浙江银保监局：推动全省保险公司开通7×24小时专线服务

　　新型冠状病毒感染肺炎疫情，让2020年的春节成为一个不眠的春节，一个不平凡的春节，一个牵动亿万人心的春节。

　　春节假期，金融服务不打烊

　　春节期间，位于浙江省台州市黄岩北城街道的台州市黄岩依蔓工贸有限公司求新旅游用品厂（以下简称“依蔓工贸公司”）的车间内机器一直隆隆作响。

　　这家春节期间不仅不打烊还加班加点的企业是浙江省唯一一家做防护服的生产企业，为赶制驰援湖北的防护服提供生产配件，50多名工人正加班加点在赶制用于防疫的防护服生产。

　　1月26日（农历正月初二）上午，浙江农信辖内台州黄岩农商银行行长郑菊明携业务拓展部、北城支行工作人员第一时间走访依蔓工贸公司，了解生产情况。为全力支持企业生产，该行当场给企业授信免息贷款500万元，切实解决企业资金需求，降低企业融资成本，并且持续给予后续资金保障；农业银行(行情601288,诊股)台州分行、中国银行(行情601988,诊股)黄岩支行也分别为该企业授信800万元、700万元，均表示后续将随时提供资金支持，为打赢这场疫情防控战做出积极努力。

　　依蔓工贸公司有关负责人表示，有了银行的大力支持，企业将全力做好生产工作，早日把一批批防护服送到防疫前线派上用场。

　　靠前指挥，监管层级部署

　　疫情的发展牵动全国人民的心，也牵动着浙江银行保险人的心。

　　面对这场没有硝烟的防疫阻击战，浙江银保监局第一时间响应省委省政府应对新型冠状病毒感染肺炎“一级响应”号召和银保监会《关于加强银行保险业金融服务配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》精神，成立应对新型肺炎领导小组，积极部署具体工作。一是统筹做好假期金融服务保障，全面动员银行保险机构要靠前指挥，坚守岗位；二是切实加强员工疫情防护，尽可能通过电话、线上方式联系客户、布置工作；三是全力支持疫情防控重点领域，做好保安全、保服务、保救治、保信心工作；四是积极开展宣传引导，把服务与防疫工作有机结合；五是严格落实疫情防控责任制度，各负其责，将疫情的影响降至最低程度。务必做到千方百计满足企业和群众的服务需求，确保一线服务不中断，相关金融供应充分到位，有力维护社会大局稳定。

　　浙江省内台州、金华、温州等各地银保监分局纷纷要求辖内金融机构坚决贯彻落实“一级响应”措施，将防疫作为当前最紧迫的政治任务来抓。台州银保监分局率先行动，第一时间发出《台州银行业保险业做好疫情防控工作的通知》和《告金融青年书》，突出行业联防联控要求，指导银行保险机构成立应急小组，建立疫情每日报告机制，严格排查从业人员动向，做好营业场所卫生消毒工作。另一方面，坚决满足公众保险应急需求，开通公众号、APP等线上理赔渠道，简化理赔申请手续，为急需资金的患者提供免保单服务、先行赔付等服务，切实提高理赔效率与覆盖面，为打赢疫情阻击战贡献金融力量。

　　危难时刻，银行保险起担当

　　浙江省银行业协会和浙江省保险业协会在浙江银保监局的指导下，提前预警，节前均下发通知和倡议书部署工作。银行业协会要求全省银行机构切实做好疫情防控期间金融服务工作，制定突发事件应急预案和应对措施，满足客户正常业务办理需求；建立银行机构和9个地市银行业协会双线并行联防联络机制，要求每日一报，有事报事、无事报平安；全省一盘棋，积极协调省内各地市在当地银保监分局和防疫部门的指导下，因地制宜，联防联动，保障金融服务、强化网点防护、加强信息疏导；勇担责任，积极支持口罩、防护服、体温计、消毒液等生产企业复产，特事特办提供资金支持，做企业的坚强后盾。

