科技赋能 让湖北银行保险业金融服务“不掉线、不打折”

　　疫情是没有硝烟的战场，也是检验银行保险业科技运维管理能力的考场。疫情以来，线下金融服务受阻，需线上渠道全面跟进。全省银行保险机构在湖北银保监局指导和推动下，着力科技赋能，创新线上与线下相结合的服务模式，让群众生活和企业复工复产的金融需求得到有效满足，为打赢疫情防控阻击战贡献金融科技力量。

　　攻克技术难题，

　　让线上金融“不掉线”

　　“银保监会有政策，对受疫情影响暂时失去收入来源的人群可以申请延迟还贷，请问具体该如何操作啊？”1月底以来，类似的咨询电话挤爆各家银行的客服热线。

　　受疫情影响，全省银行机构网点暂停营业，大量客户通过客服电话咨询相关银行业务，客服资源严重不足。非常时期，湖北银行信息科技部门迅速调整运维方案，在安全可控前提下，于2月7日成功开发启用客服远程办公系统，支持客服坐席同时远程办公，有效解决了客服资源不足的问题。同时，及时开展网络风险排查，加快故障告警处置速度，确保了线上业务24小时安全稳定运转。

　　面对办理贷款展期、变更分期还款计划、信用卡延期还贷等业务需求剧增的难题，2月13日，湖北银行迅速开通了信贷系统、网贷平台和信用卡系统VPN远程登录功能，有效支持业务人员开展线上业务办理，快速、便捷完成各项展期续贷需求，助力客户渡过难关。

　　疫情期间，湖北银行科技部员工坚持每天巡查数据中心机房。

　　疫情发生后，针对武汉市内的紧急金融服务需求层出不穷，汉口银行全力应对，迅速启动了科技服务台远程响应机制，提供及时高效合规的系统特殊处理服务，为包括新建医院远程开户、抗疫企业专项信贷、短信通知费用减免、系统节假日调整、远程集中授权改为本地授权、个贷宽限期调整等提供技术支持。至今共完成28类生产运维特殊处理，90余项IT服务请求。

　　湖北银保监局在疫情初期就发文强调，各银行保险机构要结合自身实际，开展必要的技术改造，创新服务模式，提升金融服务便利化水平，积极引导客户使用网络和移动端金融服务。要高度重视信息安全保障，确保关键金融基础设施稳定运行。

　　开辟绿色通道，

　　让民生服务“不减速”

　　疫情来袭，针对多家网点陆续接到财政资金拨划需求申请，相关单位急需调拨资金用于防疫抗疫，武汉农村商业银行科技部门迅速启动应急响应机制，与业务部门协商制定应急方案，快速从技术上打通防疫资金拨付绿色通道，为后续持续资金足额拨付提供了技术保障。截至3月10日，武汉农村商业银行共办理紧急资金拨付16561笔、123.88亿元。

　　疫情期间，网点暂停营业，社区封闭管理，低保、高龄等持折客户取款多有不便，很多低保户陷入了无资金采购药物和生活用品的困境。建行湖北省分行在最短时间内开发上线了员工渠道APP存折预约取款业务，持有存折的客户可通过电话申请、网点审核、预约授权、自助取款等流程，实现在自助设备取现。截至目前，已办理137笔，累计269.7万元存折取款业务，有效满足了持折客户资金使用需求。

　　湖北银保监局联合人民银行武汉分行、湖北省地方金融监督管理局等多部门发文，要求全省银行业金融机构要及时配合同级财政部门疫情防控资金拨付，简化业务处理流程，构建疫情防控拨款“绿色通道”，确保疫情防控资金及时、安全、准确拨付到位。要加大对医院、居民社区以及应急建设项目等的现金供应，加强对 ATM 等自助设备的运维保障和现金补充，确保自助取现服务不中断。

　　强化产品创新，

　　让小微企业“不着急”

　　“农商行的这个在线预约贷款业务实在太方便了，简直是秒到账啊！”3月10日，在快速获得应城农商行发放的30万元“添惠贷”后，在应城市城北办事处柏杨村从事农资经营的邓江波不禁惊叹道。

　　疫情防控带来的复工延迟、工资支出、租金利息、现金流等问题让许多小微企业陷入资金困境，而全省处于闭路封村状态，大批小微企业为无法去银行申请贷款而“着急上火”。湖北省联社全力做好科技后台服务和线上产品创新，全力以赴推进项目研发，快速完成了“荆楚发展贷”“添惠贷”等线上创新信贷产品的需求确认、系统业务、功能测试和投产上线等工作，其中“添惠贷”更是实现了随借随还、贷款秒批。截至3月15日，“荆楚发展贷”“荆楚保医贷”“荆楚天使贷”三款抗疫特色信贷产品，已发放专项贷款2.48亿元，精准支持小微企业142户、医疗机构和疫情防控企业7户、为77名从事新冠肺炎疫情防控的医护人员提供专项消费信贷服务。

　　省联社推出抗疫贷款—“荆楚发展贷”后，各市县农商行贷款投放力度进一步加大，图为应城农商银行信贷人员对湖北富邦科技股份有限公司生产经营情况开展贷款调查。

　　据湖北银保监局有关负责人介绍，疫情期间全省各银行保险机构积极创新工作方式，通过客服电话、线上视频、就近网点审批等，及时满足疫情防控企业信贷需求。依法建立对相关企业的信贷、汇兑、理赔等金融服务“绿色通道”，特事特办，简化流程，有效解决企业需求。

　　运用科技赋能，

　　让保险理赔“不打折”

　　2月14日至15日，荆州市发生暴风雪、强寒潮天气，致使全市农村蔬菜大棚设施受损严重。人保财险荆州市分公司迅速启动农业保险重大气象应急预案，采用线上加线下，前端加后台的农险科技理赔新模式。利用人保财险自主研发的“惠农保APP”，引导受灾农户在线自助理赔，并通过后台进行线上查勘和定损；利用无人机技术，对损失面积大、人工清点耗时久的受灾大棚，进行无人机巡航快速定损；简化理赔流程，启动绿色赔付通道，责任范围内应赔尽赔。这一理赔新模式提高了农险现场查勘和损失核定的效率，3日内完成了荆州市暴风雪农业保险受灾全部赔付工作。

　　人保财险荆州市分公司用无人机对农村蔬菜大棚设施受损情况进行查勘。

　　由于交通管控的需要，特殊时期理赔人员往往不能到达事故发生现场进行查勘，人保财险湖北省分公司大力开展线上化赔案处理，在科技领域进行探索实践。截至目前，利用中国人保(行情601319,诊股)APP、爱保视频查勘、微信公众号拇指理赔、交管12123、武汉远程定损系统等线上理赔工具，累计为客户处理案件8475笔，全面提升了理赔服务效率，同时有效减少了面客过程中交叉感染的风险。

　　疫情期间，湖北银保监局引导全省各保险机构开通理赔绿色通道，对感染新型肺炎或受疫情影响受损的出险理赔，最大限度简化理赔流程，提高理赔效率，采取互联网、手机 APP 等线上服务以及预付保险金等方式，适当扩展责任范围，切实做到应赔尽赔、应赔快赔，充分发挥保险保障功能。

　　高效便捷的金融服务背后，是全省银行业保险业科技工作者在平凡的工作岗位上用实际行动诠释的初心与使命，在金融信息科技服务一线彰显的责任与担当，让我们向他们致以最崇高的敬意。