中保协：行业抗疫专属理赔累计近13万件 累计赔付金额超过2.18亿元

　　中国保险行业协会各会员单位继续认真贯彻落实疫情防控工作的要求，在扎实做好自身返岗复工工作的同时，积极捐款、捐物、捐赠专项保险，强化理赔服务，多措并举支持复产复工，努力做好疫情防控工作。

　　截至3月17日，保险行业捐款、捐物总额达3.74亿元。 行业抗疫专属理赔累计近13万件，累计赔付金额超过2.18亿元。人身险公司方面累计赔付1.37亿元，其中向抗疫一线医务人员累计赔付金额9300余万元。财产险公司方面累计赔付8112万余元。

　　保险业有序返岗复工

　　保险公司积极响应国家号召，在全力做好职场安全防疫和员工安全防护的基础上，结合公司自身特点和情况，正在有序实现返岗复工。保险业协会以调查问卷的形式在线调研了保险公司截至3月15日返岗复工情况。财产险公司方面，参与调研的82家公司在职场办公的复工率63%，含远程办公等形式的实际复工率达98%。人身险公司方面，参与调研的69家公司中，企业员工复工比例在50%以上的公司达到46家。各总公司基本上采用轮岗+远程办公模式，积极复工运营，各地分公司严格遵照当地政府要求时间计划复工，并坚持远程办公畅通，保证为客户提供更贴心、更便捷的保险服务。

　　支持企业复工复产

　　为助力全国疫情防控工作，切实保障企业顺利复工复产，各保险公司推出多项工作举措，并采取线上与线下相结合方式，分区分级差异化稳妥推进。

　　人保财险支持复产复工取得积极成效

　　一是湖南点赞湘分护航三农稳产保供。当前，春耕备种正在紧张有序进行，3月11日，《湖南日报》用半个版面集中报道人保财险湖南分公司应对疫情，护航农产品稳产保供等举措及成效，对分公司全力以赴配合地方政府农业生产和春耕备种给予高度关注及肯定。针对疫情防控关键期农险承保理赔“面对面”服务受限的情况，人保财险湖南分公司应用卫星遥感、图像识别、大数据等创新科技，开发湖南“人保e农通”APP，实现种植险农户自助投保；推广使用查勘理赔远见系统，通过“现场+远程”的方式，实现养殖险农户自助理赔；开辟“智慧农险系统”大数据平台，提供在线咨询、在线承保、在线理赔、保单查询等全流程的保险服务；开通理赔绿色通道服务，简化服务流程，升级服务举措，帮助受灾农户尽快恢复生产、保障供给，及时将赔款送到农户手中。

　　二是人保财险江西南昌市分公司为“走出去”企业复工复产保驾护航。近期，新冠肺炎疫情在全球范围持续蔓延，为帮助江西省走出去企业海外项目有序复工复产，江西南昌市分公司联合江西省商务厅免费为全省走出去企业海外项目中方人员投保新冠肺炎传染病保险，为全省走出去企业人员撑起保护“保护伞”。该项目预计为全省17000名海外项目中方人员提供3.57亿元保险保障。截至3月13日，已有5678名被保险人保单生效。

　　三是多家分支机构结合疫情防控情况开展“3・15”线上宣传。人保财险北京分公司在“3・15”消费者权益保护教育宣传周活动中，根据当前疫情防控的总体形势制定了以线上宣传为主的活动方案，利用公众号、电子屏等线上化、无纸化宣传手段，力促宣传和防疫工作两手抓、两不误。人保财险西藏分公司以展架、海报、LED、横幅、短信等载体向客户宣导，通过APP及公众号推送疫情期间线上投保注意事项、理赔程序等。同时，组织员工利用微信、微博等社交工具推送相关宣传内容，并于12日上午在营业场所设点宣传。

　　富德产险以优质服务吹响消保战“疫”号角

　　为积极抗击疫情，更好地服务和保护消费者权益，富德产险推出抗疫特色服务，落实消保应急预案，以及时、便捷、温馨的优质服务吹响消保战“疫”号角。

　　一是推出八项特色服务。开通理赔绿色通道，服务热线全天响应；多方排查确诊客户，主动联系协助理赔；取消定点医院限制，符合责任即可理赔；对超出赔付限制的，在保单限额内快赔；每周专属服务经理微信问候；每周一条抗疫服务提醒信息；每周一篇抗疫服务宣传软文；专属服务经理协助年检代办。

　　二是落实消保应急预案。客服远程值班，咨诉随时响应，确保投诉渠道畅通无阻；自建远程呼叫系统，部署异地灾备职场，确保服务支持；抗疫期间更重视消保服务，接通率和满意率创历史新高。

