渣打中国行长张晓蕾：共创共赢是智能银行新常态

（原标题：渣打中国行长张晓蕾：共创共赢是智能银行新常态）

9月25日，蚂蚁集团和支付宝共同主办的外滩大会现场，渣打中国行长兼副董事长张晓蕾在“智能计算-重塑金融”峰会中发表了名为“智能时代，银行的变与不变——以客为本，进无止境”的主题演讲。

在张晓蕾看来，智能计算时代，银行的核心功能将不会发生大的变化。变化的应该是如何更好地以客户为中心，利用新兴的智能数据处理，解决客户痛点，带来更便捷、高效和安全的客户体验。

张晓蕾指出，基于智能银行的愿景和战略，渣打中国进行了一系列尝试，主要有三个方向：

第一，积极尝试将最新智能技术应用到银行现有应用场景中，包括智能营销、智能客服、智能风控。

第二，在现有业务外，探索利用智能技术支持全新商业模式，挖掘新业务场景。

第三，加入合作伙伴的平台和生态，实现共创共赢，是智能银行的新常态。

张晓蕾透露，渣打与蚂蚁集团在多个平台和生态方面的合作已初具规模。

记者了解到，小微企业方面，在多年积累的风险管理经验基础上，渣打中国辅以互联网数据分析，通过线上线下相结合的方式，来解决小微企业贷款“信息不对称”和“信息不全面”两大难题，辐射超过100个城市的小微企业，放款速度提升至最快1天内。

不过，张晓蕾指出，面对智能银行的未来，可能还会面临以下挑战：

第一，智能技术的透明度和公平性。比如机器学习目前具有的“黑箱”特性，加上算法的同质性和线上客户的规模性，是否会带来系统性的隐形歧视，或者带来“羊群效应”造成的新型金融风险，这些都值得深思。

第二，数据的安全和隐私。在如今数据广泛应用的背景下，如何保障个人隐私的安全；在银行和金融系统越发开放的前提下，如何保障金融数据和系统的安全。

第三，完善的治理机制和监管法规。目前很多银行还没有一套针对智能服务从评估、到实施、到监控的完善的治理机制。金融科技和智能技术日新月异，监管机构及时出台相对应的监管法规是一个大的挑战，另外怎样平衡金融创新和监管也是需要一直探索的课题。

“这些挑战需要全行业、合作伙伴和监管机构齐心协力、共同合作来探讨和应对。”张晓蕾表示。

（文章来源：国际金融报）