大家保险集团就有关问题答记者问

　　2月22日，在银保监会结束安邦集团接管之际，大家保险集团有关负责人就新闻媒体关心的问题回答了记者的提问。

　　1、问：在化解安邦金融风险过程中，大家保险集团在保护消费者合法权益方面开展了哪些工作？

　　答：自2019年6月成立以来，大家保险集团积极配合安邦集团的重组工作，先后受让安邦人寿保险股份有限公司、安邦养老保险股份有限公司、安邦资产管理有限责任公司股权，新设大家财产保险有限责任公司，依法受让安邦财险股份有限公司合规业务。

　　大家保险集团始终将消费者权益的保护工作放到首位，配合完成原安邦集团短期高收益理财型产品的兑付工作，顺利应对了满期给付和退保的高峰，并按合同或按销售时的约定利率进行给付，未发生一起逾期或违约事件。主要工作举措包括：

　　一是秉承公开透明原则，主动传递安邦集团重组更名信息。通过95569短信、电话、官网、微信、柜面、定向对合作机构出具告知函等途径，完成近600万有效客户的全覆盖告知，切实保障客户的知情权，及时打消客户对保单效力的疑虑，同时防范不法机构的误导与诈骗。

　　二是主动提供兑付服务，全力保障消费者权益。通过短信、电话、寄发挂号信和专人上门等方式，主动向客户提供信息提示、保单满期提醒等累计1250万人次，接受退保咨询13万人次。

　　三是建立健全体制机制，确保满期给付顺畅开展。指定专门责任人，成立独立团队，专项开展存量保单的兑付工作。建立工作机制，优化工作流程，强化系统支撑，协调银行开展账户匹配，对按正常流程无法完成给付的客户专门调配人力加以解决，确保存量保单兑付工作的落实。

　　相关工作在新冠肺炎疫情期间也未停顿。2020年1月份是最后一个兑付高峰，当月件数满期给付成功率99.91%，金额满期给付率99.95%。针对由于客户自身原因而未完成给付的，也持续开展客户信息修复、线上专线联系、说服解释等工作。公司成功与1039位长期失联客户取得联系，并快速简化操作流程，方便客户线上提交资料、申领满期金，有力保障了消费者的合法权益。

　　针对尚在有效保险期间的客户，公司将继续履行合同约定义务，持续做好服务工作，有效保障广大消费者的合法权益。

　　2、问：大家保险集团在推进管理重塑过程中都做了哪些工作？遇到什么困难，是如何克服的？

　　答：自成立以来，大家保险集团有序推进管理重整和业务转型。一般公司创业需要经历从零到一的过程，对于大家保险而言，由于老安邦集团本质上是一家投资公司，严重缺乏保险公司经营管理的基础，一定意义上说是先“破”后“立”。在整个接管期间，公司借助同业和专业第三方的力量，全面检视经营现状，识别短板和风险，扎实推进经营能力的建设与完善。一方面，引入多家专业第三方机构，在资产管理、组织建设、财务管理、IT能力建设、资债能力建设等方面，进行专项评估和指导。另一方面，引入平安、国寿、太保、泰康、新华等十余家行业公司专家组成的专家团，从经营实践角度，对公司整体经营水平进行综合评估，为管理重塑、业务转型提供方向性指引。此外，聘请国际知名咨询公司，按照监管尺度，从严模拟监管环境，对集团整体经营体系进行系统性检视，识别问题，形成有针对性的持续整改措施。经过半年多的艰苦努力，经营管理稳步实现规范化、系统化，已经具备一家综合型保险集团的经营管理基础。

　　3、问：官网上介绍大家保险集团“以保障为初心，以服务为使命”，在回归保障方面，大家保险集团有什么进展？

　　答：大家保险坚守保险初心，坚定回归保障，按照领先保险集团标准，全面启动管理重塑，重建内部组织架构，完善经营管理制度，健全经营管理机制，规范内部议事规则，组建市场化管理团队，推进各项能力建设。

　　公司多措并举启动业务转型，回归保障成效显著。寿险公司保障期限5年及以上的产品规模占比提升到75%以上，较原安邦人寿以中短期产品为主的负债结构明显改善，银保期缴长期型业务从零起步，2019年实现保费收入55.7亿元。财险公司2019年实现保费收入43.4亿元，承保质量持续改善，综合成本率大幅下降12个百分点，经营性现金流转正。养老险公司专注个人养老保障业务，2019年业务规模累计达到445亿元。资管公司2019年实现总投资收益率8.62%，投资结构持续改善。经营能力的建设与完善，资债策略的有效协同，降低了公司的偿付能力风险，为大家保险下一步全面市场化、专业化发展奠定了坚实的基础。