　　三是推出疫情防控保险产品。根据企业复工的实际需要，富德产险开发了附加传染病救助责任保险条款，通过在雇主责任险及公众责任险的主险合同下附加该产品的形式推出了“复工保”“富兴保”两款扩展保险责任的产品。截止3月10日，“复工保”“富兴保”两款产品共计销售189单，为189家企业在疫情期间的正常运营提供支持。富德产险将持续密切关注上述业务的开展情况，对于因感染新型冠状病毒肺炎的赔案已开通理赔绿色通道及便捷理赔方案，最大程度保障客户的保险利益。

　　交银康联人寿全力以赴提供保险保障支援

　　一是面对疫情期间不同客户的理赔需求，交银康联人寿通过线上线下的有机结合，在做好理赔人员个人防护的基础上，克服风险，主动联系客户，搜集核实资料，真切地把客户需求放在了首位。自疫情发生至2月底，公司已累计完成理赔5099件，赔付3736万元。近日，交银康联人寿又推出了延长保单宽限期、免息复效等服务，以满足部分客户的特别需要，进一步保障消费者权益，还构建了融“保障+理赔+服务”三位于一体的“健康全方位”服务方案，为客户提供“一站守护”、“一键升级”。

　　二是公司从销售经营向服务经营的转变取得更全面的提速。2月2日起，交银康联人寿就在线上陆续推出了保险责任扩展至新冠肺炎的“守护保”团体版和个人版保险产品计划；2月15日，公司又上线了团体升级版产品“守护保”（安心版），提供特药保险金保障和全球找药等附加服务；2月18日，通过不同组合方式让客户各取所需的个人版“药安心”也正式上线。得益于近年来对保险科技的探索和线上渠道的积累，加上大股东交通银行线上代理业务的支持，交银康联人寿的业务活动量并没有受到太多影响，线上经营呈现出积极的发展势头，结合新个险转型业务的推进以及客户需求为主导的产品更新，公司从销售经营向服务经营的转变得到了更全面的提速。

　　三是交银康联人寿决定以“单人高保额（100万）、整体限总额（3000万）”为方向，在力所能及的范围内，全力以赴提供保险保障支援。1月26日，公司公开宣布向湖北战“疫”一线的医护人员（包括各地援助湖北的医护人员）在疫情期间免费提供高额保险保障，因感染新型冠状病毒导致身故及因意外伤害导致身故赔付100万元，因意外伤害导致身体伤残依据伤残等级给付伤残保险金。截至目前，公司赠险赔付已完成6件，理赔金额共计600万元，平均结案时间29分钟。后续，公司在湖北当地保险行业协会的统一协调下，继续用有速度又有温度的服务真诚兑现这份承诺。

　　长安责任保险积极履行社会责任

　　长安保险利用个性化保险服务方案为地方企业发展保驾护航，积极上线政策性复工保险，上线小微企业复工保，保障企业在复工复产中遇到的财产损失、营业损失等，全面助力当地企业复工复产。近期，长安保险先后开发了“助业保”“复工保”企业综合保障方案，对企业复工提供无忧保障，在一揽子保险保障方案下，扩展感染新型冠状病毒肺炎责任及防护费用保障，切实保障中小微企业风险顾虑，助企业放心开工。此外，长安保险厦门分公司已成功实现“助业保”、“复工保”出单；浙江、江苏及宁夏下属多家机构均已先后入围当地政府复工复产统一保险项目共保体；湖南省分公司联合吉祥人寿拿下湖南省“复工险”第一单，为地区企业复工及经济发展保驾护航。

　　太保寿险为社会复工复产做好保险服务

　　一是太保寿险公司扩展16款长险款保险产品责任，及多款短险保险产品责任，将新型冠状病毒肺炎全面纳入保障范围，为全面复工提供个人保障，同时及时推出“勇敢者”和“护身福”两款产品，其中“护身福”推出不到20天，就为近400万个人客户提供新冠肺炎10万元保障，大大提高了个人客户有效保障水平。

　　二是针对中小微企业设计“守护者”专属方案，太保寿险公司累计服务小微团体1371个，并在2月为10家中大型企业的复工提供了保险保障。同时太保寿险总公司主动和各大银行联系，主动扩展新冠保障，推动企业线上投保。

　　三是组建青年突击队扶贫维稳。面对突如其来的疫情，太保寿险新疆分公司“扶贫维稳”青年突击队立即启动一级响应，发挥民族团结优势，协同驻村干部、全体村民全力防控，守一方净土。春季同样是作物耕种的重要时点，为不影响春耕工作的正常进行，青年突击队员们积极与村委会联系协调，在防疫工作不放松的前提下积极准备物资，为恢复春耕做好准备。太保寿险公司主动扩展安贷宝责任，为正在春耕期的广大农民提供新冠保障，惠农支农有助力恢复生产，恢复经济。

　　四是面向客户赠送10万家庭视频医生服务卡，落实“太保服务”，以服务助力复工，客户领取后足不出户即可享受专业医生问诊咨询服务，得到准确及时的专业医疗服务。