数据化助推后疫情时代的壹心科技

　　疫情后的保险行业从多个维度上都受到了影响，尤其是以“开门红”为主的销售活动受到了极大的挑战。疫情对今年第一季度保费收入的负面影响也许是暂时性的，但是却暴露了保险公司在传统营销模式上的弊端和深层问题。疫情过后，保险业应该更加重视细节化运营和数字化建设，将疫情带来的压力转化为企业变革的动力，不断加强战略布局，加快转型。

　　北京壹心壹翼科技有限公司（以下简称“壹心科技”）借鉴电商企业“新零售”经验，实现差异化的OMO开放式智能保险服务，在渠道端进行线上线下的融合销售和服务，避免了传统保险公司建设方面的短板。

　　“以客户为中心”——数字化转型

　　渠道的问题，往往是公司整体战略和经营理念偏差导致的。壹心科技成立以来，一直坚持线上智能保险交易与线下经代融通的模式。在线上，壹心科技拥有ABCDE协同且融通的科技平台，打造了服务于保险顾问的A端平台“保险侠”，服务于大众用户的C端平台“咿蛙”及小程序，为中大型企业和员工提供投保与理赔一体化的福利平台“易企保”。资质方面，壹心成功收购、控股了壹心保险代理（浙江）有限公司、壹心国盛保险代理（北京）有限公司和深圳中融保险经纪有限公司。壹心科技打破了渠道选择和营销模式原有各自为政的模式，转为基于如何给客户提供最佳产品组合为标准，最大程度挖掘客户需求，渠道间共享客户关注信息。

　　另外，保险公司内部多渠道各自为政，缺乏协同，对客户的持续经营没有形成合力。壹心线上线下的融通巧妙地解决了当线下销售受阻时，线上渠道未能及时补位的痛点。

　　“基于数据分析的决策优化”——人工智能驱动

　　壹心科技充分利用大数据和人工智能分析技术，对保险顾问及客户进行深入分析，对代理人进行画像，甄别出高产能代理人的先天特性和后天发展特征，有助于在有限的渠道配置更有效的资源，并结合基于客户画像的个性化产品推介，有效地为保险顾问赋能。

　　同时，壹心的大数据团队将成交的大量客户整合成简明的抽象标签，不断筛选掉错误数据和极值，重新提炼成新标签。通过不断对客户的微观分群，实现对客户行为特征和心理偏好的洞察，构建全面、多维度的用户画像体系，预测客户需求，展开精细化营销。

　　“建立保险中介事务所”——高知顾问团队

　　中国的保险代理人已经超过800万人，但是群体仍存在高脱落、低产能的问题。基于中国庞大的人口基数，保险销售模式一直以粗放式扩张，导致了行业内存在大批量低产能代理人。另外，传统险企线下渠道展业方式普遍偏于传统，保险代理人技能陈旧落后，营销员年龄偏大，对线上营销手段和工具接受度相对低、上手较慢，“无接触式”展业能力缺乏，疫情期间无法触达客户。壹心科技打造的保险团队80%以上都是本科学历，新成立的保险事务所更是广罗贤士，吸纳了律师界、财会、审计精英，其中不乏转行保险业务的博士。

　　2020年5月，壹心科技即将迎来两周年的司庆活动。值此复工复产之际，壹心也推出了首届客服节活动，通过线上线下回访客户、追踪客户，不断完善售后机制，进一步提高保险顾问的综合服务能力。“让保险更简单，造就更多人的幸福”一直是壹心科技的目标，壹心全体员工将牢记壹心服务使命，一心一意服务好广大客户，全新全意干好事业，让保险顾问和客户称心如意。