中国人寿四川省分公司：用爱和守护打好战“疫”组合拳

在新冠肺炎疫情防控阻击战这场没有硝烟的战争中，中国人寿保险股份有限公司四川省分公司（以下简称“中国人寿四川省分公司”）积极响应党和国家的号召，勇担社会责任，践行央企使命。

面对突如其来的疫情，中国人寿四川省分公司始终不忘保险之本，践行央企责任，秉持客户至上的服务理念，发挥保险行业专业优势，以有力的担当、果断的行动、细致的服务，驰援疫情防控攻坚战“战场”，用爱和守护打出战“疫”行动“组合拳”。

爱心驰援专项捐赠200万元助力四川防疫一线

疫情发生后，中国人寿四川省分公司第一时间启动应急服务预案，开通理赔绿色通道，升级多项服务举措，竭尽全力为抗击疫情提供支持，包括捐款捐物、捐赠保险、快速理赔、客服24小时值守。

继中国人寿总部向武汉医务人员捐赠保险、中国人寿慈善基金会向武汉卫生部门捐赠1500万元物资、中国人寿财险为武汉武警官兵等捐赠每人百万保险保障的系列行动后，中国人寿四川省分公司迅速做出决定：“时刻关注疫情变化，助力打赢疫情防控阻击战！”

在四川银保监局的指导和省卫健委的支持协调下，中国人寿四川省分公司通过多种形式积极参与疫情防控，为抗击疫情贡献力量。

1月27日，中国人寿四川省分公司通过省妇女儿童基金会向湖北捐赠50万元资金，用于购买口罩、消毒液等物资，助力湖北地区疫情防控。

2月1日，中国人寿四川省分公司通过四川省红十字会捐赠200万元，专项支持四川省卫生健康委员会用于我省奋战在抗击新冠肺炎疫情一线的医务人员、卫健委靠前指挥的工作人员的关怀和保障，以及医疗物资的采购。

中国人寿四川省分公司还向公司青年员工发出了《团员青年急行动・响应号召抗疫情》倡议书，积极响应由中央金融团工委、全国金融青联和金融青年志愿者协会发起的“抗击疫情，金融青年在行动”活动。该公司青年团员、党员干部等纷纷捐款，奉献爱心，截至2月底捐款金额逾35万元。

此外，在工作的岗位、生活的场所、服务的社群中，中国人寿四川省分公司全体员工听从号召、全力配合、有序参与到疫情防控阻击战中。

守护需求“零接触式服务”，无纸化投保率达99.90%

中国人寿四川省分公司始终立足保险保障之本，以科技力量为保险服务保驾护航。疫情发生以来，公司积极发挥专业优势和服务优势，多措并举，为广大群众提供更快捷、更温馨的服务，为防控疫情贡献力量。

受疫情影响，人们纷纷“居家隔离”。“保险服务不能等，更不能停！”针对前所未有的紧急情况，中国人寿四川省分公司果断升级服务举措，立足工作实际，全力推广线上服务模式，得到社会各界的认可。

为避免客户奔波及外出，降低感染风险，中国人寿推出了手机APP、微信理赔等线上理赔申请渠道，对线上申请理赔的客户，免提交纸质理赔申请资料。同时，取消定点医院限制：一旦身体出现相关症状，无论是否到定点医院诊治，公司均承担保障责任。

据介绍，中国人寿寿险APP支持多种省时、省力的在线保险服务，包括线上投保及回访、转账缴费、保单借款还款、保单查询，“四金”（生存金、养老金、满期金及分红金）领取及万能账户追加等功能。统计显示，截至2月末，中国人寿寿险APP共为全省客户实时办理线上业务6.9万余人次。

理赔方便，投保亦然。“无纸化投保”是中国人寿四川省分公司推出的在线投保方式，支持在线办理多种产品的投保手续，投保人通过资料拍照确认、电子合同等形式实现“零接触”投保。据了解，2020年1-2月，全省个人长险无纸化投保件数达82515件，无纸化投保率99.90%；团体业务无纸化投保件数11887件，无纸化投保率95.21%。