　　4、问：大家保险集团的未来发展战略是什么？

　　答：大家保险集团以秉持保险初心，聚焦保险主业，致力于成为国内领先的个人、家庭及团体风险管理、健康养老、财富管理服务提供商，成为大家美好生活的守护者。

　　公司坚持以客户为中心的发展理念，充分利用集团在牌照、机构、渠道、平台等方面的综合优势，通过科技赋能和技术创新，打造以客户为中心、统一账户、多重保障、综合服务的客户经营生态体系。集团拥有寿险、财险、养老险、保险资产管理牌照和不动产基金牌照，还拥有保险销售代理、保险经纪以及支付等牌照，能够有力支撑集团构筑多重保障、综合服务的客户经营生态体系。

　　集团分支机构网点众多，横向覆盖到全国31个省(区、市)，纵向延伸到各级县域机构，布局位于行业前列，可以充分支持公司保险主业的开拓与客户的深度经营，为综合服务的打造提供依托。集团设立了专业的不动产投资平台，积极盘活长三角、大湾区、京津冀等高价值存量不动产资源，并在此过程中逐步沉淀、积累专业的另类投资能力，发挥投控平台的优势，为集团贡献利润和价值。

　　5、问：养老问题在大家保险集团的官网主页上独占一席之地，大家保险集团在养老方面有何计划？

　　答：老龄化己成为21世纪不可逆转的世界性趋势。在席卷全球的人口老龄化大潮中，中国首当其冲，成为老年人口数量最多、老龄化速度最快、应对人口老龄化任务最重的国家。

　　大家保险集团积极响应国家关于推行“健康中国”的号召，锚定健康养老领域，整合优势资源，以城市核心区高品质养老机构布局为主，辅以特色化的城郊高端CCRC社区，打造多层次的康养产品线，提供集“康养服务+医疗服务+保险服务”的一站式健康生活解决方案。通过创新型模式、标准化产品、品质化服务、智能化科技等，助力政府解决就近的品质化养老服务稀缺、配套的财富管理手段不足等痛点，实现养老服务的高品质、可持续供给。大家保险将率先布局京津冀、长三角、珠三角等老龄化程度高的地区，通过3至5年初步完成覆盖全国重点城市的多层次健康产业生态布局。近期，大家保险的首个业内创新、强强联合的“临近医疗、靠近儿女、融入社会”的城市核心区高品质养老项目将面向市场。

　　为满足客户个性化的综合服务需求，大家保险在既有的标准化、全周期医疗健康产品体系的基础上，充分整合线上线下康养、医疗资源及服务，连通保险支付和互联网平台，构建“医、药、健、保”四位一体的健养服务生态体系，为客户提供一站式健康生活解决方案，塑造并强化大家保险差异化的核心竞争能力，不断加深、加宽业务护城河。

　　同时，基于广大公众对在线健康服务的迫切需求，大家保险将按照国家“互联网+”创新驱动发展的战略要求，进一步强化在“互联网+医院”、“互联网+药店”、“互联网+养老护理”等业态的探索及布局，让健养服务生态体系在互联网支撑下更便捷、更全面地惠及客户。

　　6、问：大家保险集团对于金融科技如何理解，会有哪些科技赋能的战略目标和举措？

　　答：科技作为支撑现代企业经营的一项基础核心能力，其战略性作用正在不断加强。在大家保险集团，金融科技在创新产品服务、提升经营效率、降低运营成本、强化经营理念、管控经营风险、改善用户体验等方面都发挥着重要作用。通过持续、综合应用移动互联、云计算、分布式架构、AI等新技术，大家保险集团初步具备“销售支持线上化、服务运营集约化、经营管理数字化、应用架构高能化、IT服务卓越化”等科技能力。

　　为持续深化科技赋能，大家保险集团制定了未来三年战略规划，确定了科技能力建设的目标是：向国内顶尖保险公司看齐，通过赋能客户服务、赋能经营管理、赋能业务发展，形成健全、敏捷、安全的数字化综合服务能力，成为集团战略落地的坚实支撑者。

　　围绕此目标，大家保险集团积极推进以下关键举措：打造“产品+服务”的组装式、定制化“产品工厂”；打造互联网化前置销售平台，采用敏捷迭代的研发体系强化对销售的快速支持；助力形成多渠道、跨子公司产品协同的交叉销售模式；建设以客户体验为中心、以客户运营为机制的综合金融服务生态；建立全覆盖的各类数字化经营管理平台，强化经营理念，提升资源配置效率和内控能力；构建具有平台化、组件化、智能化特征的数字化中台，不断抽象、沉淀、共享技术、业务和数据资产；形成按需分配、弹性使用的IT计算和存储资源，快速满足业务需求及变化等。

