工行重庆分行全力保障疫情期间金融消费者合法权益

华龙网-新重庆客户端3月6日14时讯（陈秋晏）为助力做好新冠肺炎疫情期间金融服务工作，切实保障金融消费者合法权益，工行重庆分行始终坚守岗位，以饱满的工作热情，全力以赴做好疫情期间消保工作。

工行重庆分行法律事务部强化落实疫情防控有关消费者权益保护责任 工行供图 华龙网发

强化担当，主动谋划。根据疫情期间金融服务的特殊情况和客户实际需求，工行重庆分行法律事务部（消费者权益保护办公室）第一时间制定《关于新冠肺炎疫情防控时期消费者权益保护工作措施》等文件，要求各机构进一步提高政治站位，强化落实疫情防控有关消费者权益保护责任，联动相关部室制定了多项金融服务便民措施，如对参加疫情防控医护人员、工作人员、确诊患者、疑似隔离人员及其配偶个人贷款、信用卡透支还款进行特殊处理，对受疫情影响暂时失去收入来源的消费者在信贷支持上做适当倾斜，对涉疫情防控转账汇款减免费用，合理安排营业网点及营业时间，保障基本金融服务畅通等。努力为疫情期间服务客户出谋划策，共同抗击疫情。

工行重庆分行消保工作人员居家远程办公 工行供图 华龙网发

畅通渠道，快速处理。疫情期间，消保工作人员灵活采取居家远程办公、现场办公相结合的方式，加强值班值守，落实消费者权益保护主体责任，畅通服务渠道，实现与监管部门、相关部室、基层行无缝对接，确保消保投诉事项快速办理、监管部门工作要求迅速落实，积极落实疫情期间消保工作措施并及时做好统计分析工作。2020年1月23日以来，工行重庆分行法律事务部（消费者权益保护办公室）共处理客户服务与投诉管理系统工单2797件。

工行重庆分行法律事务部通过辖内网点积极做好疫情防控期间消费者宣传教育  工行供图 华龙网发

重视宣传，做好引导。工行重庆分行法律事务部（消费者权益保护办公室）积极做好疫情防控期间消费者宣传教育，帮助客户增强风险防范意识，准确识别防范以飞机高铁退改签赔偿、慈善捐款、疫情防控等为名义实施的诈骗活动，联动相关部室、基层行引导客户通过手机银行、网上银行、电话银行等线上渠道办理业务。同时，、视频、微信、朋友圈等媒介宣传疫情防控科普知识、金融服务便民措施、《中国人民银行重庆营业管理部疫情防控金融消费者权益保护快问快答》等，倡导公众客户科学防控、不信谣、不传谣，保障客户生命财产安全。

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