中国太保寿险·以案说险：代理退保你不知道的那些事

2020年5月某保险公司接到客户王女士的投诉，称在保单销售过程中销售人员张某存在以垫交保险费、返还佣金、诱导其投保的行为，现要求保险公司全额退还其所交保险费20万元。

【销售过程核查】

经保险公司调查，王女士的投保各个环节均符合法律法规及监管规定要求，投保时销售人员对王女士详细讲解了合同相关内容，王女士对保险的保障理念认同，经过详细了解对比之后选择投保该份保单。

那她为什么还会选择“代理退保”呢？

【投诉真实原由】 

经公司与王女士耐心沟通得知，王女士因资金周转受阻，急需筹集15万元资金用于支付货款而发愁。一天，王女士在网络平台看到有人发布“可全国办理全额退保业务”的信息，发布人宣称可以代人在任意保险公司办理任何险种的全额退保。

因此，王女士便与平台发布人进行联系。经过简单的询问，对方给王女士发送了一份委托服务协议及投诉信函。根据协议，陈女士需向对方支付20%的服务费，并提供保险合同、身份证做质押；同时，王女士需根据对方拟好的投诉信函内容向保险公司陈述投诉事项，不得擅自接受保险公司的面谈、协商方案等。

【以案说法】

①风险保障：如果王女士轻信从事代理退保的个人或团体，除了错失原有保险合同的正常保障外，还可能面临再投保时保费上涨、重新计算等待期甚至被拒保的各种风险。

②权益保障：不良第三方要求王女士签订收取20%高额服务费的协议，严重损害其合法权益。

③信息保障：当前自媒体平台发布信息缺乏审核，容易被不法分子用来窃取和利用个人信息。王女士向不明身份的第三方提供身份证、合同等重要个人信息，其个人信息容易被人利用进行诈骗，甚至遭受不法分子威胁、恐吓等，自身权益极有可能受到严重侵害。

【消费提示】

消费者应提高风险防范意识，谨防上当受骗。如果对保单有相关疑问，可直接通过保险公司官网、微信公众号、客服热线、客服网点等渠道反馈，依法合理维护自己的正当权益，切勿轻信网络虚假信息，避免个人信息泄露及资金损失！