后疫情时代，一家中小保险公司的数字化突围思考

　　2020年，一场突如其来的疫情肆虐全球，人类社会文化经济发展遭遇前所未有的系统性冲击，且正在衍生为严重的卫生事件、经济事件、社会事件、政治事件、金融事件。

　　从长远看，纵然疫情对保费负增长的影响是暂时的，但也将对保险行业产生重大和深远的影响。尤其是负债端资金成本压力的释放必然带来业务结构、产品结构的调整与变化，这自然给销售端带来更大的压力，提出更高的要求，保险业将经历痛苦的转型。

　　如果说17年前的非典，在给零售业带来重大冲击的同时，开启了线上零售的新模式，促进了零售业的转型升级；那么，这一次疫情的肆虐与传播，则将倒逼保险主体不得不采用互联网方式开展线上承保、理赔、营销、培训和会议等数字化流程的加速重塑。

　　而前期重视线上保险科技和网销渠道建设、完成相关软硬件布局，尤其是前期已经积累一定线上客户、培育自身客户养成线上投保习惯的主体，不仅能够缓解疫情带来的负面影响，还将一定程度上分走行业新增保费等，体现出了一种“现代化战斗力”，获得价值成长。

　　此次疫情，各家公司的数字化运营能力普遍经历了一次真实的“压力测试”。在行业探寻中，一家合资寿险公司的数字化之旅和其疫情下的一份成绩单吸引了《今日保》的关注：

　　“今年，在受疫情影响的不利环境下，德华安顾人寿整体新业务保费同比仍提升约162%，其中网销渠道业务同比提升尤为明显，大数据营销渠道截止6月底新单标准保费已达2019年度业务量的三倍，新单月标保平台超过千万，实现长期保障类寿险产品的线上突破，获客技术也已逐步走在市场前列。”

　　据悉，作为国内较少能够实现全流程数字化展业的中小寿险公司之一，德华安顾2013年开业之际即将“数字化”定位为与个险渠道并驾齐驱的公司战略，七载实践，一朝疫情初见其“数字化+个险”战略的成效，其间有何心得与沟壑？

　　尤其是后疫情时代，当如何研判推进数字化运营能力，又当如何在看到问题的同时把握潜在的发展机遇？

　　带着上述问题，《今日保》走访了德华安顾人寿董事、总经理殷晓松，一探先行者关于疫情下数字化战略的思考，以飨行业。

　　后记

　　呼啸而来的全面数字化时代

　　伴随着疫情这场没有硝烟的战争，传说中的“云端”时代正在降临。

　　“云”的无限，开辟着以想象为界限的空间；而“云”的飘忽的“不确定性”，则考验着人类及其组织应变力、驾驭力的“确定性”。

　　数字化转型正是加码这种“确定性”的利器。

　　但一组数据佐证着我国企业数字化转型的悖论：一方面我国数字经济规模已居世界前列；另一方面，我国企业数字化转型比例仅有25%，远低于欧洲的46%和美国的54%。

　　疫情开启的全面数字化时代，由碎片性数字化迭代升级为系统性数字化，成为各家险企的必答题。对此，战略、模式、管理该如何进化？

　　或许回答这些问题更需要的是想象力。

　　德华安顾人寿前瞻性积极布局数字化的实践证明，大胆想象未来和积极拥抱未来，并将这种想象制度化及落到实处的企业，才能获得更大的竞争优势。

　　尤其对于呼啸而来的全面数字化时代，想象的边界就是未来发展的空间。

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（责任编辑：季丽亚 HN003）