信守温度 | 抓实消保促服务 聚力前行暖人心

华龙网-新重庆客户端3月13日12时讯（陈善娜）“以金融消费者为中心助力疫情防控”，这不仅仅是句口号，更是一种承诺。借“3·15金融消费者权益日”的契机，中信银行重庆分行持续提升员工服务意识，秉承“权利、责任、风险”的消保理念，疫情期间在做好自身防疫工作的同时，听民声、解民忧、护民生，进一步践行金融机构的社会责任，提升服务质量，创新服务形式，努力回馈社会，以实际行动诠释了一家“有温度”银行的责任和担当。

3·15宣传 中信银行供图 华龙网发

传递信心 做好金融消保知识“宣传员”

疫情防控期间，为更好地维护金融消费者权益，服务社会民生，中信银行重庆分行针对不同群体的金融知识需求与金融知识薄弱环节，以“权利、责任、风险”为主题，展开有针对性的金融消保宣传，积极传递正能量，提升市民战胜疫情的信心。

此次3·15宣传活动，中信银行充分利用网点LED门楣、营业厅视频加强宣传，还根据当前疫情现状，在“中信银行微生活”、“中信银行重庆分行”等微信公众号中开设了“有温度的消保”专区，通过推送消保主题漫画故事、开设金融微课堂、问卷调查、消保案例展示等多重方式，全力打造独具特色的线上宣传重地，为金融消费者普及电信诈骗、非法金融广告、个人征信、投资理财、个人信息保护等金融知识。与此同时，将“新冠肺炎的7类诈骗形式”作为宣传的重点，帮助金融消费者足不出户提升风险责任意识和安全防范意识，共同弘扬金融正能量。

做实防控 确保金融消保服务“不打烊”

隔离病毒，不隔离服务。疫情期间，中信银行重庆分行根据不同区域客户流量及金融需求，动态调整疫情期间营业网点的营业时间以及厅堂服务人员数量配置，最大限度满足业务办理需求，确保金融服务不断档。

中信银行最大限度满足业务办理需求，确保金融服务不断档 中信银行供图 华龙网发

同时，在营业网点配备充足的消毒液、酒精、测温仪等防疫物品，提高自助设备消毒频率，做好现金清点、消毒、交存工作，全力保障客户用上“放心钱”、“卫生钱”。并且，公布营业网点负责人联系方式，让客户遇到紧急业务时能“找得到人，办得了事”。

传播温度 为“最美逆行者”保驾护航

“如果不是亲身经历，我是真的不敢相信，在这种非常时期，你们通过这样的方式为我快速办业务。”直到办完业务那一刻，该客户仍觉得有些不可思议，“真心感谢你们，给我解决了大问题！”电话那头不断传来客户感谢的话语，言语中充满感激。

疫情无情，中信有爱。2月3日下午，中信银行重庆分行解放碑支行接到重庆某市立医院一位呼吸科医生的求助电话，因自己绑定的用于还车贷的借记卡长期未使用，需要激活后才能顺利归还自己的首月车贷，因工作原因，近期无法前往网点。该支行立即上报分行，联合零售部、运营部等相关部门，特事特办，为客户开启了绿色通道。通过微信视频采集信息的方式为客户解了燃眉之急，用实际行动助力疫情一线医务人员全力抗疫。

“你在没有硝烟的战场救死扶伤，我在银行的岗位上为您保驾护航。”其实，这只是疫情期间中信银行重庆分行全方位服务客户、有力保障金融消费者权益的一个剪影。

畅通渠道 保持“倾听”为客户排忧解难

您安全在家，我在线服务。为降低人员聚集带来的交叉感染风险，中信银行重庆分行合理安排金融消保工作人员轮流值班，将座机转接到专岗人员手机接听，同时该行各营业网点员工也借助微信平台，针对百姓普遍关心的“如何通过线上远程办理业务”、“被疫情延误还款应如何处理”、“我家附近的银行网点是否正常营业等问题”等问题，为客户实时在线回复、答疑、处理客户的业务诉求，并引导客户尽可能的进行线上操作。还将共性问题汇总制作成宣传资料，转发给客户，让更多的客户足不出户，也能体验到中信银行重庆分行的真诚服务。

此外，针对客户关心较多的个人贷款进行延迟还款是否会影响征信记录的疑问。中信银行重庆分行的员工都给予了耐心的解读和充分的帮助。对于因疫情原因暂时失去收入来源的客户，还主动协助客户提出延期还款申请，并第一时间进行审核、办理延期还款和征信保护的手续，极大程度的缓解了客户疫情期间的焦虑情绪。

科技赋能 手机银行让服务零距离

疫情防控期间，中信银行积极运用金融科技手段，结合自身资源禀赋与既有优势从“金融+非金融”双向入手，打造“金融+科技”赋能疫情防控新模式。

目前，中信银行手机银行APP已具备账户管理、智慧存款、转账汇款、财富管理、贷款融资、信用卡服务、生活服务等十大功能板块，全方位满足客户金融与生活需求。在此基础上，该行发挥技术和资源整合优势，搭建疫情服务专区，快速上线疫情动态、在线问诊、心理防护、免费保险、线上课程、掌上读书、防控物品平价售卖等多项服务。

其中，该行联合中信易家开设的防疫用品优选专区，对疫情期间需求较大的防疫用品平价销售，稳定供应，缓解防控用品匮乏难题；与作业帮、中信出版集团·中信书店在手机银行上线的免费在线教育和读书服务，使得停课不停学；携手北京协和医院，提供的协和心理防护手册，为客户提供心理咨询服务，体贴又温馨。诸多暖心举动，切实满足了疫情期间，市民生活的多元化需求。

此外，中信银行重庆分行还制作长图、视频等形式的业务介绍与操作指南，通过网点、微信、短信、抖音等渠道广泛传播，引导更多客户愿意用、会使用线上服务，助力线下资源压力的缓解。

中信银行重庆分行长期以来一直高度重视消费者权益保护工作，坚持“常态化、特色化”开展金融消保知识宣传工作，扛起保障消费者金融生活的责任和担当，为营造健康有序的金融环境而不懈努力。2020年，中信银行重庆分行全体员工将坚定信心、并肩作战，用有温度的服务，切实助力疫情防控，为夺取疫情防控阻击战的最后胜利贡献力量。

温度服务 随时在线 中信银行供图 华龙网发

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