重庆农商行：网点服务“弹性工作制” 保障金融服务“不断档”

华龙网-新重庆客户端2月12日11时讯（陈秋晏）在新冠肺炎疫情当前，重庆农村商业银行（以下简称“重庆农商行”）全力支持疫情防控和满足全市人民在防疫期间的金融服务需求。据介绍，该行在部分网点暂停营业的基础上实行弹性工作制，灵活调整营业时间，并通过大力推广线上电子化渠道服务等举措确保防疫期间金融服务不“断档”。

重庆农商行忠县支行新立分理处员工正在为客户办理业务。重庆农商行供图 华龙网发

一是发布公告，确保信息及时透明。2020年1月26日，该行发布《关于调整营业网点和作息时间的相关原则及要求》，对全行营业网点提出营业时间及作息等安排。要求各分支机构严格遵守当地党委、政府及监管部门疫情防控相关规定，安排其辖内营业网点根据自身网点业务量、客户接待量等情况，认真执行柜面服务、弹性柜员等相关规定，对大部分网点实施弹性工作时间（一般是上午9点至下午16点）、柜员轮班上岗。同时，总行通过其官方微信公众号、官网对外发布公告，各分支行及时在其辖内营业网点张贴公告，及时向客户告知网点营业范围及时间。

二是灵活应对，落实具体应急措施。一方面，该行持续做好辖内网点自助设备加钞、巡查及维护工作，并加强与外包公司沟通协调，全力保障银行自助设备正常运转，全力满足客户自助金融服务需求。另一方面，该行在农村偏远区县制定“流动银行车”服务工作预案，根据疫情防控实际需求，由总行统一调配使用，做好流动银行车“上门服务”，切实保障好农村偏远地区人民群众的基础金融服务，有效打通了农村金融服务“最后一公里”。

三是畅通渠道，全力保障金融服务。除了做好线下网点金融服务之外，一方面，该行全力保障线上金融服务运行畅通，成立由金融创新部、个人业务部、科技信息部等总行相关部室组成的业务骨干和技术专家保障小组，实时监测全行各业务系统运行情况，全力保证线上渠道转账、贷款、缴费、理财等业务的高效畅通运转。另一方面，为倡导客户优先使用手机银行、网上银行、微信银行等电子化渠道，该行设计了简单易懂的金融业务操作流程图、金融知识小课堂等，通过“重庆农村商业银行”官方微信公众号、网点电子海报屏、网点门楣滚动字幕、张贴宣传海报等方式加强宣传推广。

据统计，截至2020年2月10日，该行1774个网点中共有1236个网点暂停营业，共有538个网点实行弹性工作制——营业时间一般是上午9点至下午16点（如遇特殊情况可延长营业时间），柜面人员实行轮换上班。防疫期间，除了保障好线下网点金融服务之外，该行线上电子化渠道也备受客户青睐：全行每日线上及自助银行渠道超过30万人次，累计承接客户来电12万余次，处理加急问题60余例；2020年1月1日以来，重庆农商行手机银行发生财务交易笔数达650多万笔、交易金额超过1800亿元。该行通过“线上+线下”服务渠道实施金融服务“双轮驱动”，有力保障了防疫期间广大人民群众的金融服务需求。

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