重庆农商行巴南支行“90后”党员余文庆防疫工作纪实

华龙网-新重庆客户端2月15日9时讯（周番）在2020年疫情防控阻击战中，重庆农村商业银行（以下简称“重庆农商行”）基层一线涌现了很多先进的基层党员。他们虽然年轻、但是敢于挑战；他们虽然肩膀稚嫩、但是主动担当；他们虽然从业时间不长，但是对客户的关爱悠然绵长……在这众多的年轻党员中，有一个人叫余文庆。

图为重庆农商行巴南支行大窝分理处负责人余文庆正在对营业大厅进行消毒 重庆农商行供图 华龙网发

余文庆，现年30岁，入行8年，现为重庆农商行巴南支行大窝分理处负责人。虽然年轻，但是她敢于担当、敢于负责，主动请战抗疫一线，始终把客户当亲人、把员工当家人、把自己当铁人，充分体现了农商行人“忠诚担当、坚韧进取、勤勉敬业、朴实本分”的优良传统，充分发挥了一名共产党员的先锋模范作用。作为一名90后基层党员，她用勤劳和汗水在战“疫”一线唱响了青春之歌！

把客户当“亲人”

“小余啊，我是李婆婆呀，不知你们银行有没有多余的口罩呀？我这几天跑遍了附近的药房和超市都没买到，我跟你刘爷爷确实没法了……”，2020年2月2日一大早，余文庆在家里接到了这通“求救”电话，作为重庆农商行巴南支行大窝分理处的负责人，一名9年党龄、8年工龄的重庆农商行人，余文庆深知为民服务就是自己的宗旨，她连忙安抚老人，并毫不犹豫地说道：“李婆婆，您别急别急，我一定帮您想办法，等下直接给您送家里去，行吗？”

挂断李婆婆的电话，余文庆却犯了难。“近期疫情防控形势愈发严峻，虽然营业厅还有口罩，但那是一线员工们珍贵的防护物资，着实动不得。仔细想来，家里倒是还有十几个口罩，但那也是一大家子人日常防疫的必须品，更何况现在形势这么严峻，就是有钱也不一定能买到放心的口罩，自己家里这些还是年前托朋友从外地带回来的”，想到这里，她不知如何是好。可一想到李婆婆老两口已年过八旬，两个子女及孙辈也都在外地回不了家，估计也是因为疫情影响交通受阻，如若不是确实犯难了，又怎会贸贸然给只不过有几面之缘的银行人员打电话求助呢？

余文庆的在经过几番思想斗争后，立即打包自家剩下的口罩火速赶往李婆婆家。当李婆婆接过口罩时，她先是一愣，随后立即从口袋里拿出两张“大团结”纸币执意要余文庆收下，嘴里念叨着：“我们这几天到处碰壁，刚才也是抱着试一试的想法，谁知道不到一个小时，你就亲自给我们送口罩来了，农商行真的是把我们这些客户放在了心上！”李婆婆说着眼眶红了起来，“锦上添花人人都会，难得有人雪中送炭，所以你一定要收下这些钱，不然我也不收你的口罩”。谁知平日里很好说话的李婆婆今天特别执着，余文庆见状只好说道：“李婆婆，这算是我借给您的口罩，等过几个月买到后再还给我便是”，随后便“逃”离了现场。当她踏进网点时收到了李婆婆刚才发来的短信：“感谢重庆农商行，感谢大窝分理处，特别感谢你！小余，祝你新年快乐、身体健康、阖家幸福！”

把员工当“家人”

1月21日，余文庆同志得知钟南山院士亲临武汉的消息后，便察觉出此次疫情的严重性，立马绷紧了神经。银行基层网点作为人员密集场所，每天有大量的客户前来办理业务，一定要做好厅堂的疫情防控工作，这不仅关乎员工及家人的安危，更关系到每天来往的客户及其家属的生命安全，且大窝分理处周边有十几个大型小区，平日里本就业务繁忙、人流量大，防疫工作更是刻不容缓。

