做一家有温度的银行——浦发银行重庆分行一线金融服务实录

华龙网-新重庆客户端3月3日12时讯（陈秋晏）疫情发生以来，浦发银行重庆分行在分行党委、行长室的坚强领导下，权衡全市疫情现状，整合运营资源，快速调整网点对外营业模式，辅以智能机具，科学防护，为客户带来安全便利，为我市金融业坚决打赢疫情防控战贡献力量。该行一手抓疫情防控，一手抓服务提升，与时间赛跑，同疫情作战，全力为企业和客户做好金融服务，努力践行“做一家有温度的银行”。抗疫期间，每天都有许多的助力企业防疫抗疫的故事在各个网点上演着……

解客户开户之急，助力客户物资采购

重庆某进出口商品公司急需贷款，用于采购防疫物资。浦发银行重庆九龙坡支行了解到该情况后，主动对接客户，制定开户便利方案，引导客户迅速完成了预约、表单打印、印鉴预留等流程。通过事先沟通到位、事中高效有序的处理，九龙坡支行最大限度避免了人员接触，既保障客户和支行员工的安全，又成功解决了客户该公司急需开户的问题，强力支持了企业的物资采购。

某日下午，浦发银行重庆江北支行了解到某医药公司急需开户，用于采购生产医疗物资的原材料，员工立马上门核实情况并为其准备好所有开户资料。该行特事特办，争分夺钞，于当日晚上7时左右，圆满完成了此项开户工作，确保其物资采购的资金支付正常运行，助力企业做好民生保障。

做好代发保障，服务民生

疫情期间，重庆某大型制造业为保障其几千名员工的家庭生活，决定提前发放员工当月工资。经沟通，浦发银行重庆大坪支行积极支持，提前联系企业人员完成了代发资金划转到位，确定好代发文件的邮件发送和接收等代发事宜。因支行当日对外歇业，接到该项工作后，立即启动应急方案，安排人员对厅堂再次消毒，准备完善各项防控措施，协调安排运营人员至网点处理代发业务。最终支行为企业成功处理了总金额500余万元的代发业务，得到企业高度认可。

浦发银行重庆北城天街支行在疫情期间采取多维度服务的方式，向客户提供“线上+线下”不间断的金融服务，紧急服务完成了如区某政府机关、通讯公司和某小学等近10余家企业的薪资代发，累计成功代发笔数达四千余笔，累计成功代发金额人民币千余万元。

守望相助、共克时艰

新冠肺炎疫情发生以来，浦发银行重庆高新区支行提前行动、主动摸排，与合作企业逐一沟通联系，了解企业复工复产、生产经营和资金需求等情况，持续提升服务质量和效率，为企业排忧解难，为复工复产金融保障。2月初，客户经理在摸排中，了解到某外贸公司客户正在积极从国外紧急采购物资，供给重庆市各区县政府用作防疫工作，急需进行售汇支付采购款。大灾面前无小事，抗击疫情刻不容缓，高新区支行迅速行动，召开视频会议、研究方案，主动沟通、分支联动，以最快的速度为该客户办理了售汇业务，顺利支付了采购款。同时，支行员工与客户并肩协调防疫物资运输出现的种种问题，终于在2月18日，客户首批采购的35万只口罩运抵重庆。客户表示，天气虽寒冷，但浦发银行的服务让他们着实感受到了真切的“温度”，让他们在抗疫的道路上更加充满信心。

生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任。3月2日起，浦发银行重庆分行全辖24个网点已全面复工，该行相关负责人表示，将更加主动践行企业社会责任，全力以赴做好各类金融服务，扎实推进各项疫情防控工作，让金融服务成为打赢这场疫情战役的有力保障。

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