36氪首发|打造“互联网+”智能设备售后服务平台，「平云小匠」完成3000万元A轮融资

目前智能设备售后服务市场仍处于比较零散的状态。

文| 杨露露

编辑| 江倩君

36氪广东获悉，广州平云小匠科技有限公司（以下简称「平云小匠」）于2020年4月28日完成3000万元A轮融资，投资方为广州金控基金管理有限公司和纳斯特投资管理有限公司，本轮融资将用于打造客户服务供应链平台，以及市场研发推广。

「平云小匠」成立于2017年5月，是知名上市企业广州广电运通金融电子股份有限公司（以下简称「广电运通」）的下属公司。曾负责搭建和维护「广电运通」客户服务体系多年，目前为「平云小匠」的CEO的张业青表示，母公司在多年服务市场的过程中，发现大量制造型企业的售后服务存在三个痛点：一缺乏完整的服务体系，二没有覆盖全国的服务网络，三并发处理服务能力不强。因此，「广电运通」成立「平云小匠」，试图通过互联网，打造全面的智能设备售后服务系统。

图片来源：平云小匠                                        

「平云小匠」的服务管理信息化系统分为客户企业版、平云小匠运营系统和平云小匠工程师作业APP，涵盖物流备件、客服管理、现场服务等全流程。“比如厂家的设备卖到了全国各地，涉及售后服务，维修时需要配件。但配件需要储备，对于一些偏远地区建立设备仓库是不便的，但我们可以及时提供。”张业青介绍，该系统从设备物流管理到现场安装调试，到维修配件等都可提供一揽子服务。

除此之外，基于互联网的售后服务还能为客户提高售后服务效率。一方面，通过网络连通制造企业中的销售、市场、服务等各部门；另一方面，利用数据智能，精准匹配最近的备件仓库，以及最佳的工程师。

由于制造业智能设备种类众多且行业繁杂，「平云小匠」目前专注于自助设备、商业显示、智能物联、安防监控、IT网络、信息通信这6个领域。张业青认为，整个智能设备售后服务市场规模是不可估量的。“就自动贩卖机等自助设备的产值来说，预计未来3年保有量约120万台，服务市场容量至少30亿。商业显示设备方面，每年产值大概1000亿左右。那么它的售后服务，如安装和维修调试大约占10%。”

如此庞大的市场，如今仍是一片蓝海。原因在于制造行业的辽阔，导致设备售后服务市场仍处于比较零散的状态，难以形成一个能覆盖全国全行业的平台。张业青表示，「平云小匠」的护城河在于母公司既有的服务网络点和人才队伍，能够搭建起巨大的“互联网+”设备售后服务平台。“我们母公司广电运通是主做ATM机的，在全国建有900多个服务站。另外，我们已经在售后服务行业做了20多年，也组建出一支有深厚经验的团队。”

「平云小匠」的团队分为自有与加盟两种模式，拥有自有工程师6000多名，加盟工程师60000多名，加盟服务商2000多家。针对自有和加盟的服务标准，张业青表示，企业加盟前，公司将对其进行严格的评估、调查与考核，充分保证服务质量。

目前，「平云小匠」服务点已遍布全国2800多个县域，拥有800多家签约客户，累计交付120多万张工单。