重庆农商行：精准服务送上门 助力餐饮零售行业复工复产

华龙网-新重庆客户端2月21日10时讯（陈秋晏）自新冠肺炎疫情突发以来，重庆农村商业银行（以下简称 “重庆农商行”）认真贯彻落实党中央、国务院的决策部署和市委、市政府及上级监管部门的工作要求，积极响应、迅速行动，举全行之力支持疫情防控。据了解，在前期统一部署的基础上，为了把支持疫情防控落地、落细，该行充分发挥“人员优势、网点优势、服务优势和总部决策优势”，对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，坚持不抽贷、不断贷、不压贷，并积极开展精准服务“送上门”，以实实在在行动帮助个体经营户复工复产。

重庆农商行巴南支行个贷中心客户经理杨优通过电话远程指导客户线上办理“自助续贷”业务。重庆农商行供图 华龙网发

为餐饮行业助力，续贷五分钟办完

“疫情当前，你们能帮助我办理续贷，简直是‘雪中送炭’，太感谢了，这下我的烤鸭店开工能够渡过难关了。”经营烤鸭店个体工商户郭伟感激地说道。

郭伟是重庆一家烤鸭连锁店的老板，目前在重庆主城已经拥有10几家分店。春节前他采购了大量的食材，然而受疫情影响一直无法营业，再不开工烤鸭食材积压就面临变质问题，现金流持续紧张，眼看着去年在重庆农商行巴南支行办理的100万元个人助业贷款也即将到期，这可愁坏了他。就在郭伟一筹莫展之际，该行巴南支行客户经理杨优主动给他打来了电话。

原来，近日，杨优在了解到总行对小微企业和个体工商户的信贷支持政策后，就立马梳理了手里的客户，并逐一电话询问客户的情况，有无资金短缺问题。“郭伟的贷款是今年2月底就到期了，10多家分店都无法营业，我猜想到他应该有点困难。”杨优说道。

在了解到郭伟的实际经营情况后，杨优立即根据其融资“短、小、频、急”的特点，制定出线上“自动续贷”的解决方案，同时通过微信远程指导，成功帮助客户办理了续贷手续。

“确实很方便，起初我以为要专门去银行跑一趟，没想到客户经理告诉我说，金额不超过100万元的个人经营性贷款，自己可以直接通过重庆农商行手机银行App5.0线上自助发起续贷申请，由农商行的系统自动审批”，郭伟说道，“从发起续贷申请到贷款到账不需要任何纸质资料，我在客户经理的指导下，5分钟便完成了续贷业务，不仅节约了时间，也降低了出门而被新冠肺炎感染的风险。”

为批发零售业赋能，精准服务送上门

近日，杨优还主动对接了另一位从事水产品零售及批发、为主城多家餐厅送活鱼的个体工商户黄海，对方于2019年2月在重庆农商行巴南支行办理了一笔100万元的个人助业贷款，授信五年，首次支用时间为2019年2月27日，到期日为2020年2月26日。

然而，杨优了解到对方受疫情影响已持续半个多月没有营业，回款也很困难。“黄先生此前一直在卖鱼虾、海鲜，也给一些餐馆、餐厅送水产品，年前我给他打过一个电话，他当时说应该可以还上这笔贷款，但是谁料想得到呢，现在受疫情影响餐饮业都关起门的、不敢营业，他的情况也好不到哪儿去。”杨优说道。

为了缓解黄海的还款压力，杨优第一时间上门，亲自为黄海推荐个人经营性贷款“自助续贷”的新方式，让黄先生通过手机银行App5.0办理“自助续贷”，并仔细讲解操作流程、步骤。很快，黄海就完成了100万元的续贷业务。

“这款续贷方式，最重要的就是方便，对贷款本金即将到期的小微企业主及个体经营户客户来说，足不出户就能通过手机银行自助办理，真的是非常的方便、快捷。现在资金到位了，企业马上就准备复工了。”杨优表示。

据悉，以上只是重庆农商行创新金融服务模式支持餐饮、批发零售行业的两个剪影，类似的例子还有很多。据介绍，除了推出个人经营性贷款自助支用、自助续贷之外，重庆农商行针对小微企业客户、个体工商户和个人客户还推出了“房快贷”“票快贴”等系列信贷产品，实现一键申请、自动审批、随借随还等功能，有效地满足了各类客户线上融资需求。

“下一步，我行将针对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，以及有发展前景但受疫情影响暂遇困难的企业，特别是小微企业和个体工商户，坚持不盲目抽贷、断贷、压贷。同时，进一步优化线上电子渠道，进一步加强金融产品创新，进一步优化办贷流程，以实实在在的行动切实帮助他们战胜疫情、复工复产！”重庆农商行有关负责人表示。

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