重庆国寿 为战“疫”做好高质量保险保障服务

华龙网-新重庆客户端2月17日10时讯（陈秋晏）新冠肺炎疫情发生以来，中国人寿重庆市分公司（以下简称“重庆国寿”）在市委、市政府坚强领导下，在重庆银保监局、中国人寿集团及总公司的正确指导下，切实把打赢疫情防控阻击战当作当前重大政治任务抓实抓好，坚持把广大人民群众、员工及销售队伍的生命健康放在首位，坚持在特殊时期做好优质高效的保险保障服务不放松，彰显了国有金融保险企业责任担当。

中国人寿重庆市分公司党委书记刘月进、党委委员税清碧在分公司95519、渝中旗舰店开展调研慰问。重庆国寿供图 华龙网发

在抗击疫情的战场上，重庆国寿全力行动，以非常之力应对非常之疫——线下保障，严密编织机构网点“防疫网”；科技发力，打造全天候保险云服务；主动寻找，为确诊客户开辟理赔绿色通道；升级服务，优化简化各项理赔手续；保险助力，率先向奋战在新冠肺炎疫情一线的本地医护人员、公安民警、村镇干部等数万名前线疫控人员捐赠了逾100亿元的新冠肺炎疫情风险保障……

扛起央企责任

在抗疫战斗中践行初心使命 

岁末年初，面临着新冠肺炎全国蔓延的严峻形势，与病毒斗争就是与时间赛跑，各行各业都在为阻击这场疫情做出努力。

除夕之夜，重庆国寿党委成员紧急召开党委会，为防疫工作做出全面部署。公司成立以党委书记、总经理刘月进为总指挥的疫情防控“专项工作指挥部”，迅速推出“疫情防控工作方案”“理赔服务方案”等各项工作应急机制，确保公司正常运转，积极履行社会责任。

1月25日，为了支援奋战在一线的勇士们，重庆国寿作为国有金融保险企业，在市银保监局、市卫健委、保险行业协会等部门的指导和协调下，率先向奋战在新冠疫情一线的本地医护人员及前线疫控人员赠送风险保障总额达34亿元的“守护天使医护人员特定保险”，为支援地方抗击疫情贡献国寿力量。

在总、分公司的支持和部署下，该公司所辖38家区县经营单位，纷纷向当地政府主动汇报，申请为疫情战场上“最后一公里”的医护、公安民警、村社干部、环卫工人等一线防控工作者捐赠抗疫特定保险，通过保险有效转移抗疫一线工作人员所面临的人身风险。据统计，重庆国寿全市系统共捐赠疫情风险保障逾100亿元，为数万名一线人员提供保障服务，充分发挥了保险“社会稳定器”的作用。

与此同时，重庆国寿党委要求广大党员干部为打赢疫情防控阻击战作好充分战斗准备。该公司各级党组织闻令而动，党员干部放弃休息，迅速线上集结，纷纷表态:“我是党员，我先上”“哪里需要我,就让我去哪里”……

忠县支公司营销员党员刘永红与社区工作人员一起守护被隔离居民；垫江支公司党员汪洪委托女儿从国外购回219个N95口罩捐献给垫江防疫指挥部，支部党员邹磊主动报名参与村镇疫情排查；奉节支公司党员冯文芝每天在社区一线，挨家挨户做好疫情防范的宣传普及；沙坪坝支公司员工张银颖作为青年志愿者在重庆最大高铁站为旅客检测体温；大足支公司周俊玲偕同村医丈夫共同为村民做好医疗服务，送去保险保障等等……疫情之下，他们以实际行动有效践行了初心使命，充分诠释了责任担当。

科技赋能服务

抗击疫情保险“云服务”时刻在线

“现在疫情这么严重，我也不敢出门，我的满期金领取怎么办啊?”

“没问题的，李先生，我电话指导您，在手机就能办理领取，操作简单安全方便。” 

据了解，疫情期间，为避免人员聚焦引发交叉感染，重庆国寿以科技赋能，发布“宅家”保单服务指南，线上指导和发动营销员通过微信、电话等渠道，积极引导。市民、客户即可通过中国人寿寿险APP自助办理续期缴费、满期金领取、保单查询、信息变更等多项自助保全服务；通过官方微信客户端办理新单、保全、理赔等业务；开启95519非职场接听模式等，全力保障客户“不出门、不见面、宅在家”也能享受到及时、高效，有温度的线上服务。

中国人寿黔江区支公司向全区奋战在抗疫一线的公安干警以及辅警免费提供风险保障。重庆国寿供图 华龙网发

抗击疫情期间，重庆国寿理赔服务6天4次升级，针对疫情取消纸质理赔申请资料，取消定点医疗、等待期、免赔额、药品及诊疗项目等限制，简化优化理赔流程；发起主动寻找客户活动，动员广大营销员主动电话或微信联系客户，了解客户防疫状况，满足客户保险服务需求，截至2月14日，公司主动查找并确认感染客户12名。从1月25日—2月10日，该公司累计为1915位客户进行线上理赔服务，处理赔案2197件，赔付金额169.81万元，最快赔案11 分钟到账，单次最高赔付金额1.13万元。全部案件均为线上申请、线上审核、全程实现“宅家”办理。

中国人寿总部还联动万达信息及多家健康服务机构，在国寿“大健康平台”设立了“抗击新型肺炎疫情健康服务专区”，面向全国用户提供免费在线义诊、免费心理关怀、电话医生咨询、新冠早筛工具、健康咨询、疫情播报等多项服务。

发挥主业优势

主动扩展新冠肺炎疫情保障责任

为更好地满足客户对新冠肺炎疫情的保险保障需求，重庆国寿发出公告，推出具有新冠病毒延展保险责任的“国寿康E无忧”保险产品，凡感染新型冠状病毒而导致的身故或伤残提供最高15万元的保险保障，重庆市民可免费领取。

该款赠险线上推出不到3个小时即告罄，在疫情防控关键时期，为近30万市民送去了中国人寿的贴心关爱，充分发挥了保险保障作用。此项活动，还将继续不定期向市民推送，扩大市民覆盖面。

不仅如此，中国人寿还将新冠病毒保险责任纳入31款重疾类寿险产品和国寿绿洲意外、国寿通泰保险等责任范围，推出“关爱保”等具有抗疫责任的产品，对既有保险产品责任进行升级，进一步扩大保障权益，帮助客户全力抗击新型冠状病毒肺炎，此举将惠及该公司数百万保险客户。凡购买了这些扩展责任保险产品的国寿客户，一旦确诊新冠肺炎且达到重型或危重型的，将获得最高100万元补偿。

此外，为了加强一线员工和广大营销员队伍的保护，重庆国寿第一时间响应政府减少人员外出和聚集的号召，取消队伍经营的现场会议，全面转为线上视频会议或者线上培训；业务拓展和客户经营全面转为线上进行，满足广大客户保险需求；同步调整销售人员考核政策，予以充分保护，维护队伍稳定和基本权益；及时发布《疫情防护工作指南》，并紧急划拨近200万元资金为全市销售职场、销售人员统一采购配备消毒防疫工具，确保全市机构网点、办公场所的防护物品供应；加强对营销员队伍的关爱，国寿营销员如确诊患新冠肺炎的给付关爱金10万元，身故再追加慰问金30万元。

众志成城，共克时艰。重庆国寿全体党员干部、员工和销售队伍将继续和重庆人民一起，履行央企责任使命，以更有力的支持、更优质的服务、更快速的行动，为坚决打赢疫情防控阻击战贡献力量。 

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