用爱坚守 友邦北京积极守护健康长久好生活

　　日出与绿芽，新燕与繁花，每一个春天都会如约而至，但谁都不曾想到一场疫情会让这个春天到来的如此不易。突如其来的新冠病毒不同程度影响了每个人的生活，但同时，我们身边也出现了很多温暖瞬间，为需要帮助的人们在阴霾中点亮一盏明灯。

　　以客为先，用专属服务解客户燃眉之急

　　在疫情形势最为严峻的时候，为降低就医过程中的感染风险，北京地区部分医院一定程度缩减了接诊量甚至关停部分门诊，这对部分患者的挂号就诊产生一定影响。就在此时，友邦保险有限公司北京分公司（以下简称“友邦北京”）一位银行保险渠道客户因身体不适需要预约三甲医院骨科门诊，但却一直无法挂到号。但当时客户的身体状况已经非常紧急，必须尽快得到治疗。得知此情况后，友邦北京的工作人员第一时间积极与友邦医疗网络健康管理平台协调，帮助客户预约到了五天之内的三甲医院骨科门诊，并在后续诊疗中及时给予关怀和服务。急客户之所急，友邦北京高效、周到的服务也被客户大为称赞。

　　这仅是疫情中友邦北京服务客户的一个温暖瞬间。疫情来袭让每个人都开始格外珍视健康，也更加凸显了风险保障及健康管理服务的重要性。身在与风险赛跑、为社会送保障的一线，友邦北京始终心系客户，密切关注疫情形势，借助本业担当守护着个人及企业客户员工的健康长久好生活。

　　多措并举，特殊时期给予客户特别关爱和陪伴

　　自1月10日疫情初期开始，友邦保险即公布了针对个人及企业客户员工的一系列关爱举措，包括免保单理赔服务、取消理赔医院限制及住院报案时效要求等10项应急举措、微医线上免费问诊，以及客户新冠慰问金赠送（若一年期及以上个人客户及团体保单客户不幸确诊新冠肺炎导致身故或全残，将给付20万元）等，以实际行动在特殊时期给予客户特殊关爱，最大程度保障个人和企业客户员工的健康。

　　此外，针对银保渠道客户及团险渠道团体客户的不同服务模式，友邦北京也积极推出更有针对性的服务举措，竭力为客户提供周全的保障及健康管理服务。

　　针对疫情期间有投保团体保障需求的单位，友邦第一时间开通线上E端投保暂时免去团体客户的签字环节，真正做到“疫情期间免接触”签单。如因团体客户无法正常复工而不能进行保单续保工作的，友邦也主动延长保单续保时间，以避免客户因未及时续保而脱保的情况。此外，客户理赔可通过多个电子平台完成，理赔流程也实现了极大简化。自友邦保险与微医控股有限公司达成长期战略伙伴协议以来，双方合作推出的“慢病配药”服务，为友邦团体客户的职场慢病员工提供在线复诊、配药、自动理赔等服务，让客户充分体验到定制化医疗健康服务的便利。新冠疫情开始阶段，友邦保险即通过 “致客户一封信”的关爱活动，再次向团体客户明确了友邦团险客户专享的线上医疗资源服务，为疫情期间有特殊就医需求的企业客户最大程度提供协助。同时，友邦团险携手医疗网络部，积极联系京津冀地区的医疗机构，共为25家医疗机构的每一位援鄂人员赠送60万保额的保障，为前往一线支持的医护人员提供慰问支持。此外，关注到疫情期间企业员工的心态变化及心理健康，友邦保险亦联合中国知名人力资源媒体公司——HRoot，开展了多场针对企业员工和HR的线上免费公益课，讲解在复工过程中的安全防护及心理健康知识，并开通心理援助专线，帮助团体客户员工缓解焦虑，实现积极、健康的心态。从投保、理赔到健康管理，友邦保险真正做到了保障和服务不被隔离，避免特殊时期保障服务中断可能给客户带来的不便，履行了对客户的关怀和承诺。

　　关注到疫情期间大部分银行网点经营受影响，公司无法向银行保险客户提供正常服务的情况，友邦保险积极联合微医（北京）全科中心医学专家，以线上健康讲座方式为银行保险客户普及健康防护知识，对大家极为关心的高发重疾的预防与筛查进行普及。截至目前，已先后举办《科学防疫、远离肺炎》、《透过新闻看疫情》、《乳腺癌、宫颈癌早期预防与筛查》等多个主题讲座十余场，为一千多个客户家庭送去了科学疾病知识，帮助客户缓解因疫情或居家引发的焦虑与恐慌。此外，针对银行保险客户在财富管理方面的需求，友邦保险也联合各合作银行举办了20余场线上财富沙龙，由公司税法、财经方面的专家带来涵盖健康保障、家庭资产配置及财富传承等多个话题的讲座及互动，帮助客户足不出户就能学习了解金融知识。这一系列内容丰富、形式便捷的线上特别活动，不仅得到了银行保险客户的认可和称赞，也成为了友邦北京在特殊时期对客户的特殊陪伴。

　　面对疫情，友邦保险始终坚持将客户的利益放在首位，坚守初心兑现保障承诺，致力于成为值得信赖的“健康管理伙伴”，并以高品质、专业、有温度的服务为客户创造更多价值，用爱与责任成为客户健康的守护者，携手共享“健康长久好生活”。