新冠肺炎疫情发生以来，党中央、国务院及有关部门出台了一系列支持企业应对疫情、复工复产的政策举措。平安银行积极响应国家号召，打出“组合拳”助力国民经济恢复发展。疫情初期，平安银行第一时间成立了抗疫领导小组，制定了详细的应急方案，包括小微客户疫情关怀政策、无接触线上化金融解决方案等。此后，平安银行因时而变，不断深化金融方案，为企业复工复产提供强劲动力。
2020年3月末，该行单户授信1,000万（含）以下的小微企业贷款较上年末增长3.31%，新发放贷款加权平均利率较上年下降0.47个百分点，全力支持小微企业复工复产，保障实体经济稳定运行。
目前，随着疫情在全球范围的蔓延，国际市场需求大幅下降，外贸企业面临资金紧张、订单下降，产业链、供应链风险上升等困难。平安银行一方面充分发挥国际融资、结算专业优势，快速建立包括离岸业务出账、贸易融资和单证业务在内的跨境业务绿色通道，既保证资金快速到账，又提效降本“稳外贸”。早前，看到美元LIBOR的下行趋势，结合客户的实际需求，平安银行向某战略客户推荐美元代付+购汇RR期权组合产品。客户当天申请办理三笔共计3353万美元的离岸代付，当天出账成功，同时完成汇率锁定，综合成本仅3.8%。另一方面，平安口袋银行“在家办”疫情服务专区升级为“看世界”，升级了全球客户可使用的健康管理服务、跨境服务，并增加了海外疫情实时动态及境内外出行指南等。“在家办”专区为平安银行在春节期间着手开发的疫情服务专区，创下火速上线的平安记录。目前口袋银行疫情专区置顶了海外疫情、留学生服务、使馆登记、海外防控和领取保障五大栏目，确保能帮助海外客户及时获取疫情相关信息和金融服务。为消除疫情对外贸企业的影响，平安银行武汉分行每个网点公示两名紧急联系人联系方式，确保平安口袋银行7×24小时实时响应，对于外贸企业外汇到账情况可线上查询；对于进口重要医疗物资、器材所涉及的付汇业务，开辟绿色通道；对于防疫物资进出口外贸型企业，安排逐户联系沟通紧急资金进出支付、国际结算需求等信息，制订应急处理方案。
从平安银行线上化服务中受益的不仅有外贸企业，疫情爆发以来，平安银行发力数字化经营、线上化运营，优化、简化小微企业首贷、续贷流程，不抽贷、不压贷、不断贷。对于医疗机构、医药及设备生产供应、建筑施工、物资供应生产运输等领域的企业，在原料采购、资金周转、工资发放等层面，平安银行给予重点关注和优先支持，力促企业抗击疫情和经济社会运转。平安银行石家庄分行积极响应疫情防控时期与客户“零接触”、业务全面线上化的号召，结合客户需求快速响应，联合经营团队积极向客户推介跨境e金融。2月24日线上开立88万美元进口信用证，实现了该分行首笔进口开证全流程线上化处理。针对客户单笔金额较小、企业签章流程较长、业务需求频繁的需求情况，同样通过跨境e金融，完成该分行首笔进口押汇线上化出账11万美元，为进口贸易融资业务的持续开展夯实基础。具体操作上，客户通过平安银行橙e网进行押汇信息录入与资料系统上传，实现远程居家即可发起业务申请，通过系统传输，平安银行相关人员在各个系统环节中进行操作审核，节约客户时间成本和财务成本。目前，企业可在橙e网发起开立信用证、保函、银承和办理贴现申请。而平安银行推出的“口袋服务”移动办公业务功能，帮助小微企业在特殊时期正常办理部分资金业务，支持企业开通办理线上居家考勤、培训、发薪、转账、借款等一系列智慧金融服务。
当前，新冠肺炎疫情基本得到控制，下一步工作重点是加快经济复苏步伐，保障全面的复工复产，提供稳定就业岗位，兜住民生安全底线。截至5月17日，全国银行机构对疫情防控、复工复产提供了超3.11万亿元的信贷支持。平安银行在全力为抗疫企业提供帮助的同时，更快速响应国家号召，支持有条件的企业全面复工复产。该行迅速推出“小企业数字金融复工产品包”，汇集信用、担保和抵押类多品种的适用融资产品，且全部实现在线申请、快速审批，提供7*24小时“无接触”线上金融服务（融资、结算、理财）和最新政策资讯，满足中小微企业多样化需求。在陕西，面对企业复工后的重重顾虑，平安银行西安分行充分发挥平安的综合金融优势，公私联动、率先出击，联合平安产险陕西分公司，结合西安高新区的诉求及企业的特点，为西安高新区注册企业推出专属的复工复产保险。2月22日下午，陕西首单复工复产企业疫情防控综合保险，在西安高新区落地生效，投保方为名列西安市民营企业百强榜单的某上市公司。乌鲁木齐分行则联合平安产险，成功为当地三家复工企业的564名员工提供“乐业福·复业保+”金融服务，为其生产经营保驾护航。
从中小微企业、大型民企到外贸企业，到个人客户，平安银行均推出种类丰富、实惠可行的产品或服务，提供个性化金融支持，强化金融责任担当，高度关注客户复工复产过程中遇到的实际困难，努力提供金融解决方案。时下，中国经济社会运行正在加速恢复中，但海外疫情发展仍不确定。未来平安银行在做好防控工作的前提下，将持续提供精准金融服务，全力支持实体企业复工复产，促进经济社会健康有序发展。
