重庆农商行：手机银行App5.0 智慧服务更贴心

华龙网-新重庆客户端7月8日14时讯（陈秋晏）近年来，各大商业银行陆续推出新版手机银行App，移动金融“阵地”厮杀战况愈演愈烈。借助移动互联网、大数据、云计算、人工智能等技术，重庆农村商业银行（以下简称“重庆农商行”，A股代码：601077.SH，H股代码：03618.HK）手机银行App5.0在2019智博会上一经亮相，立刻引发山城市民广泛关注。

2019智博会上，市民体验重庆农商行新一代手机银行APP5.0 重庆农商行供图 华龙网发

“因Ai而生，为爱懂您”形象宣传语的提出，让重庆农商行手机银行App5.0从一般手机银行App日渐相似的界面、趋同的功能里成功抽离出特有属性，在“Ai”的内核里体现“爱”之因子。在商业银行手机银行同质化竞争日趋激烈的当下，重庆农商行手机银行App5.0版，因其更能满足用户本土化需求，成就了其“最重庆”的移动金融产品地位。

因Ai而生，优化升级更“智能”

当客户开启重庆农商行手机银行App5.0，“因Ai而生，为爱懂您”即刻映入眼帘。据悉，此款手机银行打破了以前线上繁琐的注册、登录以及操作模式，用户体验更智能。自助注册更快捷，只需三步完成，登录可自由选择密码、FaceID/指纹、手势、刷脸多种方式；线上贷款流程更简单，用户只需提交贷多少、贷多久、用在何处三个问题，就可实现在线申请，自动授信，快速放款，品种多样；转账更智能，除了常规操作，新版手机银行语音转账，不仅支持普通话还可以识别重庆方言，给客户带来了全新体验。另外，在智能化的背景下，该版本手机银行还能根据客户意愿，识别转账意图，转账过程极为迅捷。据悉，基于阿里云体系架构，依托大数据，利用深度算法，重庆农商行手机银行App5.0可根据客户历史数据和行为轨迹进行预判和推荐，智能客服“小渝”甚至可以主动推送问题解答。

“手机银行的升级，不是各类功能简单堆砌，而是要赋予她独特个性，包括我们的线上智能机器人。通过大数据对客户进行精准画像，为智能风控、智能客服、智能营销、智能体验、数据信贷、经营管理等提供决策支撑。依托更强大的金融科技，我们努力为客户提供更加智能化的金融服务。”重庆农商行相关负责人介绍。

值得一提的是，在人工智能及大数据发展如火如荼的当下，重庆农商行手机银行App5.0的理财功能相当强大——“资产分析”栏目对用户在我行资产结构等状况一目了然，并有分析结论；“猜你想要”栏目几乎列举了用户所有想参与的理财项目；而“智选理财”栏目提供个性化的理财服务菜单，处处体现出智能化金融服务的一面。

因爱而动，智能提升更懂“您”

对于重庆农商行来说，推出手机银行App5.0是移动金融开放平台的重要一步，也是数字化银行战略向前迈进的一大步。据悉，2018年，重庆农商行正式启动智慧银行建设，倾力打造电子银行智慧升级版，推进智能民生服务全覆盖。截至2020年3月31日，该行手机银行用户突破1000万户，1—3月新增近50万户；1—3月发生财务交易突破1400万笔，交易金额突破3500亿元。

如何更懂“您”？重庆农商行用智慧力量诠释该行的“用心”服务——深刻体现互联网思维，向不同客户群体推荐更适合自己消费习惯的手机银行5.0版本。其中，手机银行App5.0尊享版适于一般的中青年客户群体，服务更加深入、产品更加丰富、金融科技含量更高；手机银行App5.0简约版心系越来越庞大的老年客户群体，字体更大、内容更明确，可以实现语音播报，并能识别重庆方言。此外，后期即将推出的手机银行5.0成长版，将致力于为青少年客户群体打造与他们匹配的专属智慧金融服务。

当然，更懂“您”的还有手机银行App5.0中升级的线上智能机器人——“小渝”，她能感知、能听、会说、有趣味，并能够基于自然语言理解深度学习框架，实现对用户说话的意图识别，可定制银行业专业语言模式，叠加特定场景实时热词加载，确保识别的准确率。“小渝”根据识别出的客户意图给出相应解答，包括问题应答、意图跳转、反问、多轮问答、上文继承和转化等。更具吸引力的是，重庆农商行手机银行App5.0支持趣味聊天，能打造更温暖的沟通力，也能自动聚类失败问题，在修正数据后添加到模型中再次学习，提升解决用户问题的准确率。

时至今日，重庆农商行手机银行App5.0带给客户的已不仅仅是视觉上的全新体验、流程上的简约体验、功能上的个性体验、使用上的安全体验，还有情感上带来的体贴和安全感。当前，重庆农商行智慧银行的建设已经取得阶段性成果，已建成了以一朵重庆农商云为核心，大数据、智能营销、智能客服等多个技术平台为支撑，多种生活场景为延伸的新一代手机银行。

“基于大数据、智能营销、智能客服、智能风控等多个技术平台为支撑，重庆农商行手机银行App5.0致力于延伸吃住行、游购娱、医养教等更多场景，为用户提供全新的金融服务体验。同时，我行将持续拓展新型智慧银行服务外延，推动全行数字化转型，让智慧银行成为引领移动金融发展方向的潮流。” 重庆农商行相关负责人表示。