聚焦服务数字化 百年人寿“易保全”彰显服务领先战略张力

　　在5G、大数据中心、人工智能为代表的“新基建”建设浪潮推动下，金融服务行业迎来了数字化服务时代。对于保险企业来说，数字化技术的大量应用不仅为行业发展提供新动力，也成为客户服务创新的“加速器”。特别是在消费者对线上化需求日趋旺盛的趋势下，各大保险公司纷纷借助数字化手段，提升服务的效率和体验。

　　百年人寿“易保全”服务在这一发展趋势下应运而生。作为百年人寿线上E化服务核心内容之一，“易保全”服务搭载在百年人寿一保通、百年人寿企业微信、百年人寿官网、百年人寿APP、百年人寿E助理五大平台，通过科技赋能不同保全业务流程，实现保全服务电子化、智能化、自助化。通过丰富和线上化服务内容，持续提升服务效率和客户体验，让客户享受既专业又贴心的一站式服务。

　　自2018年推出“易保全”服务以来，经过不断的整合和升级，目前已经提供四大板块、多达30余项各类服务：客户可以通过手机随时变更保险地址、受益人、电话等各类保全变更服务；还可随时查询名下保单等各项基本信息以及保全受理状态跟踪查询。实现客户手机端到百年服务端的线上无缝对接，不仅少去了客户线下办理的时间和精力，最重要的极大提升客户的信任和服务体验。

　　作为新生代创新型保险企业，百年人寿近年来大力实施“服务领先”战略，通过持续的服务创新提升品牌服务体验，与产品创新战略相辅相成，合力打造品牌发展和市场竞争标签。“易保全”服务不仅是落实“服务领先”战略的有力举措，也是百年实施科技保险，实现数字化转型发展的重要实践。从传统的线下门店办理到如今的打破时空限制的“指尖”办理，易保全服务充分彰显了百年人寿“悦客户以服务”的发展理念，在成就自身差异化竞争的同时，推动行业服务创新发展。

　　在行业增速放缓和社会消费升级两大背景下，服务创新正在成为各大保险公司提升客户满意度和谋求转型发展的突破点。百年人寿运用数字化力量驱动服务模式升级，积极推进线上服务的制度与技术创新，用信息化手段提高服务质量、效率和标准。通过服务为客户创造价值，让服务成为风险管理的一部分，不断满足客户的新需求。在“服务领先”战略引领下，百年人寿服务创新一直在路上。

（责任编辑：王治强 HF013）