浙江保险业启动“3•15”消费者权益保护日宣传周活动

　　为持续推动保险消费者权益保护工作，近日，浙江省保险行业协会在浙江银保监局的部署和指导下，正式启动“以金融消费者为中心的助力疫情防控”为口号的2020年“3•15”保险消费者权益保护教育宣传周活动。

　　据悉，本次宣传周活动自3月9日至3月15日。活动以“提升保险机构服务意识、提高消费者风险意识和自我保护能力”为主题，以教育引导宣传金融消费者法定权利、宣导依法维权、普及疫情防控期间的各项金融服务政策为主线，以线上活动为主要宣传形式，以保护消费者权益、提升行业整体形象、凝聚行业力量、强化消费者金融安全意识、营造健康和谐的金融消费环境为目标，重点围绕保险服务支持全面打赢疫情防控战、倡导依法理性维权、加强“以案说法”风险提示三大方面内容，多角度、广覆盖地开展形式多样的保险消费者权益保护宣传活动。

　　浙江省保险行业协会结合当前疫情防控形势，充分依托中国银保监会官方媒体《中国银行(行情601988,诊股)保险报》、省保险行业协会官方网站和微信及合作互联网媒体，持续宣传浙江省保险业抗击疫情、服务客户、支持实体经济复工复产的具体举措和先进事迹；在省保险行业协会微信公众号上组织开展疫情防控和保险消费者保护知识竞赛；结合疫情防控期间消费者关注的问题和2019年保险消费者投诉热点，通过自有媒体及合作互联网媒体开展“以案说险”系列宣传活动，通过典型案例剖析、热点问题答疑等方式，不断提升保险消费者风险防范意识和自我保护能力。

　　浙江省内各保险机构在浙江省保险行业协会的带动下，分别发挥各自宣传优势，制作与活动口号、主题、内容相关的保险知识音频、视频和图文宣传资料，结合疫情防控实际，充分利用各单位微信公众号、合作媒体、网点电子显示屏等渠道，开展以线上宣传为主、线下体验为辅、形式新颖多样的宣传活动。

　　人保财险成立了以省公司分管领导为组长、各部门负责人为成员的活动领导小组，制定宣传周活动方案，下发活动通知；各级公司纷纷在营业场放置宣传海报，利用电子屏播放宣传视频，营造活动宣传氛围；各公司客服部门积极落实安排总经理接待日活动、保险消费提示案例宣传；运营共享部通过发送短信、微信专题知识的形式，加强保险和维权知识宣传，提醒保险消费者做好权益保护，推进保险消费市场更加健康有序发展。

　　平安产险利用微信公众号、平安好车主APP等线上平台开展宣传周活动，充分发挥用户数量多、活跃率高的优势，做好线上“3•15”主题宣传工作；结合疫情防控工作需要，推出创新型产品，保障人民群众生命健康，助力企业复工复产；发挥科技优势，通过好车主、好生活APP以及微信等线上服务平台，推出保单服务、理赔服务、用车服务、疫情查询与问诊服务，在确保客户体验高效、便捷的同时，全面助力疫情防控。

　　太保产险邀请寿险业务员和客户作为体验官，前往4S店现场参与查勘体验活动，实地体验查勘理赔全流程标准化操作；组织开展“聆听客户声音”线上活动，在3•15期间，每日安排各机构总经理室成员走进一线职场，现场连线客户，帮助解决各类保险咨询、投诉问题。

　　大地保险利用公司职场LED电子屏幕、公司微信公众号以及线下门店等渠道，通过海报、推文、展架等形式，向消费者普及保险知识、金融消费风险、保单权益等知识；组织员工、邀请客户共同参加由省保险业协会开展的"3•15"保险消费者权益保护和防疫知识问答线上知识竞赛活动，设置奖励机制，实现防疫和保险知识普及两手抓；在公司微信公众号上发布《投诉办理须知》，向客户公布电话、网站、微信号等投诉方式；设立每月15日（如遇节假日则顺延至第一个工作日）为总经理接待日，听取消费者投诉和意见。

