重庆农商行：以“全渠道”实现城乡金融服务“全覆盖”

华龙网-新重庆客户端9月13日21时讯（陈善娜）为各类客户群体提供优质高效的金融服务、提升金融服务获得率是金融机构应有之义、应尽之责。重庆本土资产规模最大、存款余额第一、网点数量最多的地方金融机构——重庆农村商业银行（以下简称“重庆农商行”，A股代码：601077.SH，H股代码：03618.HK）积极拓宽金融服务渠道，全力推动金融服务“再升级”，以“全渠道”竭力提升金融服务供给水平，旨在为各类客户提供优质、高效的金融服务。

物理网点分布广，银行就在家门口

据悉，为了提升物理网点服务水平，该行将金融服务渠道建设列入中长期战略发展规划，加大网点布局优化及调整力度以扩大服务面。在网点建设上，该行进一步落实“标准化、人性化、智能化”标准，以构建布局科学化、服务专业化、功能差异化的物理渠道体系为目标，不断优化网点布局、科学整合现有网点资源，成功建立了覆盖面广、设施齐全、功能完备的物理网点金融服务渠道。

截至2020年6月末，该行拥有各类分支机构1771个，包括总行及营业部、6个分行、35个一级支行、118个二级支行、2个社区支行、1608个分理处。其中云南曲靖分行是全国农商行首家异地分行。分支行网络覆盖重庆全部38个行政区县，在重庆县域设有1459个分销网点，在重庆主城设有310个机构，金融服务覆盖重庆城乡。

此外，为进一步扩展客户服务范围，向客户提供更加便捷的金融服务，截至2020年6月末，该行已设立154个24小时自助银行中心，自动柜员机及自助查询终端保有量达到4786台（含曲靖），机器与网点数配比为2.70：1。其中：已上线自动柜员机4105台，上线自助查询终端681台。同时，该行持续深化农村地区基础金融服务，有效打通农村金融服务“最后一公里”。截至2020年6月30日，该行全辖已上线运行484个农村便民金融服务点、推出流动银行车服务，在便民惠民的同时进一步延伸了金融服务触角，广泛受到当地群众的热烈欢迎，收到了良好的社会效益。

图为重庆农商行在石柱县中益乡华溪村设立的农村便民金融自助服务点，有力提升了农村偏远地区的金融服务水平。重庆农商行供图 华龙网发

“我们镇比较偏远，距离长寿城区约40公里、车程1个多小时，我们是镇上一家经营电器生意的店铺。电器买卖金额比较大，且大多是现金交易，每天店里都有上万的流水。我们经常忙起来不能及时到银行存入当日的营业款，拿着大额总是感觉不安全，也没有利息。重庆农商行长寿支行洪湖分理处配备的ATM机对于我们来说就是最好的‘保险柜’。我们可以随时到ATM机上进行存款，又便捷、又放心，真的是太好了！”重庆市长寿区洪湖镇一家张姓电器经营户感慨地说道。

电子银行功能全，银行就在您掌中

据了解，除了建立覆盖面广、设施齐全、功能完备的物理网点之外，重庆农商行还大力推广电子银行渠道，进一步提升金融服务供给水平。

报告期内，该行坚持“以客户为中心”服务理念，不断提升电话银行服务体验，电话人工接通率达90%以上，客户投诉处理满意度99.81%。此外，为了提升客户体验，该行进一步加快人工智能、移动互联网等信息技术的深入应用，智能服务平台自助服务占比89.14%，同比增长24.73%，客户金融服务体验度不断提升。

此外，该行持续优化手机银行功能，真正实现了银行就在客户掌中。2019年8月，在2019中国国际智能产业博览会上，重庆农商行智慧银行暨手机银行App5.0正式发布。据介绍，对于重庆农商行来说，推出手机银行App5.0是移动金融开放平台的重要一步，也是数字化银行战略向前迈进的一大步。

据悉，该行推出的手机银行App5.0，功能强大：自助注册只需三步，极为简便；提供密码、Face ID/指纹、手势、刷脸等多种快捷登录方式；实现手机银行网点预约、ATM无卡取款、语音转账、批量转账、预约转账等多种智能转账功能，引导线下业务向线上办理；实现心愿储蓄、财富体检、智能投顾、一键缴费、生活日历等特色功能，为客户提供便利的生活场景服务；推出的“简约版”手机银行，通过实现放大字体、夜间模式，语音播报等方式，满足了老年客户群体、视力较弱客户群体的特殊需求，进一步提升了客户使用体验度。

据该行2020半年度报告数据显示：截至2020年6月末，该行个人手机银行用户达1044.88万户，较上年末净增87.53万户，增幅9.14%；报告期内发生交易金额7251.77亿元，同比增长50.70%，发生财务交易2948.77万笔，同比增长5.4%；企业网上银行客户达11.33万户，较上年末新增1.03万户，增幅10.02%，报告期内发生交易金额交易3927.69亿元。报告期内，该行电子渠道财务交易替代率达95.63%，较上年末提高1.04个百分点。

“下一步，重庆农商行将认真履行市属金融国企责任担当，进一步发挥好地方金融服务实体经济‘主力军’作用，优化物理网点布局及服务功能，强化电子渠道金融科技应用，持续为各类客户提升金融服务供给水平，竭力缩小城乡金融差距，为推动重庆经济高质量发展贡献新的更大力量！”重庆农商行有关负责人表示。