　　7、问：新冠肺炎疫情肆虐，给人民群众生命财产安全造成威胁。作为基本恢复正常经营的综合型保险集团，大家保险实施了哪些应对措施？

　　答：此次疫情给人民群众生命安全造成严重威胁。大家保险集团心系疫区，第一时间成立最高规格疫情防控工作领导小组，启动贯穿集团、子公司、分公司的三级应急响应机制；迅速针对疫情推出包括取消医疗险定点医院限制、取消自付自费药品及诊疗项目限制、取消疾病等待期限制等18项应急服务举措，春节期间快速完成两例新冠肺炎案件赔付；联合外部专业平台推出“新型冠状病毒肺炎智能筛查”“智能健康问问”和“发热免费咨询门诊”3项线上服务，通过AI大数据技术和执业医师在线提供义诊。随着疫情发展，及时向深入疫情一线进行采访报道的新闻工作者提供必要的支持，并为每人提供100万元的保险保障。

　　值此危难时刻，大家保险员工在确保自身安全的情况下，以不同形式参与到抗疫工作中。部分员工深入当地社区、街道、农村、省道，以志愿者身份参加相关工作；部分员工为前线战疫的交警、防疫关卡值守群众等送去防疫物资和生活用品等等。大家保险集团为全体员工提供了包括意外身故伤残金、确诊新冠肺炎关爱金、因新冠肺炎身故慰问金等在内的保险福利计划，免除员工的后顾之忧。

　　8、问：大家保险集团人才战略和目标是什么？

　　答：公司积极探索以“能力、实绩、贡献”为核心的选人用人、考核评价、绩效激励等人力资源管理新机制，着力推进“人才强司”发展战略。秉持“善心、公心、匠心”的企业文化核心精神，打造“五个一”人才工程，遵循市场发展规律和人才成长规律，以能力建设为核心，以优化人才结构为主线，紧紧抓住选、育、用、留等关键环节，创新人才发展机制。

　　公司成立以来，积极开展高管人员公开招聘、关键岗位人员配置、核心业务团队搭建，市场化引进了各层级管理团队和多条线专业人才，初步完成了四大子公司和三大赋能板块核心管理团队的组建；持续推进基层干部队伍和专业条线骨干力量的调整与补充；大力重整销售队伍，不断引进与培育高产能销售力量。

　　未来将持续通过社会招聘、校园招聘吸引并储备人才，逐步优化员工队伍结构，利用3-5年的时间培养一支懂经营、善管理的经营管理人才队伍；一支敢作为、善担当的核心骨干队伍；一支业务素质高、销售能力强，有战斗力、凝聚力、执行力的精英销售人才队伍；一支专业能力强、综合素质高的专业技术人才队伍；一支工作热情高、发展后劲足的后备人才队伍，为大家保险的转型升级和跨越发展提供人才保障。

　　9、问：请介绍大家保险集团海外资产结构调整的计划

　　答：大家保险集团本着强化资产负债匹配、改善资产质量、回归主业的原则，就不同海外项目的实际情况，制定了有针对性的发展战略。部分需要战略出售的海外资产，本着公开透明、公平竞争的原则，采取聘请专业机构公开出售的方式进行处置。部分可以协同集团保险主业的资产，本着长期持有的原则持续对国内保险业务进行赋能。如集团拥有的加拿大RC养老项目，在加拿大拥有23家养老院，拥有世界领先的养老与保障经验，无论是从养老体系认证培训，还是精细化操作管理上都能够为集团的健养板块建设提供有力借鉴。

　　具有标志性意义的纽约华尔道夫酒店改建工程正按计划稳步推进，项目各项建筑工程施工业务已全面铺开。新的纽约华尔道夫酒店将拥有375套全新豪华客房，并于2021年年中预营业。与此同时，375套纽约华尔道夫公寓现已开盘销售，集团聘请了美国当地地产经纪道格拉斯(Douglas Elliman)和国际销售地产经纪莱坊(Knight Frank)共同为项目寻找全球高资产净值买家。

　　10、问：请介绍大家保险集团引战工作的进展情况

　　答：引入财务实力雄厚，核心主业突出，社会声誉良好，公司治理规范，有实力、有意愿支持公司长期稳健发展的战略股东是安邦风险处置的核心任务，也是大家保险集团转型发展的重要基础。

　　2019年下半年以来，在中国银保监会的全力推动下，在中金公司、瑞银集团两家财务顾问的协助下，大家保险集团按照市场通行流程和标准，广泛征询潜在投资人意向，得到各类投资人的积极响应和充分参与。引战工作克服宏观经济下行压力加大，保险行业转型调整，新冠疫情突发等各种困难，经过市场推介、尽调反馈、多轮投标等程序，目前已基本锁定社会投资人，将在交易协议签署后，报送银保监会审批。

　　（文章来源：大家保险官网）