招商银行重庆分行：齐心战“疫” 金融为民显担当

华龙网-新重庆客户端2月20日15时讯（陈秋晏）新冠肺炎疫情牵动起亿万人民的心，抗击疫情刻不容缓。面对这场战“疫”，招商银行重庆分行全面提高员工和客户安全防范意识，通过多项举措全力做好实体经济服务，同舟共济抗击疫情。

绿色通道破难关 为民所想显担当

疫情防控战打响以后，招商银行重庆南岸支行高度关注客户服务。支行代发企业重庆某人力资源有限公司所代发的是一群特殊人群——可敬的医护人员。支行市场经理了解到，因医院连续派出医疗队支援武汉，医院方面希望做好医护人员的后勤保障，必须于8号准时发放工资，不得延迟，而8号恰逢元宵周末。经过支行积极沟通协调，特殊情况优化流程，最终通过一线和中台的全力配合，成功发放该人力资源公司代发的医护人员工资，客户对招行服务速度表示满意，并称“疫情无情、招行有情”！

急事急办解燃眉 暖心服务在身边

2月4日，招商银行重庆朝天门支行迎来一位急匆匆的客户。原来客户的孩子在国外留学，已临近学费缴费的截止日，但平时操办汇款的孩子母亲疫情的缘故被单独隔离在外地，孩子父亲早早戴着口罩等在网点外准备办理业务。在支行服务专员和柜台主管的耐心指导下，从未办理过境外汇款业务的客户很快便填好了汇款单据。后续，支行工作人员主动联系客户妻子，沟通客户汇款细节，安抚客户情绪，最终顺利帮助客户完成境外汇款，让客户满意而归。

足不出户办业务 云中服务送到家 

疫情期间，招商银行重庆盘溪支行积极倡导客户足不出户办理银行业务，制作水电气费App缴费指导视频引导客户在线上办理业务，通过“现在连门把手都有病毒了，出门缴费都担惊受怕的，试试招商银行线上缴费吧，真香！” 提示，增强客户关注度。同时通过微信、手机银行重庆专区订阅号、互联网等渠道平台，推出线上金融服务指引，为客户提供全天候不间断的云金融服务。

没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临。在疫情防控的关键时刻，招商银行重庆分行齐心战“疫”，用“招行速度”与“招行服务”做力所能及的事情，肩负责任与使命，为疫情防控狙击战提供优质高效的金融支撑和保障。

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