想到这里，余文庆同志当机立断，自费到附近药房采购了几十个口罩分发给分理处全体员工，要求做好疫情防护工作才能上岗。同时，她考虑到刚休完产假的理财经理熊亚运，身体抵抗力较弱，便对她说：“小熊啊，你去VIP室办公吧，里面办业务的人少，刚休完产假要尽量避免接触人群，降低病毒感染的风险”。

每天一大早，她都会提前来到营业网点，背着重重的消毒喷雾器，为柜台窗口、客户等候区、自助银行服务区、客户签字笔、密码键盘、钱箱等分理处每一个客户和员工可能触摸的地方都仔仔细细地喷洒消毒液，生怕哪里出现消毒遗漏，留下死角。有时候她有事情，就会提前安排其他员工做好分理处的消毒工作，全力为员工及客户营造一个安全、放心的金融服务环境。

此后，余文庆同志每天通过晨、夕会跟员工分享疫情发展态势、宣讲疫情防控知识，并坚持自己冲锋在前，全天值守厅堂，“承包”了智能柜员机授权等业务，有序分流柜面压力。不知不觉中，“让我来”“有我在”“我能行”已成为了她的“口头禅”。只有有她在，分理处的员工就会感到放心、暖心，有主心骨。

把自己当“铁人”

“张叔，请您配合进行体温测量。”

“王奶奶，一会儿上街买菜千万别取口罩哟。”

“陈老板，您刚刚存了一万现金，记得要洗手消毒。”

“ATM都已消毒，请您放心使用！”

……

当前，随着疫情发展态势日益严峻，余文庆安排网点员工轮流休假，自己却主动申请待岗值守，坚守厅堂为前来办理业务的客户检测体温、宣讲防疫知识，并“统揽”了每日对厅堂、机具的全方位消毒杀菌工作，竭尽所能保障员工、客户的生命安全和身体健康。

2月3日，根据当地党委、政府和监管机构相关要求，大窝分理处暂停了营业。可没过多久，余文庆就了解到，部分中老年客户虽已成功下载了手机银行，但因不熟悉操作方式，导致无法购买理财、办理定期存款等业务。余文庆立即梳理了老年客户名单，并通过电话与客户逐一取得联系，随后便主动上门指导客户操作手机银行，先后帮助多位客户通过线上渠道办理了购买理财、转存定期、转账汇款等业务。此后，大窝分理处便建立起疫情防控期间“特别”工作模式，即员工线上梳理可能遇到困难的客户名单，并电话核实，余文庆主动上门为其提供帮助，线上线下分工合作，全力做好人民群众的基础金融服务保障工作。

“你就不能少出去几次吗，现在的情况下都让大家减少出门次数，避免感染病毒”，看到频繁外出的余文庆，她的家人们着急的问道。“现在大家都通过自己的方式抗击疫情，都很辛苦。我是一名共产党员，关键时期我有义务做力所能及的事情，尽可能多的扛起一些责任。放心吧，我能行！”余文庆乐观地回答说。

疫情无情人有情，隔离病毒不隔爱！这就是余文庆，一个重庆农商行基层党支部的一名普通党员，一个兢兢业业的无私奉献者，她用日常工作中的“小身影”，时刻发挥着共产党员先锋模范作用的“大能量”，让重庆农商行这块招牌在群众的心目中 熠熠发光。

……

余文庆，这位奋战在战“疫”一线的年轻党员，将责任与担当稳稳地扛在肩上，让初心与使命时刻牢记在心间；作为农商行基层分理处的一位负责人，她时刻牢记着重庆农商行“服务客户、回报股东、成就员工、奉献社会”的企业理念，认真履行自己的工作职责，以激情与付出在基层一线谱写着闪亮的青春之歌！防疫工作正是有千千万万个“余文庆”的主动担责、坚持不懈、无私奉献，我们必将赢得疫情防控阻击战的全面胜利！

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