珠江人寿获评“2020年度价值经营保险公司”

　　近日，由《每日经济新闻》发起的“2020中国保险行业风云榜”正式揭晓，珠江人寿凭借良好的发展势头荣膺“年度价值经营保险公司”奖项。

　　2019年，珠江人寿交上了一份漂亮的答卷，全年净利润3.74亿元，同比增长263%，实现连续五年盈利。截至2019年末，珠江人寿总资产余额751亿元，同比增长16.55%。

　　2020年上半年，珠江人寿一季度业绩因为新冠疫情及产品替换受到一定影响。但公司在压力中前行，上半年新业务价值率较去年同期呈上升趋势。银保渠道新产品替换顺利完成，分红型期交平台稳步提升，期交保费占比较2019年提升了17%，销售成本持续下降，销售团队和销售渠道更加稳定；个险渠道在业务规模和价值贡献方面同比均实现了增长。此外，珠江人寿持续积极探索开拓职域营销、大数据营销等创新渠道，保证多个业务渠道全方位均衡发展。

　　在坚持价值导向的同时，珠江人寿秉承“专业、便捷、贴心”的客户服务理念，积极借助前沿科技打造电子化服务平台，引入人脸识别、OCR等人工智能技术，通过上线智能客服机器人系统，联手直播平台开设线上直播间与客户沟通交流，提升了客户服务效率和服务体验，目前已为近300万名客户提供了超过3000亿元的保险保障，累计支付赔款超过5亿元，亿元保费投诉量为0.27件/亿元，远低于行业平均水平。接下来，珠江人寿还将继续关注人工智能、移动互联等技术的应用，聚焦“空中客服”项目开发，以关怀客户、联络感情作为出发点，积极推动服务智能化程度，优化客户服务内容，提高客户服务效率和体验，为良好的客服品质打下坚实的基础。

　　据了解，2020第五届“中国保险行业风云榜”由著名财经媒体《每日经济新闻》与专业学术机构、第三方咨询机构联合发起。今年主题为“科技创新·转型发展”。该榜单以保险机构经营数据为核心指标，根据保险机构类别、发展软硬实力、市场美誉度等多维度，秉持客观真实、公正透明、范围广泛的原则，力求准确把握保险风云脉络，评选活动已成功举办四届，以在中国财富管理角度对保险业发展新趋势的关注与专注，一直获得业内各保险机构高度认可。

（责任编辑：李亦斐 HF063）