浙商银行重庆分行：星级网点占比高 “六稳”“六保”阵地牢

华龙网-新重庆客户端6月29日11时讯（陈善娜）星级网点是各家银行服务质量的试金石，也是助力“六稳”“六保”工作的前沿阵地，能够直接反映出银行的服务保障支持水平。浙商银行重庆分行辖内共有九家营业网点，其中星级网点就有四家，占比高达44%。今天，我们就带你探秘浙商银行重庆分行的网点服务究竟有啥不一样。

浙商银行重庆分行营业网点工作人员为客户服务 浙商银行供图 华龙网发

“一次、一窗、限时”

以消费为中心提升网点服务质效

前不久，一名单位客户走进浙商银行重庆渝北支行，办理新开一般存款账户，在柜台人员即将熟练地办完业务时，客户突然提出想将账户电子化管理业务一并开通，这让正在办理业务的工作人员犯了难。原来办理账户电子化管理业务需核验客户预留印鉴，但新开户印鉴需次日才能启动。

这怎么办呢？既然当日开通能减少客户往返网点办理业务的次数，该支行果断决定采用印鉴应急启用方式，同时联系分行业务处理中心即时启用印鉴，经两个部门联动处理，迅速为客户办理了账户开户和账户电子化管理业务，实现了柜面业务一次办。“没想到这么快能办下来，浙商银行真是为我们客户着想的好银行。”客户举起双手为该行高效、便捷的金融服务点赞。

在浙商银行重庆分行，像这样“急客户所急，想客户所想”的案例数不胜数，这主要得益于该行积极响应总行“服务客户、服务基层”的“双服务”号召，通过推行线上办理、优化流程、精简环节、细化管理等措施，在保障风险控制的前提下，开展实现网点柜面日常业务一次办结、一窗办结、在规定时限内办结的“一次、一窗、限时”办理活动。让优质服务体现在每一处细节，每一个业务当中，切实提升客户服务体验。

“您好”“请稍等”“我们马上为您办理”

为特殊客户开启爱心窗口服务

“您好，请问您需要办理什么业务？”在浙商银行重庆两江分行的营业部，一名坐在柜台前的客户显得有些着急，他是聋哑人，能听明白柜员说的话，却无法准确表达出自己的想法，柜员看出了客户的为难，立即向营业主管汇报了这一情况，营业主管马上对柜面工作做出了调整，一边将后续等待的客户分流到其他柜口办理业务，一边为特殊客户开启爱心窗口服务。

“您好”“请稍等”“我们马上为您办理”……在手语配合手写文字的一问一答中，该行员工通过耐心地沟通，了解到客户想办理存款和购买理财产品的业务，在柜员和大堂经理共同协助下，不到3分钟就顺利完成了柜面现金存款的操作。随后，将客户请进贵宾室，在相对安静私密的环境下，细心了解客户的理财需求，例如投资期限、理财偏好等系列问题，每一项都得到客户点头示意且一一确认。在这场特殊的交流后，业务顺利办理，就在工作人员起身微笑送别客户时，客户在纸条上写了一句话：“非常感谢你们给予的帮助，我想对你们的服务进行表扬，可以吗？”大家看了都高兴地说这是我们应该做的，谢谢您的夸赞！

工作人员赢得了客户的认可 浙商银行供图 华龙网发

客户对工作人员的服务进行表扬 浙商银行供图 华龙网发

商业银行服务质量的好坏，从其对特殊群体的服务方面便可见微知著。浙商银行重庆分行辖内各营业网点正是通过这些日常工作中的平凡小事，赢得了众多客户的认可，把温暖送到了客户的心坎上。也正是这些人性化的服务，把助力“六稳”“六保”的金融服务落实到每一个网点阵地，落细到每一笔业务办理之中。

亲爱的用户，“重庆”客户端现已正式改版升级为“新重庆”客户端。为不影响后续使用，请扫描上方二维码，及时下载新版本。更优质的内容，更便捷的体验，我们在“新重庆”等你！