少赔拒赔令人上火 监管提示退货运费险正确打开方式

　　双十一的花呗

　　还清了吗

　　双十二的包裹

　　收到了吗

　　在互联网上“买买买”的同时

　　假货

　　商品受损

　　退换货运费纠纷……

　　这些问题也开始困扰到越来越多的人

　　正因为如此

　　退货运费险等保险产品

　　开始悄然走红

　　但这类保险也出现了

　　不少投诉纠纷问题

　　退货运费险的正确打开方式

　　究竟是怎样的？

　　让我们一起来看看

　　少赔、拒赔让人上火

　　“退换货可自动理赔”“对商品材质有异议，可申请第三方免费材质鉴定，如材质不符可获两倍赔付”……在各大电商平台，退货运费险、正品保证险已经成为商品宝贝详情页的一大宣传点。

　　据了解，为了增加购买率，不少商家都主动向消费者赠送退货运费险等保险保障，不少消费者在互联网上购买商品时，也会倾向于挑选有保险保障的商家，有的消费者还会自己掏钱购买。但一些消费者反映，在理赔环节遭遇赔付金额不足甚至拒赔的情形。

　　上海的蔡明近日在淘宝上购买了几双鞋子，商家赠送了退货运费险。但是退换货的时候蔡明支付的运费为39元，获得退运险的理赔却只有15元。客服告诉蔡明，退货运费险的赔付额度是系统根据买卖双方的地址距离寄送1公斤快递需支付的费用来计算的，是一种补偿性质的保险，不是全额理赔运费的。“虽然金额不大，但心里觉得不舒服，购买前也没提示理赔金额可能不足。”

　　近期，北京银保监局也通报了一起消费投诉：消费者陆某投诉，反映其在某网购平台购物过程中购买了退换运费险，收货后陆某发现商品与卖家描述不一致，与卖家协商一致退货，由保险公司承担运费赔付责任。但由于商品尺寸较大，陆某实际支付运输费用较高，保险公司实际理赔金额无法全面覆盖运输费用，因此向北京银保监局投诉，要求保险公司补足差价。

　　北京银保监局表示此投诉事项属于合同纠纷，经北京银保监局指导北京保险行业协会合同纠纷调解委员会介入调解，最终投诉人与保险公司达成一致，并撤诉。

　　退货运费险的正确打开方式

　　近年来，退货运费险、正品保证险等消费型保险发展迅猛。投保便捷、保费低廉等特点，让这种短平快的互联网险种受到了网购消费者的青睐。中国银保监会数据显示，去年第一季度，退货运费险签单件数就达20.02亿件，增长73.39%，但相关保险的投诉同样较为突出。从监管机构通报的情况看，销售告知不充分或有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充分等是投诉集中反映的问题。

　　以消费者熟知的退货运费险为例，不同于传统保险产品，退运险从投保到理赔都是在线完成，理赔金额也是系统自动审核生成。由于大部分都是商家投保，消费者网购时会自动默认赠送，因此页面上并无任何的保险条款告知详情，这也导致了不少消费者并不知道退货运费不会全额赔付。

　　由此，北京银保监局提示广大消费者：

　　1

　　了解购买需求。消费者理性判断是否需要购买退换货运费险，消费者每一订单均有对应的保险，应根据选购商品判断是否具有退换货风险，比如，多次购买类、日常生活类、高品质类等商品相对不易出现退换风险，消费者应根据实际情况决定是否购买。

　　2

　　合理比价。退换运费险的保费与实际订单内容、消费者等挂钩，理赔额度根据买家的收货地与卖家退货地之间的距离来判断赔付额度，一般最高限额为18元。消费者可通过计算实际保费与理赔金额的差价，以及理赔金额是否覆盖实际运费，选择是否购买。

　　3

　　明确保险责任范围。消费者应重点关注保险合同中的保险范围和免责条款，防范出现合同约定的免责情况。通常导致无法理赔的原因包括买卖双方未能达成一致的、超过保险期间以及因承运方的责任导致损失等情形。

　　4

　　了解投保和理赔流程。确定购买保险后，消费者应确认投保成功，避免因未缴费成功等原因导致保单未生效。发生理赔事项后，应及时向保险公司申请理赔，并履行相应手续，如：填写退货快递单、退货事由等，保证及时得到赔偿。

　　应建立保险服务长效机制

　　从几年前推出的退货运费险，到如今网购消费保险已经覆盖了质量、价格、物流和商家经营保障等全链路环节。专家表示，互联网经济蓬勃发展的趋势下，退货运费险、正品保证险等消费保险是互联网经济的一道风险保障。在互联网投保、理赔的机制下，应建立规范完善的保险服务长效体系，同时消费者也应在投保前认真了解保险条款，避免理赔纠纷。

　　记者从相关保险公司获悉，如今的消费保险种类，已经从最开始的退货运费险1种，扩充至2018年的约70种。同时，大量互联网消费用户也被培养成了“新保民”。