平安人寿重庆分公司：意外始料未及 云端服务获点赞

华龙网-新重庆客户端5月11日14时讯（陈善娜）平安人寿重庆分公司高效服务不打烊，多人努力，特殊时期为客户提供云端服务支持，不仅解了客户燃眉之急，而且给客户及其家属极大的精神安慰，获得客户点赞。

2020年1月，在云南出差的客户Z先生，突然接到噩耗，家里9岁大的孩子失足从10楼跌下陷入深度昏迷，已被送进ICU。焦急的Z先生立即联系平安服务人员。接到消息后，平安服务人员第一时间赶往医院慰问孩子母亲，了解出险情况。当天，服务人员代Z先生提交报案信息申请理赔，平安人寿重庆分公司两核部接到报案后，立即进行理赔受理。

2020年2月，客户理赔资料收集和提交遇到困难。平安人寿重庆分公司理赔人员再次联系了平安服务人员，告知特殊时期可以远程协助Z先生通过快递将理赔资料邮寄到公司。届时，公司柜面人员、理赔人员、调查人员会通过远程桌面、云端系统进行理赔资料审核确认。在多人努力下，线上数百条微信沟通后，客户Z先生收到18万理赔款到账信息，眼泛泪光，无语凝噎。

平安人寿重庆分公司一直秉承“信守合约，客户至上“的服务理念，用实际行动为客户提供“极速、极简、极致”的理赔服务，将爱与责任传递到每一个家庭。

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