疫情防控隔离不隔心。中国人寿四川省分公司核赔部启用远程办公模式，把家当作职场，用实际行动践行中国人寿“7×24小时”保险理赔服务的承诺。农历新年以来，四川95519呼叫中心共接听客户来电40727次，接通率98.9%，其中涉及新冠肺炎咨询电话62次。此外，公司每日安排理赔人员，确保移动理赔报案能够及时高效处理，保证理赔服务不受疫情影响。面对疫情，该公司始终坚持服务创新，持续推广多渠道、智能化的快捷理赔服务，进一步开拓多元化、有情感的温暖理赔服务，切实守护和保障人民群众的生命安全和身体健康。

中国人寿四川省分公司负责人介绍，2019年，该公司为241万人次的客户提供了理赔服务，累计赔付金额25.56亿元，获赔率为99.85%；5日结案率99.86%；190万人次享受到全流程智能化服务；移动理赔服务约56万人次；共有67万人次享受小额快捷支付服务，赔款秒赔到账。

2020年，该公司还将持续推出“理赔直付便捷赔”、“重大疾病一日赔”、“随时随地掌上赔”、“小额案件高效赔”、“销售人员代理赔”、“特殊客户上门赔”、“突发事件特快赔”等一系列暖心理赔服务工作。据了解，该公司现已开通多种报案渠道：95519热线、中国人寿寿险APP、中国人寿微信服务号等，可进行自助报案，也可联系公司业务人员通过国寿E店报案，或直接前往线下柜面进行报案。

和衷共济关键时刻不负使命，进一步推进脱贫攻坚

近日，国务院扶贫办作出部署，要求各地做好新冠肺炎疫情防控期间脱贫攻坚工作，确保全面如期完成脱贫攻坚目标任务。在疫情防控和脱贫攻坚“两手抓”的关键时期，中国人寿四川省分公司毫不松懈。

2月27日，中国人寿四川省分公司召开了“三区三州”扶贫工作专题部署会，再一次明确了助力彝区藏区脱贫攻坚的任务目标，进一步强化落实中国人寿“扶贫保”工程的要求。

中国人寿保险股份有限公司业务总监兼四川省分公司党委书记、总经理张红路表示，打赢脱贫攻坚决战是一项光荣而艰巨的历史任务，打赢深度贫困歼灭战更是一场决定脱贫攻坚能否完美收官的关键战役。当前，中国人寿四川省分公司要把扶贫工作与疫情防控、复工复产放到同等重要的位置，规划好、落实好各项工作措施，为2020年夺取脱贫攻坚战的全面胜利贡献力量。

谈到具体做法，张红路介绍，首先要落地落实中国人寿省公司脱贫攻坚工作安排，通过聚焦深度贫困地区，着力提升保险服务和扶贫投入。

据悉，中国人寿“扶贫保”工程正是该公司推进脱贫攻坚工作的重要抓手，一方面大力拓展“扶贫保”业务，提升全省覆盖率；另一方面聚焦“三区三州”地区的扶贫任务目标，保持目标不变、靶心不散、频道不换、力度不减。通过“扶贫保”工程，形成助推脱贫攻坚合力，确保高质量完成定点扶贫任务。对于下一阶段的脱贫攻坚工作，中国人寿四川省分公司提出“四个强化”：强化扶贫工作组织领导，强化扶贫责任担当，强化扶贫作风建设，强化借鉴先进经验。

扩展保障范围助力疫情防控

积极参与疫情防控，为广大客户提供更全面更贴心的保障，中国人寿在产品责任扩展上积极响应：一是费用补偿性医疗保险（如E康悦系列等），针对“新型冠状病毒感染肺炎”，取消等待期、取消对治疗期间的药品及诊疗项目限制、取消免赔额限制；二是重大疾病保险，国寿附加国寿福提前给付重大疾病（庆典版）等31款产品在原有保险责任的基础上做责任扩展，针对重型、危重型新冠肺炎额外给付专项保险金。

近年来，该公司不断丰富产品体系，更好地为投保人构建家庭保险保障：国寿福系列产品为客户提供确诊即给付的重大疾病保险金，抵御重疾风险；康宁系列产品为客户提供灵活的重大疾病保障和养老金规划，真正做到“重疾有保障，无病可养老”，为家庭做好合理规划；年金型加万能型组合系列产品（鑫福临门+鑫尊宝A款万能型）引领行业，不断升级，切实为客户的养老金保障规划提供优化方案；康悦系列产品不断探索为客户提供大额医疗费用补充、新技术专项治疗费用补充、海外就医医疗费用补充等保障；重疾绿通、AI健康、养老社区等增值服务为客户提供保险保障以外的养老、养生、医疗等贴心服务。李云何薷