重庆农商行：疫情无情人有情　温情服务暖人心

华龙网-新重庆客户端2月18日9时讯（陈秋晏）自新冠肺炎疫情突发以来，重庆农村商业银行（以下简称“重庆农商行”）认真履行金融国企社会责任，坚决把疫情防控及金融服务保障作为当前最重要的工作来抓。在前期统一部署的基础上，坚持“特事特办、急事急办”的原则，通过多项务实举措为受疫情影响的各类客户“排忧解困”，切实强化疫情防控期间的金融服务保障力度。

据悉，为了加大新冠肺炎疫情的防控力度，重庆市江津区疫情防控指挥办公室要求辖内各金融机构2月6日起暂停营业网点柜面服务，并于2月9日后对金融机构柜面业务复工实行报备审核制。截至目前，江津区辖内大部分银行营业网点仍未取得政府复工备案许可，重庆农商行江津分行营业部也是其中之一，仅有几名现场值班人员办理对公业务，以保障防疫期间防疫资金划转等应急金融服务。

重庆农商行江津分行营业部员工陈静到医院病房提供上门服务。重庆农商行供图 华龙网发

“砰砰砰、砰砰砰……”，一大早，一位面容憔悴的老大爷情绪激动地拍打着重庆农商行江津分行营业部的大门，嘴里不停地对着大厅里的现场值班人员喊着：“开门、快开门，我要取钱。”闻声赶来的大堂经理陈静本想告知这位老大爷营业网点暂时不能对外办理个人现金业务，可看见口罩上面老大爷微微发红的双眼，于是便询问了这位大爷取钱的原因。

在详细交谈中得知，这位老大爷姓梁，今年已年近60岁，老伴患了口腔癌住院了。夫妻俩身边的亲人只有儿子和儿媳。因近期疫情在江津区慈云镇政府工作的儿子和在江津区中心医院上班的儿媳，现在都坚守在战“疫”一线，所以白天就是梁大爷一个人在医院照顾老伴，等到儿子晚上下班后再到医院跟他“换班”，此次急匆匆的跑来是想支取自己老伴办理的19万元定期存款。“近期，我老伴病情突然加重了，昨天到区中心医院办理住院手续后花光了身上的所有现金。我年纪大了也不会用银行卡，平时存钱都是用的存单，所以今天必须要取到这笔钱去缴医疗费用。”说完，梁大爷眼角再次湿润了起来。

听完梁大爷的讲述，营业部工作人员立即打开了大门，立即给梁大爷测量体温，确认正常后便让他进入了营业大厅。“听邻居说现在城里的银行网点很多都暂停营业，如果要取钱还需要去乡镇的网点，现在城里公交车也停运了，没办法出去啊，你们能不能通融一下，帮帮我和我老伴，这可是救命的钱啊！”梁大爷小声焦急地说道。同时，他从包里小心翼翼地掏出一张存单，大堂经理陈静赶紧接了过来，在仔细查看后却犯了难。由于该笔存单金额较大且支付条件为“凭证件”支取，像梁大爷这种情况不能直接为其办理代理支取，于是便通知了营业部主任杨奉。

在了解到事情经过和梁大爷面临的困境后，杨奉毫不犹豫地对梁大爷说：“大爷，请您放心，我们今天一定会帮您把钱取出来。”按照“特事特办、急事急办”原则，杨奉第一时间向该行江津分行会计结算部申请上门服务绿色通道。在获批同意后，杨奉立即带上另一名员工与梁大爷一同驱车前往医院开展上门核实工作。到达医院后，杨奉先是核实了梁大爷老伴的身份信息，之后指导其填写了授权委托书和免责承诺书。在驱车赶回网点的路上，杨奉担心梁大爷将这么多现金放在家里不安全，便建议道“梁大爷，您今天可以先支取一部分现金备用，如果再需用钱时可以随时前来支取，这样既救了急，也不会因为提前支取给您造成过多的利息损失，也安全一些。”“可是现在你们都还没有对外暂停营业，万一我再来取不到钱怎么办？”梁大爷迟疑都说。见状，杨奉当即表示：“放心，大爷，您这是属于特殊情况，我们可以特事特办，您需要钱随时都可以过来取。”听完，梁大爷连忙同意，并表示此次先支取1万元利息即可。

到达网点后，杨奉迅速安排值班人员为梁大爷办理存单支取业务。不一会儿，工作人员便将消毒后的现金从窗口递了出来，梁大爷急忙接过这笔钱后长长的舒了口气，心里瞬间踏实了许多。“你们农商行的员工不顾个人安危，没有丝毫推诿，及时让我取到了这笔钱，简直是帮了我们老俩口的大忙，真是太感谢你们了！”梁大爷激动地说。

“当前正处在疫情防控的关键时期，此时到医院开展上门核实工作，要说心里不紧张是假的。但看到梁大爷焦急的神情，想到能为他解决实际困难，冒一定的风险也是值得的。在做好自我疫情防护的前提下，为广大客户提供暖心的人性化服务，这是我们每一个农商行人的职责所在。”该行江津分行营业部主任杨奉向记者说道。

疫情无情人有情，温情服务暖人心。以上这个故事只是重庆农商行基层分理处在防疫期间为客户提供贴心服务的一个剪影，类似的例子还有许多。“前期，我行针对全辖分支行就疫情防控进行了统筹管理、周密部署，切实做到了压实责任、靠前指挥、迅速行动、落地落细，通过推出为受疫情影响的客户开辟绿色业务通道等一系列暖心举措，为其‘排忧解困’。下一步，我行将持续加大疫情防控支持力度，为受疫情影响的各类客户进一步创新服务方式、优化服务举措，坚持以客户为中心着力解决客户遇到的各种困难和问题，进一步强化防疫期间金融服务保障，举全行之力为坚决打赢疫情防控阻击战贡献最大力量！”重庆农商行有关负责人表示。

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