　　中华财险辖内各机构从3月9日起统一开展“客户接待日”活动，各级机构负责人以“一日柜员”身份，在营业大厅现场倾听客户声音，第一时间督促相关部门处理；走进合作汽修厂及4S店，向事故车辆客户送上理赔服务监督卡，将客户投诉化解在一线；抽调骨干组成理赔服务督查组赶赴各事故发生点，抽检查勘理赔服务质量；利用公司微信公众号平台，发布金融消费风险提示，用真实生动的案例提醒消费者。

　　中国人寿(行情601628,诊股)通过官微线上开展“3•15消费者权益保护”有奖答题活动；制作微信H5、PPT、长图宣传载体，通过“以案说险”的形式展开宣传；邀请客户参与公司线上“3•15”系列活动，通过线上线下、司内司外结合的宣传方式，提高客户在疫情期间加强防护、依法理性维权意识；绍兴分公司还联合绍兴图书馆在公司营业大厅设立“书香柜台”，向客户和全体员工免费开放，开展健康教育、抗疫知识、金融知识普及宣传活动。

　　平安人寿通过视频晨会、线上知识竞赛等多渠道宣导学习，提升员工、代理人风险防范和服务意识；通过平安知鸟APP，面向全省员工、代理人直播《你不可不知的<银行业保险业消费投诉处理管理办法>》，学习了解保险业消费投诉处理管理办法的要求，提升客户服务水平；创新传播方式，开展“以案说险”等系列风险提示教育，录制闪赔、等待期、责任免除等不同主题的视频短剧，宣传公司疫情期间的服务，解决客户有关保险疑问。

　　阳光人寿充分借助公司微信公众号、网络、H5等线上载体，结合LED显示屏、电视机等线下传播工具，双线融合宣传主题活动；与总公司协同合作，发布疫情防控期间公司的线上服务举措；开展金融保险知识有奖问答活动；建立“以案说险”专栏，通过案例发布，加强保险消费风险提示；全面梳理投诉案件，进一步畅通投诉渠道，引导消费者依法、理性维权。

　　新华人寿组织员工开展线上风控案例学习，强化内外勤风险意识；通过网络、电脑端、手机端等线上渠道，组织开展3•15群访群诉线上演练；以线上颁发聘任证书的形式，开展“服务质量监督员聘任”活动；通过资料寄送、线上指导等方式帮助客户办理满期业务，防范疫情风险，保护客户合法权益；组织开展进农村进社区活动，普及保险知识；向环卫工人、老兵送关爱，捐赠防疫物资。

　　中韩人寿以官网、官方微信公众号为主要载体，开展为期一周的消费者权益保护主题教育宣传活动；升级理赔服务、搭建线上自助服务平台、扩展产品保险责任、向社会大众赠送防疫险、开通在线义诊和电话义诊、简化失效保单复效流程等多项措施助力疫情防控，维护消费者权益。

　　幸福人寿制作以案说险H5，印制宣传海报，拍摄防疫期间客户服务微视频，通过各级机构电子屏、微信公众号、朋友圈等渠道广泛传播；开展线上“3.15”消费者权益知识及合规培训。

　　同方全球人寿在公司官微平台、全球e家APP及客户服务热线开设7x24小时专职医生远程线上问诊指导，三分钟极速回复，确保客户通过公司的在线问诊服务得到专业化建议，缓解公众紧张情绪，缓解线下医疗机构接诊压力。

　　中邮人寿联合湖州邮政分公司、湖州市环卫部门在湖州市本级32个邮政服务网点对200余名环卫工人陆续开展送鲜花和防疫物资慰问活动，向环卫工人普及宣传金融安全知识，提醒理性消费，提高环卫工人金融风险防范意识。