众安“科技派”掌舵者姜兴首考：内外赋能含金量提升 科技输出收入2.7亿

　　3月23日，众安保险2019年成绩单出炉。数据显示，2019年，众安保险实现总保费146.296亿元，同比增长30%；综合成本率持续改善，最新数据为113.3%，同比下降7.6%；保险业务实现盈利，净利润达760万元。

　　作为国内首家互联网保险公司，众安保险与传统保险公司相比，最大的亮点在于其不断探索、强化“科技+保险”的融合度，挖掘、开发传统保险产业链上的价值点。2019年众安迎来“科技派”掌门人姜兴，全维度科技赋能、升级后，众安保险的科技含量有何变化，成为市场对这份最新年报中核心的关注点之一。

　　对内赋能有效进阶

　　探索、挖掘、创新，离不开持续的研发投入。最新年报显示，在众安保险内部，工程师及技术人员占雇员总数46.8%，近“半壁江山”员工由科技人才组成，可见众安保险对科技的投入与期待。最新数据显示，2019年众安保险科技研发投入也持续推高，达到9.769亿元，同比增加约15%。

　　研发高投入背后，众安保险2019年对内科技升级的动作之中，最大的便是核心系统“无界山”的升级。事实上，这也正是众安保险作为互联网保险与传统保险公司最大的“地基”区别所在。从成立之日起，众安保险便开始自主研发适用于互联网环境，同时支撑海量保单的保险核心系统——无界山。

　　科技能持久发力赋能，关键在于根据运用实际进行不断的迭代优化。2019年，众安保险升级保险核心系统，上线“无界山2.0”。据了解，无界山2.0提供各业务线快速展业能力，新产品上线优化至1-2天，新场景合作当天就能上线，同时，升级后的核心系统可支持千亿级保单规模处理。

　　无界山2.0的支撑，让众安保险线上承保、自动化理赔、全天候不间断服务都上了一个台阶。在此基础上，2019年众安保险进一步加速了科技与保险产业链的深度融合。年报显示，2019年，众安车险基于视频交互技术上线马上赔2.0，出险后客户拍摄视频，后台AI定损定费，万元以下平均结案仅需11分6秒，同时，众安保险全流程人力成本也节约了近37%。

　　同时，2019年，众安保险打造全面数据化运营，推动流程自动化和智能化。2019年，承保和理赔自动化率分别达到99%和95%以上；将人工智能用于在线客服后，目前已覆盖85%以上的在线客户咨询，节约人力成本的同时，还能促进在线服务量的成倍提升。

　　此外，值得关注的是，从保险业务层面来看，2019年众安保险做了“加减法”结构优化，这也成为众安保险综合成本率下行的重要原因之一。同时，众安保险拓展自有平台发展，2019年自有平台收入贡献为11.14亿元，达到2018年规模的5.0倍。

　　对于上述两个方面，众安保险首席执行官姜兴也在业绩发布会上表示，未来，将进一步加强科技的渗透。一方面，从用户需求出发，用科技创新的产品和定价，助力精准化营销策略，让用户获得更贴心的个性化保障；另一方面，将继续发挥人工智能、大数据、云计算等科技能力，通过自有平台深化用户保障意识，为用户提供一站式的保障和增值服务，提升用户粘性，进一步优化渠道费率。

　　对外输出实现可持续

　　科技助力众安保险自身全面数字化能力提升的同时，也为其技术对外输出打下了行业样本。年报数据显示，2019年，众安科技输出实现收入2.697亿元，同比增长139.9%，签约客户近260家。

　　据了解，在国内市场，众安科技打造从保险业务生产系列、到保障系列、再到增长系列的闭环，赋能合作伙伴线上化转型过程中，从0到1，再从1到10，不同阶段下，对于产品工具和运营服务的需求。通过这种可持续化的服务模式，2019年众安科技的保险生态客户的产品复购率达70%以上。

　　可持续模式也在2019年不断验证。2019年，众安科技助力横琴人寿打造业内寿险全流程的分布式核心业务系统的基础上，提供用户运营平台X-Man，建立横琴数据化运营体系。数据显示，凭借数字化业务支撑平台，横琴人寿在过去三年中，保费复合增长率超150%。

　　海外市场中，众安主要输出两大保险科技产品——数字化保险核心系统Graphene和互联网公司保险平台系统Fusion。

　　据介绍，Graphene可以帮助保险公司一周内完成新渠道对接，1-3天完成新产品配置，并支持出单峰值3.2万张/秒。Fusion则主要为互联网平台打造整体保险金融的解决方案。2019年4月，Fusion第一次在海外上线，8个月时间，Fusion累计出具保单超过400万。

　　年报显示，2019年，众安也先后与日本前三大财险公司之一Sompo及新加坡最大综合保险机构NTUC Income等合作，助力上述保险机构实现数字化转型。

　　此外，2019年众安与新加坡O2O平台Grab成立合资公司GrabInsure，共同定制马来西亚首款按日付费的互联网商业车险，数据显示，上线8小时就积累1万名司机用户。2019年，Grab生态在本公司保险及科技能力的支持下，已产生超过500万张保单。

　　“未来一家保险公司的竞争本质上是科技应用水平”，正如众安保险首席执行官姜兴所言。2019年，众安保险的科技含金量大幅提升，内部优化升级，赋能力量倍速增长，外部赋能成果不断，并探索出可持续模板。

　　更重要的是，科技，有着强大的长尾效应。2020年，在科技力量的强势驱动下，众安保险在线优势凸显，呈现了加速增长势头，数据显示，2020年1月1日至2020年2月29日，众安保险实现原保费收入25.65亿元，同比增长55.2%。看来，众安的科技优势，正一步步加速释放。