2019年保险消费投诉9.37万件 易安财险涉嫌违法违规投诉量同比增长150余倍

　　近期，银保监会消费者权益保护局发布了《关于2019年保险消费投诉情况的公告》。数据显示，2019年，银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉93719件，同比增长5.95%。其中，保险合同纠纷投诉88745件，同比增长2.61%，占投诉总量的94.69%；涉嫌违法违规投诉4974件，同比增长153.39%，占投诉总量的5.31%。

　　从投诉情况来看，车险理赔环节中金额争议、寿险销售环节中夸大保险责任或收益依旧是消费者对保险业主要的不满意之处；而银保监会连续两年通报的“互联网保险消费投诉大幅增长”现象，没有再被提及。

　　车险理赔纠纷是财险投诉的主要问题

　　银保监会将消费者的投诉情况分为两大类：涉及保险合同纠纷投诉和涉嫌违法违规投诉。从财险公司投诉情况来看，保险合同纠纷投诉占了绝大部分。

　　数据显示，2019年，涉及财产保险公司的保险合同纠纷投诉共48789件，较上年增长1.02%。合同纠纷投诉量居前的分别为人保财险9674件，同比增长4.25%；平安财险6396件，同比下降6.80%；众安在线3728件，同比增长74.61%；太平洋财险2730件，同比下降9.21%；大地财险2528件，同比增长39.13%。

　　在涉及人身保险公司投诉中，其中理赔纠纷9054件，占人身保险公司投诉总量的20.60%；销售纠纷21121件，占人身保险公司投诉总量的48.05%。

　　理赔纠纷方面，涉及的险种以疾病保险、意外伤害保险和医疗保险为主，主要反映理赔时效慢、理赔金额争议、理赔资料繁琐等问题。人身保险公司理赔纠纷投诉量居前的分别为中国人寿1279件，同比下降31.27%；太平洋人寿1169件，同比增长9.35%；平安人寿1068件，同比下降8.56%；人民健康1026件，同比下降21.02%；新华人寿731件，同比下降4.19%。

　　销售纠纷方面，涉及的险种以普通人寿保险、分红保险、疾病保险和意外伤害保险为主，主要反映夸大保险责任或收益、未充分告知解约损失和满期给付年限、承诺不确定利益的收益保证等问题。人身保险公司销售纠纷投诉量居前的分别为平安人寿6857件，同比增长247.89%；中国人寿2058件，同比下降33.55%；太平洋人寿1970件，同比增长16.84%；泰康人寿1408件，同比下降7.25%；新华人寿1373件，同比下降27.51%。

　　从相对数量来看，2019年，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.41件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.62件/万张，万人次投诉量中位数为0.25件/万人次。投诉量居前的多为中小人身险公司，华汇人寿、汇丰人寿两度“上榜”，前者亿元保费投诉量、万人次投诉量居前；后者万张保单投诉量、万人次投诉量居前。