保险宣传单误导： 理赔“无时间、空间的限制”?

某银行泄露客户账户信息引起社会关注。3月9日至4月10日，沈阳晚报推出主题为“凝聚金融力量”——“3?15”金融服务体验月活动，全面展示、见证了金融机构在疫情阻击战中的责任担当和服务，同时，也接到一些读者针对金融服务的相关投诉，主要集中在ETC纠纷、信用卡盗刷、银行征信、保险理赔等方面。

沈阳晚报理财维权热线将继续开通：024-22690487；13898161061。

银行录入信息错误需担责

2018年，李女士到某银行办理存款业务时，被工作人员游说，办理了一张该银行的信用卡。2019年，李女士向另外一家银行申请办理房贷，在信息审查过程中，这家银行发现，李女士在办理信用卡时，录入的婚姻状况为“已婚”，现在办理贷款，证明资料又显示为“未婚”，因此无法成功贷款。李女士说，当时申请办理信用卡，所有资料都是银行工作人员代为填写的，自己只是签了名，是工作人员弄错了自己的婚姻状况，需要承担责任，而不应该是自己回到户籍所在地开具证明才能更改。

后来，这家银行的工作人员向李女士道歉，并且经过总行审批后，给李女士的婚姻状况进行了修改。金融机构没有严格执行客户信息审核相关制度，出现信息录入错误，确实不应该由消费者来担责。

银行没理由拒绝存纪念钞

去年底，张女士来到一家银行，要求将其原来兑换的航天纪念钞存入本人存款账户。银行柜员却表示，银行只对外兑出纪念钞，不受理存入。可是，央行发行的纪念钞属于国家法定货币。一般情况下，银行是不能拒收纪念钞的。银行柜员表示，是因为纪念钞没办法通过点钞机来鉴别真伪，所以只能拒绝收存。最后，经过沟通，银行办结了这笔纪念钞存款业务。

一方面，银行应该提高工作人员对纪念币和纪念钞进行人工真伪识别的技能，确保纪念币和纪念钞发行、回收渠道通畅。另一方面，因为纪念钞和普通钞确实不属于同一防伪系统，市民如果想存纪念钞，最好前往负责预约兑换的银行网点办理。

保险宣传单故意忽悠人

2019年9月，王先生给儿子购买了一份某保险公司的意外伤害保险。当年11月，孩子因为肺炎住院治疗，他就带上所有的病历和发票去保险公司申请理赔。保险公司以疾病未过90日等待期为由，拒绝了王先生的理赔申请。可是，王先生儿子拿回家的宣传单上，明确地印有“无时间、空间的限制，无论何时何地，都可以24小时为孩子保障”。他认为保险公司存在欺骗行为。

保险公司表示，需要以保单上的内容为准，保单上很明确地标注需要90日等待期。可是，宣传单上的表述确实存在缺陷，令客户产生了误解。最终，保险公司赔付了50%的医疗费用。

沈阳晚报、沈报全媒体记者 谷丽红