　　中国银行为解决疫区捐赠款项汇款难题，临时调整额度权限，为舟山红十字会紧急向武汉疫情重灾区捐赠人民币1000万元；打开绿色通道，协助爱心企业从欧洲购买口罩等紧缺医疗物资捐赠灾区，包括医用一次性口罩35万个、一次性防护服1万余件、防护口罩8万余个。中信银行(行情601998,诊股)海盐支行为外贸公司办理对外付汇绿色通道境外紧急采购医用口罩50万只。杭州银行(行情600926,诊股)为浙江省立同德医院和浙江中医药大学附属第二医院采购紧缺物资呼吸机提供特事特办服务。浙江省联社81家农商行、农信联社第一时间走访相关企业，加大对防护服、口罩、口罩包装袋、体温计等企业恢复生产的信贷支持共计3700余万元，确保市场供应，为打赢这场疫情防控战役做出积极努力。

　　浙江省保险业协会不忘初心，牢记使命，要求全省行业各会员单位及时发声指导，及时掌握疫情，及时采取行动，做到守土有责、守土尽责；密切关注疫情变化，分类施策，加强与当地医院等合作单位联系，畅通渠道，主动获取出险客户名单；建议各单位根据情况，提升保障服务升级方案；推动全省保险公司开通7×24小时的专线服务，对疑似或确认客户，针对客户理赔需求给予指导和帮助。各险企纷纷吹响防疫阻击战“集结号”，启动紧急预案，成立专项工作组，积极履行保险业社会责任，为防疫一线提供各类保险保障服务。

　　守土有责、守土尽责。根据监管部门要求，所有保险公司主动排查风险隐患，取消自发组织的群体性活动，提高员工防疫意识；人保财险、中华保险等公司建立日报告等信息通报机制，分级分层落实属地管理责任；平安人寿、国寿财险、华泰保险、人保寿险、幸福人寿、泰康养老、同方全球等公司在服务网点配备消毒液、洗手液、体温枪等基本防护用品，对工作人员和出入网点的客户进行体温监测、免费发放口罩；大地保险所有理赔人员疫期外出执勤要求全部佩戴口罩等防护设备，随车携带消毒药水；泰康人寿通过APP提供感染科和呼吸科医生线上24小时专业医疗咨询问诊服务；交银康联、君龙人寿、富德生命人寿等公司通过公司微信公众号、线下培训等多渠道、多形式内外同步宣传防疫知识。

　　简化理赔流程，开通绿色通道。人保、国寿、平安、太保等产寿险公司开通疫情理赔绿色通道，启动特需案件预赔机制；中韩人寿、浙商保险、信泰保险三家总部公司及太平人寿、长生人寿等公司根据上级公司精神，取消定点医院、观察期、免赔额等限制；信泰保险于1月27日快速完成首例新型冠状病毒肺炎理赔；百年人寿对于在疫情中达到住院标准的客户，提供包括住院免押金在内的资金解决方案。

　　提高科技应用，推广智慧客服。人保财险5000元以下全部通过电子单证在线理赔；太平洋(行情601099,诊股)人寿、平安人寿、国寿财险、大地保险、天安保险等公司积极推广公司官网、官微小程序、客服机器人(行情300024,诊股)、空中门店、云柜面远程视频、视频查勘等在线指尖服务，开展移动保全、受理报案和快速理赔。

　　发挥行业优势，捐保障赠物资。从1月25日起，人保财险向援鄂首批141名医护人员捐赠总保额超1亿元的意外风险保障；平安产险总分联动，继为全国800万疾控和医护人员无偿提供专属风险保障后，1月26日，为在鄂一线采访的媒体工作者提供50万元/人的人身意外保障和因公染病定向补助；中国人寿(行情601628,诊股)为台州6.6万名医护人员及医院后勤保障人员捐赠50万元/人、累计风险保额330亿元的“医护人员疫情专属保险”；浙商保险向首批援鄂浙江省医疗队捐赠60万元/人、总保额逾8500万元的保险保障；太平洋产险为援鄂浙江省医疗队提供100万元/人的人身意外风险保障和50万元/人的新型冠状病毒身故保障，另提供确诊即赔1万元，累计保额21291万元，还为一线医务人员的家庭成员提供相关风险保障，解决后顾之忧，全力抗击疫情。此外，信泰保险向武汉市慈善总会捐赠100万元疫情防控专款；中邮保险向湖北地区捐赠医用口罩；华泰人寿、温州太平洋产险工作人员冒雨在各高速路口免费向群众发放爱心口罩……

　　疫情未消，浙江银行保险人的防疫阻击战也将不停息，因为他们坚信“若有战，召必回，战必胜”!