重庆农商行：贴心暖心 为受疫情影响的各类客户“排忧解困”

华龙网-新重庆客户端2月12日11时讯（陈秋晏）疫情就是命令，防控就是责任。自新冠肺炎疫情突发以来，重庆农村商业银行（以下简称“重庆农商行”）认真履行金融国企社会责任，主动担当、积极作为，通过多项务实举措为受疫情影响的各类客户“排忧解困”，切实通过务实举措强化疫情防控的金融支持力度。

图为重庆农商行江北支行营销四部客户经理正在收集王先生的贷款还款资料，为其申请贷款不纳入征信逾期范围。重庆农商行供图 华龙网发

为全面做好疫情防控期间金融服务保障工作，自今年1月份以来，该行针对受疫情影响较大的地区、行业和企业积极提供差异化、优惠便捷的金融服务，助力受困企业和个人在疫情防控关键时期平稳过渡、共克难关。如，在疫情防控期间，该行主动对接存量贷款客户，了解其受疫情影响的程度，提前梳理到期贷款，对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，以及有发展前景但暂时受困的企业，特别是中小微企业和个体工商户，不盲目抽贷、断贷、压贷。同时，对受疫情影响暂时失去收入来源、到期还款存在困难的企业和个人，提前通过续贷、展期、调整还款期限等方式，支持客户实现融资周转“无缝衔接”，切实缓解了各类客户到期转贷难题；对于已出现贷款逾期的客户，经核实后，将按照市委、市政府和监管部门相关要求对符合条件的客户予以逾期利息减免支持。

此外，对因感染新冠肺炎住院隔离治疗或因疫情防控需要隔离观察的中小微企业主以及个体经营户，未能及时还款的，可及时向该行提出申请，经核实认定后，相关逾期贷款可以不作逾期记录报送，并对已经报送的将予以调整。同时，对于调整了还款时间的，按调整后的还款安排报送信用记录。此外，在疫情防控期间，经核实确因疫情影响造成贷款逾期的，该行将在保证诉讼时效的前提下，暂不对客户进行催收……

2020年2月3日，重庆农商行江北支行营销四部客户经理黎丽接到客户王先生的电话，其表示在疫情防控期间因公务繁忙，一时无法顾及还款事宜，并咨询能否暂不报送贷款逾期记录。经黎丽核实，确认王先生现为重庆市公安局渝北分局黄泥磅派出所民警，在疫情防控期间其已连续多日在外执勤，导致未能及时归还在1月29日到期的贷款。得知情况后，她主动告知王先生会按照相关要求为其申请作相应调整。挂断电话后，她第一时间开始收集王先生的还款信息、单位出具的证明材料等佐证资料，并于2月6日上报至总行，总行在收到该情况后，立即安排专人进行核实，最终同意将该笔贷款纳入不上报征信逾期范围，避免对其征信记录造成不利影响。

而这只是重庆农商行为受疫情影响的各类客户“排忧解困”的一个剪影，类似的例子还有很多。该行在防疫期间推出贴心暖心举措，很多受疫情影响的客户为重庆农商行竖起了大拇指！

“自新冠肺炎疫情突发以来，我行认真履行市属金融国企社会责任，主动担当、积极作为，急客户之所急、想客户之所想，通过推出贴心暖心的一系列举措，为受疫情影响的各类客户‘排忧解困’。下一步，我行将持续加大疫情防控支持力度，为受疫情影响的各类客户进一步创新服务方式、优化服务举措，坚持以客户为中心着力解决客户遇到的困难和问题，做优做实防疫期间金融服务保障工作。”重庆农商行有关负责人表示。

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