吉昱华：保险业从快速理赔、方便理赔、主动扩展责任做好保险赔付

　　2月24日，在国务院联防联控机制举办的新闻发布会上，银保监会政策研究局副局长吉昱华表示，疫情发生以来，各保险公司主要通过三方面做好保险理赔服务：快速理赔，简化理赔程序；方便理赔，对出险的客户应赔尽赔；主动扩展保险责任，将新冠肺炎纳入意外险、疾病险保障范围。

　　在快速理赔方面，吉昱华指出，各家保险公司都开通了理赔绿色通道，设立了24小时接案和报案电话，简化了理赔程序，对于受疫情影响的投保群众，安排专人进行理赔服务。同时，积极通过互联网、手机APP等网上手段进行理赔服务，简化实务单证的提取要求，做到一站式直赔。据统计大多数客户提交理赔申请之后在当天能够完成理赔，最快的在5分钟之内完成理赔。

　　他表示，在特殊时期，一百多家保险公司不同程度的取消了定点医院、观察期、免赔额等理赔限制，对出险的客户应赔尽赔，对正在隔离治疗的患者给予了赔付款或慰问金。

　　“保险业主动扩展保险责任，将新冠肺炎纳入意外险、疾病险保障范围，取消‘特定传染病’等免责限制。”吉昱华指出，目前共有68家财产保险公司通过扩展产品责任等方式开发了600多款保险产品，70家人身保险公司在不增加保费的前提下，把1210款产品责任范围扩展到新冠肺炎，惠及到大量保单持有人。

　　对于消费者关心的理赔时限问题，吉昱华直言，从监管角度和保险公司角度都希望能够尽快提高理赔的时效性。具体到不同公司，由于不同公司的信息系统不一样，它的业务流程不一样，所以它承诺的理赔时限也不尽相同，消费者可以具体咨询所投保公司的客服电话。

　　关于后续工作，吉昱华表示，银保监会将继续支持并鼓励保险公司对现有产品扩展保险责任，从消费者角度出发提供符合疫情防控需求的保险产品，加大政策执行和监管力度，督促保险公司将承保和理赔服务落到实处，同时推动行业产品创新发展，不断丰富保障责任，为消费者提供更优质的保险供给。