光大银行：打造温暖的数字金融服务

11月14日，第241场银行业保险业例行新闻发布会在京召开，光大银行副行长武健以“温暖的数字金融服务”为主题，介绍了该行数字金融业务秉承“开放、合作、共赢”发展理念，通过手机银行、云支付、阳光随心贷、光大购精彩电商等平台业务，时刻践行“义在利先”的央企核心价值观，通过“解难、扶贫、助老、救急”四大举措，在市场中打造光大银行数字金融有温度、负责任、有担当的企业形象。

目前，光大银行已形成“科技驱动、数据引领、开放服务、生态协同”的数字化发展策略，重点推进“一体、两翼、三动力、四技术”布局。在此背景下，光大银行数字金融聚焦光大集团“敏捷、科技、生态”三大战略转型，力推全行数字化转型升级，重塑数字金融服务模式，以服务实体经济、服务人民生活为本，积极践行社会责任，运用科技金融创新手段保护金融消费者权益，助力实现人民美好生活。

打造优势数字金融服务

今年6月光大银行宣布将原电子银行部更名升级为数字金融部，为全行个人及企业数字金融业务的统筹管理部门。此举旨在进一步落实数字金融战略，推动全行数字化转型升级，构建以敏捷和科技为主题的共享生态圈。

武健表示，光大银行数字金融部在产业数字化和数字产业化的大势下，将承担三大角色，一是数字金融业务平台建设；二是创新业务的试验田和孵化器；三是为传统金融业务数字化转型赋能。

据悉，通过多年的建设，光大银行数字金融在部分领域已经初步形成光大特色与领先优势，包括以光大手机银行为核心，初步构建移动金融生态链，开放用户体系，提供“金融+生活”一站式便捷服务；拓宽开放银行发展路径，开放银行平台通过接口、控件、免开发等不同模式连接场景，共形成700余个API与400余家企业合作；成功孵化“云缴费”品牌，成为中国最大开放式缴费平台，同时打造了“云支付”“随心贷”等特色名品，积极践行普惠金融服务；对公业务平台化转型不断加速，推出电商、物流等多行业综合解决方案助力企业客户数字化转型发展，光大银行“阳光区块链”这一创新数字金融工具，已经与雄安集团及蚂蚁金服等重要伙伴在资金流通和供应链金融领域建立深度合作。

未来在业务模式上，光大银行数字金融业务将重点落实推进“一体、两翼、三动力、四技术”策略。“一体”即建设移动金融生态链，继续搭建以手机银行为核心的移动金融生态体系；“两翼”即云支付和随心贷，打造一流财富管理银行的重要布局；“三动力”即开放服务、数据驱动和智能风控，持续推动金融产品的全面开放输出，构建覆盖前中后台的数据驱动业务逻辑，通过金融科技升级风险管理能力；“四技术”即5G、区块链、物联网和人工智能，不断优化客户服务模式，驱动产品服务创新，促进各项业务健康快速发展。

提供有温度的客户服务

随着我国经济持续发展，人民对美好生活的向往日益强烈，对金融服务的需求也日益丰富。银行服务转型是否成功的一个重要考量指标就是能否满足人民日益增长的金融服务需求。

光大银行以数字金融手段帮助特殊人群，业内率先推出手语视频服务，线上通过手机银行渠道为听障人士搭建金融服务绿色通道，线下为网点服务听障人士提供专业辅助,目前可在线完成信用卡挂失、储蓄卡账户查询等近20项业务办理。光大银行数字金融坚持以高标准、严要求选拔手语视频座席，强化与听障人士的沟通技巧、提升手语沟通技能，旨在为客户提供更专业、更温暖、更贴心的手语视频服务。

下一步，光大手机银行APP还将上线为视障人士提供专业辅助的客服，通过这些“有温度”的服务，光大银行数字金融精准地满足了客户个性化、特色化的金融需求，汇聚爱心走出一条具有光大银行特色的阳光公益道路。

为更好地提升客户体验，满足不同客群的个性化操作需求，对老年客户群体提供更加温暖的金融关怀，光大手机银行今年创新性地推出“简爱版”手机银行，并可与正常版本自由切换，生动诠释“简单就是关爱”的情怀。

据了解，光大“简爱版”手机银行不仅对常用功能的页面进行调整与优化，例如放大字体、使用更加鲜明的配色，还针对常用的高频金融服务功能及操作流程进行简化处理，在保障客户账户安全的同时，更加符合推崇极简风格的光大手机银行客户及部分中老年客户的使用习惯。

此外，光大银行数字金融还在不断探索养老行业的金融服务应用新模式。依托其即将推出的智能音箱产品，光大银行数字金融将通过不断加载银行金融服务逐步打造出家居银行服务体系。据了解，中老年客户可以通过这款智能音箱产品的语音识别和语义识别功能，轻松享受到例如账户查询、理财购买、手机充值和一对一视频等银行客户服务。

随心贷“贷”来美好生活

“随心贷”作为光大银行数字金融推出的智能化网络贷款品牌，基于互联网大数据风控、人工智能等金融科技力量，深入消费场景，为客户提供方便、快捷、智能的网络普惠金融服务，满足互联网贷款高并发、全线上的要求。经过4年的快速发展，光大银行“随心贷”已成为有一定市场影响力的普惠金融网络贷款品牌。

近年来，光大银行“随心贷”坚持为互联网用户提供便捷的资金服务，切实让金融服务惠及广泛的消费者，满足了大众在装修、购车、旅游、留学等众多场景的用款需求，“小而美”的金融服务受到广大客户的一致好评。截至10月末，“随心贷”累计服务用户超过2500万户，本年投放额超3000亿元，笔均投放额1730元。

下一步，光大银行“随心贷”还将聚焦涉农普惠金融领域，计划利用线上融资平台服务“三农”，探索开发惠农贷项目。该项目上线后将服务于广大的种植户和养殖户，为农户购买政策性农险提供便捷高效的普惠贷款服务。

此外，光大银行数字金融还重点发挥“光大购精彩电商”平台的精准扶贫作用。“光大购精彩商城”自上线之初，就将精准扶贫作为历史使命和发展目标，对贫困地区产品推行“三免一合”的优惠政策，即免开发费、免入场费、免导流费与合作营销。同时加大电商扶贫力度，在购精彩电商平台新建“新化购精彩”“新田购精彩”等扶贫频道，通过光大手机银行等销售渠道向光大银行客户、系统内员工等推荐扶贫产品。截至10月末，“光大购精彩电商”平台累计销售扶贫商品26.4万件，销售额2760万元。