起，在借款人完全不知情的情况下强制性购买；二是客户在操作借款时，操作页面无明显提示需购买保险，且保险费用从借款利息中扣除，关于保险合同的被保人、保障条款、生效时间等一概不知情。杨女士投诉涉诉金额为3万5千元，王先生的投诉涉诉金额为3420元。两人的诉求均为“作为投保人行使退保权利，本人要求保险公司依法立刻退还相关保险费用”，并提交了证据截图。

　　图左：杨女士提交证据截图 图右：王先生提交证据截图

　　截至发稿，以上投诉均处于未得到解决的状态，且同样情况的投诉依旧在不断刷新。

　　据记者不完全统计，易安保险在聚投诉平台上一共接到145条投诉，至少有七成是因为在小贷平台借款被强制搭售易安保险意外险，且绝大多数投诉人在投保时并不知情。涉及小贷平台有苏宁任性贷、及贷、小黑鱼科技、PPmoney等。

　　针对以上问题，记者联系到易安保险相关负责人，对方表示，易安保险知晓投诉平台上存在的相关投诉，且相关部门已经在积极处理，严格按照监管要求做好客户服务工作，指派专责部门和人员，进行存续客户的宣传解释及后续理赔服务工作，积极维护消费者合法权益。

　　但值得注意的是，吴先生在9月13日发起的投诉中表示，曾有易安保险处理人员用私人号码致电给他称，吴先生名下保险是在国家政策（叫停贷款强制购买保险）出台即7月之前购买的，所以无法退保进行处理。后吴先生表示该通电话已录音，对方便立即将电话挂断了。截至发稿，吴先生的投诉也未得到处理，且在一直追诉中。

　　对于吴先生追诉的易安保险相关人员表示监管文案下发前强制搭售出的保单无法处理的情况，记者也向易安保险相关负责人进行了核实，但对方并未正面回答。

　　事实上，吴先生上述通话中提到的7月出台的国家政策是指今年7月23日，银保监会向财险公司下发的《关于开展现金贷等网贷平台意外伤害保险业务自查清理的通知》（以下简称“《通知》”），《通知》叫停保险公司通过现金贷等网贷平台销售意外伤害险的行为，严禁将现金贷等网贷平台销售意外伤害保险业务挂靠到其他保险中介销售渠道或者公司直销渠道；严禁委托无合法资质的互联网第三方平台销售意外险。

　　那么《通知》下发前被强制搭售的保单到底该不该给予退保？

　　国务院发展研究中心保险研究室副主任告诉记者，监管部门发布的《通知》对强制搭售意外险的行为叫停、要求自查整改，明显认定该行为是不合规、有问题的。关于这样的问题，不能只是处理《通知》下发后的新的行为，而是要既诉以往，对之前的问题行为也要整改、善后。

　　另外，朱俊生指出，小贷平台搭售的保险的保费一般比保险公司原本的保费要高，这部分钱一般是由小贷平台与保险公司瓜分，且小贷平台会占取大部分金额。

　　资深保险法律师张宏雷表示，监管机构发布此类监管通知，不仅是为消费者考虑，也是为保险公司考虑，因为通过这种渠道售出的保险产品在后续定损、理赔等流程上都存在难以定责的风险。